长城宽带合同未告知且搬迁时无法退费合理诉求被拒

事情发生在2025年5月12日，鹏博宽带给我家老人打电话，说宽带到期了，如果不续费就要停掉。 我妈宽带已经交过费了，续费时间是2024年10月28日，续了5年，到2031年。当时续费是工作人员电话联系我和我妈办理的，说有活动，办五年便宜而且免费将一百兆提到三百兆。 我跟要停我宽带的工作人员说明了已缴费情况，他说我交的钱不是上网费，是端口钱，升级端口的钱，这不是*人吗！巧立名目*钱啊！瞎编个名称就*钱啊！玩文字游戏啊！哪个宽带公司还把端口钱和上网钱分着收啊？收钱的时候根本没提及什么端口费，就说续网费。老百姓续费就是要能上网，续费时也说了免费提升宽带速率，这是活动。合同上也写着：用户办理5年300M宽带，居然今天鹏博突然不认账，还说合同就是端口费，花了1924元，续了5年端口费？不是网费？这不明抢吗。老人已经气病了。 恳请相关部门帮忙解决，只要求停网退费，不再用*子公司宽带了。

我是鹏博士宽带用户，在未通知的情况下于2025年5月30日被断网，我交费要到2028年8月10日才到期，联系客服维修，回复要升级端口交费才能便用，我强烈要求恢复网络使之能正常便用，不要以各种理由*客户续费。

鹏博士诈*高龄老人，借口小区改造*续费 5/13日 鹏博士工作人员打电话说，老小区升级改造，必须➕899换光纤才能用，当日下午家里被断网，不升级不让用，咨询退费问题 工作人员直接说等改造完事会通知我 我现在的诉求是 合理退费

我家于2025年4月23日下午使用的鹏博宽带突然间断网。断网之后我拨打了彭博的维修电话，大约两个多小时之后接到电话说我家里老旧小区改造，然后需要升级光猫。然后我问了一下怎么升级光猫，然后他说这个升级光猫需要缴纳565元的费用。然后我又问了，因为我还有三年多宽带才到期。于是他说这个升级这个光猫费用必须得我自己拿！也不给退款！态度十分恶劣！这根本就是个*局。2023年鹏博宽带已升级5G为借口，也是强行断网，要求我缴费6年使用费共1099元图为当时的缴费凭证！现在我要求恢复我宽带使用！或退费！并保证不会再发生类似的事情！

事情起因是2024年9月鹏博宽带工作人员联系我的父亲说我们家宽带到期了要缴费不缴费就停网了 家里老人就缴费了 后来我们查询根本没有到期 而且在2025年4月17日再次联系我父亲说没费用了要再次缴费 不缴费就停网 我父亲就同我说我就寻思工作人员说我们交易记录明明写着续费120个月 就是2024年9月到2028年4月也没有12个月啊 工作人员拒不承认 态度极其恶劣半夜11点给我们家网线掐了威胁我们 我们现在打鹏博电话也拒不承认

与昨日无故停掉我的宽带，以升级为由，要求我继续充值。升级为光纤宽带才能继续使用，之前并未收到此类通知无缘无故的停掉我的网，我要求立即恢复我的网，并且讲我没有享用到的时长加到我的使用日期里

我于2025年3月17日致电长城宽带合作的鹏博士宽带，咨询续费问题。当时工作人员承诺当日付费送我一个千兆路由器，到现在一直没有动静。一给客服打电话就说反馈一下。上一次续费也是如此，也是说送我一个路由器，几年了都没给。我不是非要占这个小便宜，你既然说了就要做到，要不然就别说。这是欺*消费者。没续费前天天给我打电话催着。这交了费了不管了。

本人2024年接到鹏博宽带电话，宽带更新从100兆流量升级到300兆需续费否则不能使用，由于宽带还未到期！2024年11月初服务大厅办理的退费！商家承诺60个工作日完成退费。到现在没收到一分退款，前后打给客服10多次电话，每次都说帮我反应加急处理，至今也没有任何工作人员联系我，完全就是一再的推脱耍无赖！期望有关管理部门协助解决我的问题！

我于2024年11月在沈阳市皇姑区步云山路26巷1号 门鹏博宽带线下店办理了退网手续，退网原因是由于在我已经缴费的情况下，鹏博宽带仍要我升级网络才可以正常使用，还要额外的花钱，不然的话就不给我用网络。线下工作人员询问了我的银行卡号、入网手机号，然后告知我退款会在60个工作日内完成。结果我一直等到了2025年3月份，这笔钱我一直没有收到，也没有人联系我，于是我在3月初开始打投诉电话，在3月13日我接到了自称是工作人员的回电，告诉我这笔退款会在三日之内一定完成，于是我继续等。结果等到3月26日我仍然没有收到其他客服的回电以及这笔钱，于是我再3月26日再次拔通了投诉电话询问进展，结果客服改口说要三月未才能将这笔退款退到我的银行卡上。我又继续等，等到3月28日我叉给客服打电话，客服这次改口又说要四月初才能将这笔退款退回…这几个客服一直在拖来回踢皮球，并没有人给我实质的去解决问题，在我多次投诉下仍然未能解決，而是一拖再拖。对于该企业违约行为，我要求立即退款1625元，以及补偿我违约金，并向我道歉。该企业侵犯了我的公平交易权、获取赔偿权。在4.7日客服8901承诺我说4.10日能退款，结果一直没退，我又去打客服电话投诉，结果来电告诉我系统又显示四月中旬才能退款！但是这个话术我在上个月就遇到过，三月中旬的时候就有客服给我打电话说能退款，我等到3.26打电话询问又改口说三月未能退，3.28再次打客服电话询问又告知我四月初能退！！客服一拖再拖，一直在踢皮球，要求4.10日必须退款，不然的话将起诉至人民法院。在4.10日客服8901明确在电话中跟我表明之前他说过会在10号进行退款，今天却又改口，对此该客服并未进行解释，而是将我的电话挂断

本人2025年4月日上午11点13分接到鹏博宽带公司工作人员电话，以网络宽带到期为由，如不交钱就立刻断网，但在此之前也就是2024年4月24日，我已缴纳2316元钱作为宽带的续费，明明没有到期却欺*我我说到期了，我有交费截图为证，该行为欺诈诱*消费者，以断网进行恐吓威胁，我又多交了10年的网钱，在此申诉要求退费25年新交的2765。 鹏博宽带截止到现在仍未解决退费问题，门店让我去找客服，客服告诉我等信儿根本就没人联系我 上网查了 有好多类似行为纯属欺* 不作为，搪塞拖沓不办理，严重损害消费者权益，无视消费者投诉