舒达床头大面积掉色质量问题及售后无回应

我于2023.10.5前往南昌红星美凯龙商场三楼舒达购买两张床垫两张床架。我先将出我的诉求包含我家有扫地机器人，需要床架高于13公分。门店销售人员介绍床架时介绍床架是高于13公分，后续我询问几次也是肯定表示高度大于13公分，到现在也没有发货。今天再次询问对方是否确定床架高于13公分并表示送货当天会带尺子进行测量，然后对方测量后只有11公分（拍了图片过来），然后我联系对方要求退款，被对方拒绝。我跟对方表示我购买的产品不属于三个不退不换的产品范围，现在没有发货我有权要求退款，对方以已向工厂下单为由再次拒绝。然后我翻出当时的定货单，发现签字确认那里只有顾客的签字，舒达没有任何落款。而后我找到红星美凯龙商场，商场表示要在商场结账才可以将定金退还，舒达属于违规收款，商场会对其进行处罚。联系舒达总部，对方目前也没有任何回访。舒达销售员7日还在催促我方交剩余余款10000元，此前5号已支付11500元定金，表示不支付剩余余款无法向工厂下单，但是今天8号又以已向工厂下单为由拒绝退款。对方单方面对工厂下单更改床架高度，我并未同意。且告知更改床架高度需要十来天才能送货，但是签定货单时定货单上表示一周前通知就可以送到货，口头承诺两三天提前讲就可以送货，现在又表示要十来天。综上，舒达没有一句真话。目前还未支付余款。舒达涉嫌虚假宣传，合同作家，违规收费，霸王条款，强买强卖。请求支持舒达退款给我。

本人于2026年1月18日在广东省广州居然之家三楼舒达床垫处购买了一张型号为洛杉矶铂金的床垫，销售以原价一万多帮忙申请特价八千销售。当时店铺处于年底争取开单加业绩的情况，本人理解此为年底促销活动。但于26年1月25日通过在东莞舒达店了解与舒达官网查询到购买的型号洛杉矶铂金的床垫已停产且停产几个月了，但购买时销售未提及该床垫已停产，销售的是工厂库存货的情况。 由于了解到该产品情况立马联系销售员处理，开始销售未承认该产品停产，后面因官网截图证据以及本人强硬态度才承认，并且又改口说销售价8千就是因为库存特价才折扣销售，当时已提前和我们说明，但实际并未提前告知该情况，我们当初只知道是特价销售，不清楚是已停产清库存特价。 现因介意产品状态为停产，后续得到的产品为工厂库存货，目前本人需求是退费，取消购买。销售称我已付全款与其达成协议，现可换款，但因无质量问题一般无法退款。且多次强调我已和对方达合同，即接受该情况。但实际销售方隐瞒了产品实际已停产的情况，本人在不知情的情况下达成合同，现恳请相关单位介入帮忙处理该情况，本人诉求为销售方全额退款。

舒达床垫消费投诉函 本人于2025年10月5日在舒达舟山旗舰店（舟山市第六空间商场） 购买舒达阳阳Pro床垫一张，销货单号00***10，支付金额8200元，相关订单与付款凭证截图附后。 购买过程中，商家明确宣传该款床垫具备专业护脊、软硬适中偏硬、腰部支撑友好的核心卖点，本人正是基于此卖点完成选购。 收货后，本人将床垫通风晾晒2个月，于2025年12月8日首次使用。仅睡一晚后，本人即出现明显腰疼症状，且本人此前无任何腰椎相关病史。2025年12月12日，本人第一时间联系商家老板沟通反馈，对方仅以“新床垫需要适应”为由敷衍回应。遵照商家建议，本人又持续使用该床垫一周，腰疼症状不仅没有缓解，反而持续加重。截至投诉之日，腰疼已严重影响正常生活，需前往医院接受专业治疗，该床垫完全无法正常使用。 经了解，网上已有多名消费者投诉同款床垫存在正面印花凸起、腰部支撑不足等问题，足以证明该款床垫本身存在重大设计缺陷。商家在销售时隐瞒产品缺陷，将产品问题导致的身体损害责任转嫁给消费者，严重侵害了本人的合法权益。 现特提出投诉，恳请相关部门/品牌方介入调查，责令商家依据相关法律法规及售后*，承担本人医疗费、退货退款等相关责任，维护消费者的正当权益。

我于2025年9月28日花”23999元购买了舒达倾城床垫，出现了严重的腰痛问题，需要退款。商家说要扣30%天价退货费，这一条款在售前并未指出告知，严重侵害了消费者的合法权益。其次，像床垫这种产品，消费者在门店几十分钟的试坐试睡无法达到真正6-8小时睡眠的时间，也就是所以所谓“试睡”无法真正了解产品质量，只能听信商家的片面宣传。那么相信了品牌后，消费者买回家了真正睡觉出现了问题，退款需要扣除30%费用，极其霸王条款。这样消费者如何保障自身合法权益？不买回家又没法真正确定，买回家出现不适就要扣30%费用才能退货退款。该品牌这种霸王条款极度不合理！！！！

在济南市旅游路红星美凯龙舒达床垫田敏处买了智能床架+床垫2个+床1个，共计2万元。从进店到付款约半个小时的时间，并未告知货品的到货时间是30天，并未告知买的床是定制款不退不换，并随口承诺随时退换，付款后将我推给店长豆豆，称自己*时忙，有事找店长。随后因家里着急入住让店长帮忙催促时间，因家里需要定制床头板，需要床头的尺寸，向店长要尺寸，并未回复。我感觉该店售后存在问题萌生退货的念头但仍想进一步了解店里销售的服务情况，亲自到店，结果遇到全店开会只留一个店员。与该店员沟通后初步确定退货或换款，且当晚销售会与我联系。当晚并未收到销售的回复，第二天上午仍然没有人联系我，此时确定要退货。直到中午该店的营销总监田敏与我联系，我表达了想要退货的意思。此人破防，声称要跟我不讲理找事，即使我不报警也要与我*磕到底，并称本人与老板开店三十多年谁也不怕。好像很有背景，基于此我不放心此店的产品和后续售后坚决退款。

3月份到乐从家具城看了舒达床垫，当时销售和我说是世界第一品牌，保质保量效果好，于是就加了微信，在5月11日在微信定了床垫，定了床垫只有一张手写的销售单，很不专业，也没有给我看交付流程订单床垫信息，订购的床垫尺寸180*200米销售名字叫郭彩霞。销售单上面地址是：佛山市顺德区乐从顺联家居汇（北区）1座12B舒达床垫，门店电话：139****2382，收款方式是给我个人微信和支付宝，在5月27日给齐定金交货，28日打开床垫安装长度尺寸相差7公分，当时是视频对接当面量的尺寸，也录了视频，然后跟我说按照他的办法处理完，还是一样，就跟我说等几天就会变长，我当时就强调给我解决方案，怎么处理，如果到几天还是一样怎么办，销售方一直不回答我的问题，一直叫我等几天，说他的客户也是一样，没有一点保障性，然后我叫销售方给我提供公司，发了5.6遍一直不给我说公司名字，营业执照一直不提供，在逃避问题，公司名字都不敢说，说自己是正品，这是在害怕什么？在我一直连续追问下才发了营业执照，长度相差7公分，厚度相差5公分，我叫给我处理方案，又叫我等十几天才能恢复？请问这是世界第一品牌吗？长度会自动变长吗？消费者是傻子吗？我现在严重怀疑床垫是假货，不是正品，要求12315严查，给我消费者一个保障。

我于2025年8月31日在舒达专卖店购买一款名为：里斯本的床垫，已付全款12800。由于后续认为该床垫不合适，而且该商家出售的价格比其他的门店要高，故向商家申请退款。商家表示需要提供比该价格要低的录音记录。而且该店区域经理表示是活动款式无法退款，但购买的时候并没有任何说明是活动款不能退货，该销售在付款前亦表明可以随时退款。现申请该商品退款

2025年3月26日，我在厦门市湖里区吉家家世界购买了2张舒达床垫，共计6400元，当时刚开始装修房子，我和销售说不着急使用，朋友介绍购买的，我对床垫也没有什么了解，前几天在吉家家购买了床，床垫厚度不合适，销售说可以给我换货，介绍了一款一张价格7000多元，价格超出了我的预算，没办法我只能申请退款，销售开始说领导在开会，完事帮我申请，后来和我说床垫已经到仓库不能退款，首先，是在我不知情的情况下床垫发货到她们仓库的，其次，床垫现在店铺有销售，不是我特定款式，所以申请全额退款，谢谢！

本人于 [2025年5月17号] 在 [线下安徽省合肥市瑶海区信地第六空间*台 舒达实体店] 购买了 [一对生物基枕头和16号羊床垫]，共计花费 [5300] 元。现在想买别的产品，在未发货的情况下，想全额退费，上午商家告知可以一个星期退费，下午去门店的时候被告知需要扣除百分之30的费用。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中国人民共和国消沸者权益保护珐》等相关法律法规，特向投诉*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题

本人于2025年3月31日，于上海浦东金桥红星美凯龙舒达床垫购买了价值2万多的ICF ai pro 智能床架与床垫，购买后，师傅在没有让我提前试的情况下就拆封安装，安装后出现如下问题 1. 抬升马达噪声大，大于40分贝，一键哄睡反而影响睡眠 2. 床托和床垫摩擦严重，噪声巨大 3. 鼾声检测没有作用 我要求退货退款并赔礼道歉