高德地图酒店预订取消订单被扣费投诉

尊敬的相关部门： 我实名举报高德顺风车平台（既杭州阿里巴巴旗下高德软件有限公司）存在严重违规行为。在网络出行盛行的当下，平台规范运营对保障公众权益、维护网络秩序至关重要，然而高德顺风车却屡屡踩线，给我及众多用户带来极大困扰与损失。 价格上，高德顺风车存在严重乱象，背离市场公平原则。经长期对比，其收费比竞品平台溢价近40%。以顺德到深圳机场的行程为例，路况和出发时间相近时，其他平台收费约130元，高德却高达182元，这种高价情况绝非个例，严重损害消费者利益，破坏市场公平竞争环境。 沟通方面障碍重重，致使出行计划受阻。我因平台宣传高速费由车主承担而选择高德顺风车 ，但临近出发，按平台提供的联系方式联系车主时，电话多次无法接通，接通后也被瞬间挂断，根本无法确认行程细节，出行计划陷入混乱，这让我对平台服务可靠性产生严重质疑，重新规划出行耗费大量时间精力。 司机强制要求更是侵犯用户权益。取消订单重新下单后，新司机出发前竟强制要求我全额承担83元高速费，这与平台最初宣传的规则完全相悖。我明确告知司机平台规则，他却置之不理。平台对司机这种违规行为未有效约束管理，也未及时提供合理解决方案，导致我的合法权益受损。 司机身份也存疑，平台监管明显失职。行程结束后司机无意透露其属于运营平台，这不符合顺风车顺路搭载、分摊成本的定义。高德平台审核把关不严，致使大量不合规运营车辆混入，扰乱市场秩序，威胁消费者安全和权益。 面对这些问题，我第一时间向平台客服反馈，平台却先要求我支付行程费用才处理投诉。付费后，平台不但不认真调查处理，反而建议我报警，完全漠视我的诉求，逃避自身责任。 我高度怀疑高德平台存在钓单行为，审查严重*。钓单行为严重破坏网络出行诚信环境，若平台不解决这些问题，将持续损害用户权益，阻碍行业健康发展。 恳请网络警察及相关监管部门全面深入调查高德顺风车平台，我愿全力配合，提供行程记录、费用明细、通话记录、视频等证据，期待能得到公正合理的处理结果，让高德平台规范运营，保障用户权益，维护市场秩序。

高德地图打车原订时间22号22：15出发，司机A接单接单车牌号（粤V5X125）跟我说十点半到，期间司机一直*我说快到了，再等一会十一点左右，知道十一点半，该司机A先安排另一个顺风车接单送我去另一个地点，当时就很疑惑，司机A忽悠我他不顺路什么的，这样子时间快。然后我就上车，结果到了目的地以为司机A会来接我去广州，结果来的还是另一辆车司机B（粤E•Q20T9），该司机也是继续忽悠我，他说快到了马上接我就上高速这个时候已经快十二点了，然后司机B接我的时候，车上已经有两乘客，接我之后还返回去大学路再接一个乘客，总共四个乘客，然后又开车绕去加油站加油，最后十二点半才上高速去广州。 原定高德地图下单是司机A（粤V5X125）于时间是 22号22：30出发，23号凌晨2：30到达广州 实际情况是，司机A与订单号车牌辆从头到尾未露面，实际出发时间22号24：00点还在汕头，23号00：30才加好油准备上高速，23号凌晨04：30才到达广州，高速费220，四个乘客正常平摊不算司机应该也只是55吧，司机算我们一人80，加起来4人320，不给的话高速半路丢你下车，你能怎么办，严重侵犯消费者权益，高德地图作为平台也不作为，中途我联系高德地图客服能不能取消订单我在澄海到汕头付一半车费补司机，或者能不能马上出发上高速我赶时间已经耽误两个小时，跟接单原车主司机A电话联系，他直接不接和挂电话，高德客服和接单司机A，都知道高德地图这个软件打车，点上车了就无法取消订单来拿捏顾客，要么他们白赚你全程车费，要么你就被迫接受他们的非订单车辆接单，无理忽悠，耽误你两个小时，多收你高速费等， 而且如果这伙人继续这样子，可以非订单车辆接送，违规操作非法运营，单身女性等怎么办，到时候又该如何保护界定？

我于2024年12月6号从高德地图里面的酒店下了订单，订了香港永伦800酒店，短信通知下单成功后，在完成订单页面再次续订第二天酒店一天.结果网络平台订的都是同一天订了二个房间。当天办理入住，酒店也是给我一个房间。也就是说我下单订了二个房，给了二个房间的费用，只给我一个房间。我要求高德退还一个房间的费用。和高德地图客服多次沟通，中间还有中间商同程旅游，两家都在推。

我在高德地图平台购买了2024年6月18日的布达拉宫门票1号线，价格为292。本人于2024年6月14日到达布达拉宫地点，咨询了相关工作人员，工作人员告知我，高德地图上购买的门票不可用，且告知我布达拉宫并未与任何第三方平台合作，高德地图平台购买的是无效票，为假票！存在虚假卖票行为！ 另外，第二天，高德地图平台的导游给我打电话，让我加她微信，告知我可以预约布达拉宫门票，但是需要另外缴费100元，让我去线下与她见面，退我200元，但实际给我预订的确是另一条线路2号线，并不是我要参观且预订购买的1号线！这些操作实际为套路，我之后便退了票，平台扣了我58元费用！平台虚假卖票，还套路购票人！实在令人生气！

7月7日，在高德地图搜索空调维修跳出来离我最近的一家维修店，我方致电商家并添加微信。商家说派师傅上门维修，7月7日下午16点50分说修好了，我方付款，下午17点30分左右发现空调制冷问题未解决，联系维修人员约定7月8日过来检测，7月8上午8点开始联系维修人员一直未得到回复，高德商家也未回复

我于7月23日在高德地图下单酒店，由于行程问题，需要取消订单，一直取消不了，联系多方客服均无果。

我于2025年7月15日在高德地图APP购买了一张从临朐到泰安的客车票是下午两点的，当天我申请了退款退票上面显示7天内给我退款，但是今天是第7天，我一直没有收到退款，我给客服打电话，他们说没有退客车票这一块儿的服务板块儿。然后就给我踢皮球服务态度非常差。我给客服打电话，他们说没有退客车票这一块儿的服务板块儿，然后就给我踢皮球，服务态度非常差，而且到现在仍然没有给我退款[裂开]

投诉内容 本人居住在成都，于2025年7月18日晚在高德app（北京易行出行旅游有限公司）购买2025年7月23日上海迪士尼2日游门票3张，共计金额3666.27元整（买门票的时候有截图，明确选择的是7月23日），但是付款后显示我的门票日期是7月19日。本人无法抵达上海迪士尼（且我已经日前购买好7月21日前往上海的机票）。所以于7月19日电话联系高德客服协助更改门票至7月23日，先后致电对方30余次，均告之会有专人联系我处理。截止目前我未收到任何回复。包括我拨打市长热线后，也未收到任何回复。本人同时于7月20日致电上海迪士尼官方电话，园方表示我的情况可以改期并且同意改期，但是我在高德买的门票，需要高德协助，我也将此情况告知高德客服，但是对方任不给予处理。目前就高德的行为导致我的经济损失，要求赔偿。 另外我购票时平台显示单张票价为1218元，我付款时实际收取的单张票价1224.09元。我认为该平台存在欺诈行为 要求相关部门处理。 他们性质太恶劣了，从始至终没人联系我。就没有想要给我处理问题，要求严惩。

本人于2025年7月17日在高德地图上下单了索性酒店（厦门高崎国际机场店），本人未办理酒店入住高德以及酒店也没有通知入住。与酒店老板协商，酒店嗯，信息上显示本人于18日凌晨4点入住，该信息不实。1.酒店在客人未办理入住的情况下，酒店全额扣款。2.平台在在客人未办理入住的情况下，自动显示已入住。3.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单？4.未产生消费行为。酒店单方面将未入住的行为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒，直接扣款不合理。

我于2025年7月17日在高德地图预订了莫干山裸心谷度假村夯土小屋8月15入住8月16离店的房间一晚，高德发短信说预定成功，我从7.17日晚一直到7.18日11时期间多次打电话给酒店确认，酒店均回复没有我的预订。我打给高德官方客服，客服多次推脱责任，说已经预定成功，我不认可，告知需要全额退还我的预订费用，高德客服一直说反馈上去后回复我，我自始至终没有收到高德客服的反馈电话。没有具体退款的责任人以及退款时间我唯一的诉求就是高德尽快退还我的2135.31元预订金。