奈尔宝次卡退款纠纷未解决，退款渠道被关闭

我于2025年3月31日在抖音平台直播间购买奈尔宝专属3次卡两张，于4月4日首次核销。孩子4月4日在该游乐场所玩耍之后，出现了比较严重的过敏症状。后续我便通过官方电话联系到奈尔宝要求退款。当时官方给我的回复是要按比例退款。但我因对处理结果不满意，我又与抖音平台取得了联系。至此，我还是能在奈尔平官方小程序找到退款渠道。四月中旬，奈尔宝退款专员最后一次与我联系，当时他直言，如果我不同意退款方案，我后续就无法再进行退款。随后，抖音客服又与我取得联系，在抖音的协助下，我同意了迈尔宝的退款方案。但从那时开始，也就是退款专员最后一次给我打电话的次日起，他们关闭了退款渠道，我就再也没有找到过退款途径了。我又与奈尔宝官方客服联系多次联系，但是都没有等到退款专员的回复。每次致电均要求我耐心等待，我已经从四月等到了五月底，卡券将要在七月底过期。到现在为止我的退款诉求都没有得到满足。现在我请求市场监管等相关部门能帮我解决此事。现在我的诉求是按照次卡的三次平均售价来进行退款。