猫眼演唱会门票退票扣费过高违反消费者权益保护法

我于 2025 年 5 月 28 日在猫眼平台购买一张价值 1980元的 2025 年 6月 15 日张学友成都演唱会门票，现因考试等因素无法到达现场，申请退款，但平台只退款 1386 元，扣款 30%594 元，诉求是平台将扣除的 594 元一并退回。1、平台不全额退款的行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。 平台事先制定的24小时内高额退票手续费不合理，发现一个身份证下出现了两张票后，立刻进行了退票处理，随后点开购票页面发现，拍下的这一档票卖完了，平台没有任何损失。这与临期退票有本质的不同，在购票后24小时内退票还收取如此高的手续费，这意味着即使是在平台在不承担损失的情况下，还能变相收消费者的手续费，明确违反了不得加重消费者责任这一条款。 2平台不全额退款的行为同时还违反了《加强大型营业性演出活动规范管理》通知第（九）点明确规定：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”通知明确规定是“合理的梯次退票”，请问24小时内手续费高达20%是否是合理的？请平台给个说法，况且这个演唱会是6月15日才开演，在开票24小时内退票，消费者就要承担如何高额的手续费，猫眼也不存在任何损失，也没有任何影响二次出售的情况，消费者不应该承担如此高额的退票手续费！！！要求平台返还消费者手续根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。国家广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。 因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。