投诉大班家政退款纠纷

我于2025.3.4付大班家政一年的中介费9800元找育儿嫂，截止2025.5.12期间用了两位育儿嫂，都不合适，两位育儿嫂均已下户，工资结清。服务终止但中介拒不退费。 第一位阿姨吴雪梅制造假身份证，中介与阿姨联合欺*我签下无效合同。第二位阿姨无法胜任育儿嫂工作，因此我不再想继续与大班家政合作。 诉求如下：解除合同，缴费共9800元，扣除两个月零八天的服务费后，退还给我8000元。 目前大班家政的中介人员拒不退还，请公司官方与我联系并退还费用。

投诉人于2025年2月25日在大班家政通过芒果老师签署家政的中介合同，付款12300元，签署完转天2月26日告诉我阿姨原因三天无法上户，于26日晚更换了一位阿姨，后续因阿姨原因试工三天即通知对方下户，跟大班反应情况，承诺再寻找阿姨，但是存在敷衍问题，因为之前电话沟通过需要河北阿姨，但是发的简历都是山西阿姨，此行为纯属为了钻合同漏洞。后续对阿姨简历及其中介人员服务不满意要求终止合同，芒果老师及其店长，各种话术推迟退款，后续联系我，我提出要求退款9000元，双方均未提出异议。承诺4月27日公司退款，结果到了时间仅退款4920元，说是根据合同仅归还40%费用，但是后续他们提供的阿姨我连简历都没有通过，因为提前说了需要河北阿姨，他们当时发送别的地区阿姨简介敷衍了事，企图钻合同漏洞，甚至首次签合同存在提高成交价，隐瞒阿姨不能及时上户的事实，欺*消费者尽快签署合同，后续服务不到位还以此为理由扣费。此种行为严重侵害消费者权益，甚至合同都存在为中介公司摆脱责任加重消费者负担的问题。特此投诉，希望追究商家责任，并在3天内退还全部中介费12300元整。

我于3月8号与北京望京大班家政中介签订合同，次日阿姨上户过程中出现问题，中介不予解决，推拖责任，威胁，影响了我正常生活，打12315投诉，中介工作人员开始说退款，后又出尔反尔，我要求全额退款并赔偿

2024年4月24号签一年家政服务合同。1. 过年前，阿姨突然告知五天后不能继续上户，联系中介不回微信，电话是空号，大众点评提供的号码也无人接听。四小时后告知中介负责人生病，过年期间不好找阿姨，未提供服务，期间一直不推荐阿姨，未完成合同内容（第八条丙方义务和第十条违约责任），导致过年期间额外花高价找阿姨，造成损失；2. 中介服务人员在短短几个月时间更换好几个，且在过年期间突然违约，中介联系人又以自己生病和过年期间不好安排为缘由，让我这个消费者多理解；3. 实际中介服务为8个月，期间12月11号到1月12号本人住院，没让阿姨上户，年后2月5号中介服务人员不主动提供推荐阿姨的服务，我要求退中介费，直到2月11号，中介不退中介费也不推荐阿姨，只承诺顺延合同。这种违约态度和工作效率，我不敢再续约，并且已经在其他中介找到阿姨，对比之下，我要求大班家政只退四个月的中介费1066元即可，过年期间造成的损失不予追究。

投诉广州大班家政服务有限公司公司。门店地址：广州市天河区林和西路1号2301。【投诉诉求】全额退还中介服务费用，终止中介服务。【投诉内容】2024年4月26日，本人向大班家政服务有限公司支付一年家政职业介绍费用6500元，大班家政公司承诺向雇主提供育儿嫂介绍服务，并确定上户阿姨。在之后的22个工作日，累计介绍两位家政服务人员上户，均因非雇主的个人原因主动结束服务。大班家政公司在提供服务的过程中存在以下违规及瑕疵问题：1、本人（雇主）、服务人员及大班家政公司并未签署三方家政服务合同，大班家政公司未督促服务人员签署合约，导致服务人员违反一年的服务约定期限随意下户，同时在本人因其未满足服务目的提出退费需求后，试图逼迫本人接受并未签署的合约退款条款。2、中介服务存在明显违规。大班家政公司在22个工作日内向本人介绍两位服务人员，均未向本人提供服务人员的健康证、体检报告、身份证明、技能证书等服务必须证明材料。3、中介服务存在明显重大瑕疵。本人在提供用人需求时，已明确说明工作地点、时间、内容，但大班家政公司介绍的两位服务人员，第一位在工作第20天时提出因个人原因无法按照约定提供服务，需要提前下户，服务人员自述已提前告知中介，但其并未向雇主提及，第二位在上户服务仅4个小时之后擅自下户悄悄离开，未告知雇主，该服务人员也同样已向中介公司说明，但中介公司也未及时告知雇主，之后在本人急需家政服务人员的情况下，无法及时匹配提供。4、大班家政服务公司提供中介服务拖沓、响应度极差。在存在以上123点问题的情况下，大班家政服务公司工作人员回应速度极其缓慢，从未主动与本人沟通问题，基本为本人主动询问，才勉强回复。基于以上存在的问题，广州大班家政服务有限公司完全无法完成其承诺的家政人员介绍服务，收取6500元为期一年的服务费用，仅提供不足22个工作日的糟糕服务，且存在巨大问题及隐患，严重影响本人的日常生活，本人也已经无法再信任该公司可以继续提供其声称的服务，因其提供的糟糕服务，需其退还全部的中介服务费，其他赔偿费用不做要求。特求助消费者协会，烦请提供帮助。

通过大班找家务阿姨，经三方同意，给阿姨做了体检，体检完四天阿姨来上户，上户之前阿姨感冒没通知我，到家里发现感冒了，说让阿姨先回去，中介说继续找阿姨，过年期间阿姨少，要从外地调。 我们不想找外地过来阿姨觉得不安全，自己家里人要来帮忙，向中介提出退中介费。 合同有三天冷静期，2024.1.26号签的合同，28号早提出终止合同，中介不给退费。

2022年6月24日，和大班家政签署了为期一年的服务合同。他们排了两个阿姨，全部是没有任何经验的阿姨，我很不满意。之后我对这家公司失去了信任。就说我暂时不要阿姨，但是她说只能暂停合同，到了今年我确实不用阿姨之后，她们拒绝退款。对提供家政服务对提供的家政服务人员服务质量不满意提出解除合同,消费者不构成违约,即使消费者与家政公司所签的合同有中介费不予退还的条款,也是不公平的格式条款,涉嫌免除经营者违约责任、加重消费者责任、排除消费者的合法权益,有失公平公正。 按照《民法典》第九百六十四条“中介人未促成合同成立的,不得请求支付报酬;但是,可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用”的规定,消费者可以要求家政公司退还中介费用。消费者权益保护协会应该有义务监督家政公司的不公平合同，不应该是消费者收到不公平待遇。