苹果官网退款纠纷及售后服务投诉

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

本人5/16在Apple官网下单，5/18收货时发现手机外观瑕疵屏幕内有划伤，要特定角度才能看出，边缘完好，产品无摔过痕迹。5/19发起退货申请，5/20取件快递确认原包装接受快递，5/22 到达签收成功，5/23告知仓库检测不通过拒绝退款。依据中国人民共和国消费者权益保护法，第二十四条，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货，更换或修理。在没有国家规定和当事人之间的特别约定情况下，消费者可以在收到商品后的七日内要求退货。

2025年5月24日在苹果应用商店看到爱智能清理 手机空间清理大师软件 就下载了试试 有体验的 我试了下没效果 就直接删除了 过了一天支付宝上扣了48元。找支付宝客服 和苹果售后吃处理 五六天了 直接拒绝 不处理 *苹果商店 黑心商家公司 欺*消费者 套路消费者

买的手机半年不到降价一千五不保价 我说可不可以置换内存大点的 也说官方店不回收16系列所有手机可是我问了其他官方店都可以回收

本人15pm因返修拨打客服电话客服说本人苹果13备用机可以用来导入数据，后重制多次尝试后未能成功，联系客服后，可以帮我购买16e➕care套餐买入备用机导数据后14天内退货即可，后收到机子有细微划痕，觉得到时候要退没有录开箱视频，后又多次询问客服说没事，然后收到返修手机，进行退货，却因细微划痕被拒，拨打客服电话各种踢足球，每个客服说法都不同。申请退货退款

我是5月4日在抖音苹果授权店通过抖音月付购买手机，随后我跟客服联系要发票，当时客服给我做了登记，表示1-7个工作日会发送到我的邮箱，结果等到现在没有收到，多次联系客服只有一个回答就是已经催促了，真是让人无语。

我于2019年11月30日在苹果商城购买了AirPods pro一代耳机，总计金额为1999元人民币，这款耳机在出厂时就检查有质量问题，他们在官网发布了公告，但是作为消费者谁一天24小时观察官网，而且他们是有我们的邮箱的，在能联系到消费者的情况下不联系消费者，现在以超出时间为由拒绝提供维修服务，根据《产品质量法》规定销售者应当对产品进行维修或者更换，商家理应为消费者提供免费检修，不能以超出时间为由免责，希望我们官方能帮助我们消费者维权

我在2025年5月22号17:14分购买了地下城与勇士手游的游戏点卷，充值了一笔648元苹果公司重复扣费，多次打电话沟通无果，额外扣除的648元不给我退款 我的诉求就是把他们额外扣我的648元退给我

我5月4号下单了一台苹果16 Pro Max 256 GB的没买几天就降价了也没有提前通知而且还不给退差价欺*消费者吗？