微购相册商家发错货且失联，平台监管不力投诉

我于2025年5月20日在微商相册小程序购买一双325元的鞋子，对方发货我收到快递以后发现对方发的根本就是一双完全不一样的鞋子，并且鞋子质量很差，于是我就微信联系商家，结果对方不回复，然后我又在微商相册平台里面联系客服，不仅消息不回复，连同上面留的客服电话都是一直无法接通。包括我微信语音及视频通话发给对方，都是直接显示对方当前聊天存在风险、无法接通电话，所以我有理由相信，该商家是诈*惯犯，而且知道平台漏洞，他并没有不发货，而是选择发一双*鞋子冒充我要买的鞋子。对于微商相册平台对于商家监管力度欠缺表示深恶痛绝，消费者的权益无法得到保障。我再向微购相册平台申请介入，平台也只是表示会加强对商家的管理，并无任何实际的帮助措施，只说让自行联系商家，但是商家消息不回，电话停机，根本联系不上，让消费者怎么办？平台应该提供帮助，否则这种平台就应该立刻下架