已解释
得物购买手机质量问题及发票维权投诉
我在得物4.13下单一台苹果16promax 4.15号
签收 要送給男友4.19使用部手机打电话发现完全没有声音 尝试很多遍以后可以听到声音了 4.30号又听不到声音 我跟我男朋友平时不怎么打电话 有时候觉得是信号不好才这样 甚至我怀疑是我手机出了问题
于是我5.1向得物提出手机问题 并没有给我解决 紧接着5.11又听不到 于是又联系客服索要发票 去苹果专卖店检查 从始至终都没有给我发票 这完全损害了我消费者的权益啊 没有发票苹果公司不支持 鉴定维修 因为一物一票 最后得物让我证明不是我人为损坏 我拿到了专卖店录视频让工作人员证明没有人为损坏磕碰完好无损 得物的质检报告根本不具备法律效益的情况下他们要求我把手机寄回去检查维修或者拆机
到手没几天 九千块买的 连发票都不给我 谁敢给他们邮寄回去啊 直接变成官换机吗 一直拖到现在不给解决不给我发票 全国的苹果专卖店都不管 出现问题了一直不给解决 这部手机现在已经在我手里一个多月了 我在得物平台买的东西 他们连发票都提供不了的情况下我怎么可能还送到他那里去拆机检测 况且我那时候才买了几天啊 我说我要发票去苹果售后做质检报告 不给我提供 我对得物平台没有信任 并且在专卖店我也证明了这个手机我没有磕碰和人为损坏 跟新的一摸一样 这部手机从我发现问题那天开始就已经停止使用 一个月了都不给我处理结果 就说没有发票赔偿我100块钱 简直侮辱人 我更接受不了我9000块钱买的手机没几天就被拆机 维修 我现在主张退货退款 他们怎么可能开得出来发票 不开票就可以不交税 卖的价格低 成交量多他们中介费赚的也多 也不管我们消费者死活 没有发票 用两天就出问题的手机 我很好奇是哪里来的进货渠道呢拖了我一个月说给我100元优惠卷 我给他100他能不能给我买一台回来？还有没有王法 美名其曰是个鉴别平台 可是他们的鉴定报告 中国的法律认可吗？有哪条法律认可 当然我现在也没有看见过鉴定报告哈 所以给我退货退款 不然我继续上访 15号激活19号就有问题 我真的不该贪那1000块钱的小便宜 维权为什么这么困难 这还是中国吗….而且写着是官网 其实卖我手机的是个人卖家 只是一个店铺名字叫苹果Apple 我醉了
投诉编号：98894725
投诉对象
得物
平均处理时长：7天内
涉诉金额
8999元
投诉问题
#售后服务欠缺
#发票问题
#质量问题
投诉进度
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2. 立马联系人工客服并提供购买记录 一天后由客服（工号3106）电话告知产品本身型号并无问题（附件一）系查验人员问题 可收到退货后重新寄卖
3. 平台仅同意补偿运费，但拒绝赔偿以下损失：
a）商品滞留导致市价贬值10元（同期市场交易价截图见附件2）；
b） 重新寄售的时间及机会成本（预估损失50元）
c）本人耗时3天（9小时）处理纠纷，按上海市服务业日均工资150元折算损失168.75元；
我的诉求是：
1. 赔偿总损失 228.75元（明细：商品贬值10元 + 时间成本168.75元 + 机会损失50元）；
2. 立即退回朴彩英黑胶唱片（订单号：110178*********666）；
3. 得物平台出具加盖公章的《查验责任认定书》及书面道歉函。
已赔偿
得物平台退货退款争议及客服处理问题
的客服，您好我在2025年7月22日购买商品名为Apple 原装 iPhone 16 Pro 系列 专用 MagSafe 透明保护壳但是用了几天发现商品出现溢胶情况立刻向平台发起退货退款但是商家拒绝退款已开封使用的外观问题不支持七天无理由退换货拒绝退款由于得物客服的介入得物客服同意退货退款但是在今天2025年8月1日商家已未收到外包装袋为由，拒绝我的退款扯皮而且得物客服人员态度也不好，也向着商家说话也没给出个准确的答复现就退货权益争议提出正式主张具体事实与法律律依据如下 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。 2. 排除法定退货权的违法性 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。 二、退货可行性解决方案 基于上述事实，本人主张以下任一解决方案： 1. 全流程退货退款 2. 同型号换货处理3.做出合理解决方案
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