蛋仔派对未成年充值退款纠纷及客服责任推诿投诉

近期，发现孩子在我毫不知情的情况下沉迷于网易的《蛋仔派对》游戏。孩子不仅半夜偷偷玩游戏，而且在游戏里进行了大量充值，累计金额高达 8465.55 元。这种沉迷行为致使孩子的学习成绩一落千丈，更为严重的是，孩子患上了焦虑症等心理疾病，如今已无法正常上学，只能在家中调养身体与心理状态。作为家长，我认为网易游戏公司在游戏的运营管理过程中存在严重漏洞与不当行为，极大地损害了孩子的身心健康以及我们家庭的正常生活秩序，故特此向贵协会提出索赔申请，期望能得到公正的处理与合理的赔偿。 在发现孩子的充值问题后，我及时与网易游戏公司进行了沟通，要求他们退还全部充值费用 8465.55 元。然而，网易游戏公司不同意全额退款，其第一次仅同意退还 4208 元，我予以拒绝。随后，他们第二次提出退款 4471 元，我依旧未接受。此后，他们又进行了两次加价，第三次加了几百元，第四次再加几百元，直至目前最高仅同意退还 5437 元。并且，网易游戏公司称按照其公司规定，只能退还近一年的充值金额，对于超过一年的部分不予退还。但我认为，孩子作为未成年人，其在未得到家长同意的情况下进行的所有充值行为均应被视为无效，网易游戏公司不应以时间限制为由逃避全额退款责任。 作为一名普通老百姓，我深知投诉这些大公司的代价很大，但是游戏公司这种作为实在让我寒心，公司连孩子自己充值进去的费用都不愿意退款，那我现在就不单单要求退款，还有其他索赔项，索赔明细如下： 1.游戏充值金额退款： 8465.55 元 2.精神损害抚慰金：50000元。 3.心理疾病治疗及康复费用：30000元。 4.因成绩下降产生的补课费用：25000元。 5.惩罚性赔偿：30000元。 我有充分的理由认为网易游戏公司在游戏运营过程中未能切实履行对未成年人的保护责任。其游戏的防沉迷系统故意设置明显漏洞，对未成年人的充值行为放任不管，未能阻止孩子在游戏中的过度消费与沉迷行为，从而导致孩子遭受了严重的身心损害。 综合以上各项，本次索赔的总金额为：游戏充值退款 8465.55 元 + 精神损害抚慰金 50000 元 + 心理疾病治疗及康复费用 30000 元 + 补课费用 25000 元 + 惩罚性赔偿 30000 元 = 143465.55 元。 我衷心希望你们能对网易游戏公司的相关行为进行调查核实，并依据相关法律法规和公平公正的原则，要求网易赔偿。

我家孩子于2023年开始在蛋仔派对这个游戏进行充值一直到4月初，现如今出现了未成年退款，以账号是成年人实名无法判断为未成年人充值为理由拒绝 这个过程已经一周了，一周时间内将我的户口本包括孩子的和游戏内实名人的户口本，包括户主的，还有近两年充值的账单证据，还有苹果拒退款的证据我全都上传过，而蛋仔派对的客服一拖再拖，最后给我的说法是充值账号是成年人的账号，没法证明是孩子充值的，之前我就跟他们讲过是孩子拿她姐姐的账号去玩充值，不知从哪里得知了充值密码，积小成多的充值，近期才发现充值了将近3000左右，家里有宠物需要动手术，孩子才告诉我们我们这才发现的，就是要求一个退款，都要用那么多的关卡来阻止我给我孩子退款吗，虽然我们家长有一定责任，但是工作太忙没有注意到，我愿意承担一部分责任，但总体来说还是游戏承担的责任更大，所以我要求退到八成以上，如果要证据的话，孩子在现实有朋友可以证明是孩子在玩游戏而不是成年人 我完全不知道他们在审核什么，一直在拿各种理由拒绝，我已经说得很清楚了是孩子未成年充值的，我家里也没有监控你告诉我该怎么证明呢，再其次我询问客服该怎么才能退款，客服告知我会再有人去审核，我的问题有三个，1还需要审核什么2还要我提供什么？3还要拖多久才能进行下一步？ 你们的客服一句话也答不上来甚至闭麦不回答，这是什么态度？什么拖款方案呢？ 我们家长确实是工作忙也不知情这件事，我们是有一部分责任，但我觉得他们公司责任更大，我现在的诉求就是要求他们给我退80%以上的钱，不要一拖再拖，充值了2900多

投诉杭州雷火科技有限公司为执行未成年人保护法全额退费 您好 我是这位充值游戏币的小同学的家长 3 月 18 号晚上我发现孩子在渠道服蛋仔派对上面买了好多皮肤充值了很多钱 3 月 19 号中午我去银行打印了流水单发现里面有 1852 元都被杭州雷火科技有限公司给划走了 之后回家拨打家长关爱热线让我登录然后点击退费 所有的信息都填完善了 以为一切可以顺利解决 结果微信上就收到了第一次反馈只能退回 5 百多元 被我拒绝了 然后我又打客服电话说明情况第二次又直接加两百变成七百多退款 被我又一次拒收 第三次退给我九百多再一次被我拒收 然后客服直接打过来说只能九百多 因为是我的脸做的实名认证的账号 说我自己也有责任 我说好我一定会维权到底 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

12月21号半夜12点半小孩背着我们父母偷拿她奶奶手机充值了蛋仔派对5比648元的充值，2分钟之内冲了5比，询问小孩得知因为网卡，以为没充值上去，就多点了几下，然后我们知道钱少了，询问小孩，查了监控才知道小孩干的，申请网易未成年人退款，3240元的充值，网易给出的退款金额1586连一半都不到，充值账单时间，和家里小孩偷拿手机监控时间一样。希望领导给予全部退款处理，都是血汗钱呀，

我本人是离异单身带着女儿生活，女儿上学和奶奶在老家上学，8月21号至8月31号晚手机游戏蛋仔派对陆续误充值18278元，后奶奶买生活用品才发现微信和银行卡余额不足，被小孩子误充值进去游戏，联系客服一开始不给退款，后经过多次投诉才跟我联系退款，但退款渠道是游戏公司的爱心关怀金，退款金额不足四分之一，把责任全部推给家长，是不是太一言堂 霸王条款了！希望有关领导能关于未成年人游戏这方面做出一定的重视，希望能帮我解决一下 谢谢

本人在2023.2-2024.4期间，通过游戏（游戏名称：蛋仔派对，游戏账号： 151****2589）进行充值，累计金额：2763元，游戏设置了 “幸运值” 机制，声称幸运值越高，抽到稀有奖品的概率越大。然而，该机制并未明确幸运值的具体计算方式和实际作用效果，仅不断诱导玩家通过大量抽奖提升幸运值。此外，还通过限时活动、限量奖品等手段制造紧迫感，刺激玩家非理性消费。我的诉求退还我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。

孩子用平板玩蛋仔派对连续充值，在我们不知情的情况下充值了三千多，希望可以追回

我在2024年4.24日在蛋仔派对购买礼包，出现退钱问题，侵害了本人的权益，我的诉求是退钱

我于2024年在网易蛋仔派对建立了账号，期间充值了三千六百块左右，于今年2025年5月16日中午12:00遭到账号封禁十年处理，在我不知情的情况下封禁了我价值四千左右的游戏账号，该游戏账号编号为0084256924，对于封禁账号的处理我有反对意见，经过我一次又一次的复盘询问，依旧未知我在该账号做出的违规行为，询问客服大于十次并未解决此事，客服也并未提供解决方案，也没有给出合理的回答，我向客服提出过我的需求但该平台客服并未正面回答我，甚至在我申诉第三次后敷衍了事，将我第二次申诉的回复复制粘贴再次发送给我，我认为该平台客服并没有认真对待过此事，官方也没有给出任何一个答复，也并未提供解决方案，我认为这一做法不仅让我丢失了一个价值四千左右的游戏账号，也对我的精神状态造成了伤害，该官方可以不向我赔偿精神方面的损失，但请将原本属于我的账号归还于我

未成年在家长不知道的情况下充了很多钱，但是网易退款只能退最近三月的，在前面的不能退了