盒马鲜生榴莲腐烂售后无果要求退款

致消费保平台： 您好！我要投诉盒马鲜生，在购物及售后过程中，我的合法权益遭受严重侵害，希望平台能帮忙维权。 我于昨天也就输5月27日晚上8点半左右，在盒马鲜生线下门店购买了一个榴莲，订单号为435820*********9093，花费180多元 。购买时，我向商家提出帮忙打开榴莲的请求，说明独自处理不便且希望当场确认质量，以便后续售后。但商家以不提供此项服务为由拒绝，我只能将榴莲带回家。 回家打开后，发现榴莲内部大面积腐烂，散发着刺鼻臭味，明显已熟透变质，根本无法食用。发现问题后，我第一时间在盒马APP上提交退款申请，然而客服一直未给予任何回复。随后我联系网上人工客服，对方却告知必须拿着榴莲前往门店处理。我日常下班时间在9点多，而该门店9点10分左右就会关门，这意味着我根本无法在门店营业时间前往。昨天我是因为身体不适请假，才有时间提前购物，现在实在无法为了处理这个问题再请假半天跑一趟门店。我询问是否有其他解决方式，客服直接表示没有，态度敷衍，沟通陷入僵局。 由于当晚门店已经下班，榴莲散发的异味严重影响我独自居住的生活环境，无奈之下我只能将其丢弃。盒马鲜生作为成熟的零售品牌，既未保障商品品质，又在售后环节推诿责任，无视消费者合理诉求，严重损害了消费者的权益。 现强烈要求盒马鲜生退还榴莲购买费用，并对不合理的售后服务进行整改。希望消费保平台能介入调查，督促盒马鲜生尽快解决问题，给我一个满意的答复。