投诉详情
已完结

高德地图酒店预订取消订单被扣费投诉

本人因弟弟高考需要预订酒店,于2025年5月21日在高德地图预订庐江荷花酒店6月6日~6月10日的酒店房间,交款金额为925.01元。23日发现该酒店环境嘈杂不利于高考期间居住,且离考场较远,24日联系高德平台取消订单处理,客服反应处理结果是:商家不给退订单、退房处理,或者接受扣除百分之三十的费用才给退订单,但是平台上并没有任何退订单需要收取百分之三十的费用的说明,且离我预订酒店的时间还有十几天,并不会影响酒店正常。本人诉求是高德平台全额退款退订单,本人并未入住,且离预约入住时间还有一段时间,请处理!!谢谢。
投诉编号:98905393
投诉对象
高德地图
平均处理时长:7天内
涉诉金额
925.01元
投诉问题
#霸王条款 #退款纠纷 #退改问题
投诉进度
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高德地图酒店预订扣款争议
本人于2025年7月17日在高德地图上下单了索性酒店(厦门高崎国际机场店),本人未办理酒店入住高德以及酒店也没有通知入住。与酒店老板协商,酒店嗯,信息上显示本人于18日凌晨4点入住,该信息不实。1.酒店在客人未办理入住的情况下,酒店全额扣款。2.平台在在客人未办理入住的情况下,自动显示已入住。3.酒店在客人已预订未到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下,直接取消订单?4.未产生消费行为。酒店单方面将未入住的行为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒,直接扣款不合理。
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