珍爱网线下服务转线上要求退费遭拒

我于5月22日到达珍爱网北京市西城区线下门店，红娘李晨宇对服务内容夸大，制造单身焦虑，承诺每周会安排见面一到两位以上本地女生见面，对女生的推荐会通过小程序和人工两种方式，并推荐符合我要求的本地女生，推荐的女生也都是已经相互进行照片筛选可以直接见面的女生，实际推荐服务需要再次相互进行照片筛选才能见面，我于5月28日与红娘李晨宇签订服务合同，缴纳费用7560元整，合同中对于服务内容并没有详细说明仅是有多条对消费者进行约束，对商家无约束力度，服务合同显失公平。同时在微信上经李晨宇同意后约定服务开始时间为5月30日开始。在签订合同后，服务的红娘由李晨宇变为李晨宇和李培园两位红娘共同服务，但李培园由于之前并未沟通对我情况也并不了解，态度也较为冷淡，对我推荐了一位天津户口的女生并不符合要求，我要求李培园在端午节安排见面或者安排其他女生见面，均未能安排。在之后的两天直到5月30日，红娘也未主动与我电话沟通，仅通过小程序对我推荐女生，但女生的各方面要求均是不符合要求的，多为外地女生，在5月30日我想要通过电话再和红娘李培园李晨宇沟通，但电话均未接通，此时我已意识到合同签订前后存在服务内容不符，并且合同中存在霸王条款，合同执行前未告知便更换红娘等诸多问题，便在5月30日中午像珍爱网官方申请退款，之后又和门店负责人魏迪进行通话沟通，魏迪在过程中极力阻止我申请退款，言辞犀利，态度强硬，但我极力要求退款，最终同意我退款并马上像总部申请，但退款金额无保障，退款时间不一定，承诺我于下周三6月4日前回复我，截止目前未回复。综上所述，投诉内容具体如下：1、通过夸大，虚假宣传等方式诱导消费者消费的行为已构成欺诈，在签订合同签承诺的每周可以见面一到两位以上，实际合同执行中并不能达到，合同前承诺推荐女生均未本地并符合要求的女生，实际执行过程中推荐女生多为外地女生。2、签订合同前并未告知增加或改变一对一服务红娘，侵犯消费者知情权，签订合同后红娘变更并且态度转变，存在欺诈误导消费者消费。3、合同显失公平，存在类似霸王条款，多条服务条款近对消费者有约束明显免除己方责任，加重消费者责任。违法《消费者权益保护法》第26条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条。本人在此要求有关部门介入调查该起诱导消费事件，同时要求北京市西城区珍爱网线下门店及其所属公司深圳珍爱网科技有限公司北京西城分公司全额退款7560元。

我于2024年12月6日在线上销售红娘的引导下前往郑州珍爱网线下门店（郑州凯旋店）填写信息，线上销售红娘对接门店销售红娘，进行诱导，软磨硬泡，画饼，承诺在门店购买会员服务可以帮忙精准找到合适的另一半，我再三考虑下，缴费15120元，会员于2025年3月22日到期，服务期间服务红娘共计对接4位异性，但都是在第一次见面之后就没有了后序的发展，会员权益包括一对一指导，红娘只有在第一次约女孩见面的时候有很浅显的指导，并没有做到宣传的1对1指导的服务，在2025年3月1日，服务红娘辞职把后序服务转接一位深圳总部服务红娘，对接的新的红娘在半个月当中只有推荐两个女孩，之后都是因为不合适就没有了后序，因此我对红娘的服务很不满意，郑州珍爱网线下郑州凯旋店于2025年2月月底从凯旋B座825-826搬迁到华润大厦803，这个行为让我对他们之前生成他们是十年老店产生了怀疑，并且之前和我对接的红娘几乎全部离职，我于2025年3月14日拨打珍爱网客服电话，谈论退款事宜，客服说在3个工作日回电，之后没一会儿，深圳的那个红娘就联系我为什么要退款，我和她说了，服务不满意，她承诺要再给我加半个月的会员，会把我当作重点会员对待，我觉得她说的这些话都是在安抚情绪，并没有什么实际用处。再次我想申请全额退款

本人于2025年01月03日接到深圳市珍爱网信息技术有限公司（后称“珍爱网”）福州分公司线下直营门店红娘老师电话，询问相关单身问题，之后加了微信，在红娘老师的劝说下，于2025年01月08日第一次到店，了解珍爱网线下门店会员服务，具体怎么介绍相亲对象等服务，经过红娘老师的劝说，有点心动，处于理智考虑于是离开线下门店。第二天一早跟红娘老师联系，说明自身需求不再交费。红娘老师于2025年01月09日上午10:43电话联系1小时2分钟，沟通中红娘老师邀请我再次到店看看，再聊一下，出于一时心软便答应了，约定2025年01月10日到店。第三天到店之后，跟随红娘老师在包厢内聊了四个多小时。期间给我看了大量的成功案例，以及会员如何如何沟通的技巧等等。红娘老师跟我软磨硬泡了好久好久，就是不肯放我走，反复逼单。一开始说3个月自己不能打折，后来又说可以打折，最后3个月打7折14616让我付款。因2025年01月19日参加第一次相亲，感觉有点像托，于是又让珍爱网红娘老师在介绍一个，结果这个人爱答不理，没有感受到丝毫结婚意愿，更像是托，现申请珍爱网一次性退款全部费用。 已联系珍爱网，珍爱网不肯全额退款。作为消费者，力量渺小，故寻求帮助。

我与2024年6月30日，频繁收到相亲短信骚扰，经查是珍爱网窃取个人隐私信息，但从为注册的平台 从中牟利 违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

1.多次接到该机构电话，声称有适合的异性，保证能找到特别合适的对象，诱导前往门店。到店后被带入小房间，工作人员进行收费前的洗脑，录取身份证信息，查看花呗额度，了解个人收入与情感生活，声称很好找对象，库里有十万人选。 2收费看人下菜，并没有明确收费标准，称我是非常容易找到的，家境好，还被关在小黑屋3个小时，之后诱导缴费34800元，合同在这种情况下脑子一热签了合同，并且我提出合同原件给我我给律师过目，遭到拒绝，交了钱才有合同，合同里面全是对消费者不利条款，收费标准不透明，后来网上了解别人可能就几千。 3.合同中对消费者权利没有任何保障，我根本无法确定相亲对象是否与我花费同等金额，是否所有情况属实，全凭红娘一张嘴，无法核实真实情况，大概率可能都是托。 4.在交费后6小时内清醒，并未开始任何所需服务，并未完善小程序中个人资料，于当日就提出退款申请，被红娘打电话按住，并在电话中肯定表明确实无法给于我任何承诺。 诉求退回全款29800元，三天到账

我本人去线下实体店交费存在欺*，诈* 请演员 给假资料 我不是第一个受害者，也不会是最后一个受害者 希望深圳监管局能给我一个回应 本人以后也会将会配合抖音深圳新闻记者曝光 实名举报深圳市星河优店珍爱网工作人员:宋嘉雯

我于2024年9月25日在苏州工业园区凤凰广场19楼内珍爱网实体店购买的VIP会员服务，花费10000元，买了之后没有进行任何服务，时间都是暂停的，现在闭店了，我要求进行退款，一直没给我处理

我于5月2号帮我女儿在珍爱网花388元注册会员之后，今天就说账号异常，说没有上传身份证和未婚证，不能通过。 收费时怎么又不说？ 收费时怎么又能通过？ 珍爱网存在诱导欺*消费， 以诈*收钱为目的方式， 影响恶劣， 强烈要求退回被*金额388元。

本人在2025年1月9日在珍爱网昆明线下门店，在工作人员诱导下购买了VI P服务，并签订合同，在3月6日，我决定终止服务并向负责和我对接的工作人员提出诉求，但对方一直没有和我取得有效联系，知道3月26日我从新闻得知珍爱网昆明线下门店早在3月初就已经闭店，工作人员也已离职，我主动拨打客服电话联系珍爱网官方，才有工作人员与我对接，在此之前没有工作人员交接此前负责我的工作人员的企业微信，没有和我取得联系，单方面停止服务，违反了合同约定。此外，珍爱网核算的退费方案没有按照合同约定的服务实际开展的时间计算，服务过程中有春节假期，珍爱网工作人员休息期间不提供任何服务，但是仍然算作服务时间，退费按照整月计算，且要收取合同没有说明的所谓的违约金，严重侵犯了我的权益。我认为珍爱网在运营出现问题且有人员变动的情况下没有及时告知并积极联系处理，单方面停止服务，且加重我在服务中所要承担的义务，我现要求退还全部费用。

我于2024年2月18和2024年5月26日在珍爱网分别缴纳会员费21600元和85400元，共计10700元，升级为非凡会员，尤其是第二笔是在红娘以介绍更优质男士的诱导下签订升级会员合同，在后续服务的5个月中并未按之前许诺的介绍满意的对象，并于2024年11月3日开始暂停服务，并沟通退费事宜，珍爱网声称要扣取10%合同费，为了快速退费也同意了，在等待了一个多月，目前也与约定退费时间已经超了一周的情况下，珍爱网的工作人员基本不回复信息，也不回复何时退，现在我要求珍爱网全额退还剩余服务期费用，共计57020元