广州百安居（天河店）野蛮施工、预算欺*、诱导签约及工期延误

1.当前装修总款项实例付款改为 85919（详见中粮云景4单元2015报价结算），由于楼梯及楼板浇筑不是百安居负责，总价有变化。项目管理费按8%比例，也需要相应调整。项目小计剔除楼梯现浇和楼板楼板后应为 为 77129，按8%项目管理费应为6170.392，装修总款应为83300.292，“项目管理费产生差价”8789.912-6170.392=2619.52 百安居（乙方）施工过程偷工减料，诱导我提前提前支付30% （贴完砖付款）项目总款项，交易时间为2023年10月18日，合计25775.7元人民币、破坏房体承重柱，现要求中止与百安居合作。要求百安居退回项目管理费100% 共计8789.912元人民币，不接受各种无理克扣。2.按照当前装修进度，实例产生费用为 36044（详见中粮云景4单元2015报价结算），百安居模糊给出价格 53000。总工程按 50%来说，当前支出金额只有42000， 胡乱给出增项项目，由于提前提前支付30% （贴完砖付款）项目总款项，当前克扣了我 30%合约 25775 元不退还3.水电过程存在欺诈，没有履行合同规定标准交付物（详见中粮云景4单元2015报价结算）。现在水电材料来路不明，无法提供进货单证明，给水管、电线与合同提供品牌存在差异。防水阶段没有提前告知业主施工步骤，擅自违规作业,先回填再防水。12月8日已经要求百安居恢复一楼二楼厕所原状。沉箱不做防水擅自回填导致水管 电管 排水管受损。水电交付物无法提供来源小票证明 ，真假无法鉴定，回填拆除已经破坏给水管、电管、排水管，对我入住后的安全造成威胁了。水电阶段费用12240+2000+3000=17240，由于百安居质量问题。我不同意结款。4.loft 搭建时有四根承重柱，百安居 施工过程没有标记保护，水电阶段破坏承重柱，导致房屋存在危险。承重柱子4根，全部都被破坏。（事先不做好保护，并且标记），万一楼塌了怎么办？ 现要求百安居给找第三方鉴定机构鉴定，如百安居存在破坏事实，根据第三方机构评估，再按照市场价格赔偿我应有损失。5.增项描述十分模糊，吊顶事先没有协定好为增项项目，现在退单阶段才告知客户是增项。增项应为业主主动提要求改动才算增项，项目经理没有提前告知增项明细，存在单方面决定，存在欺诈业主。6.我（方志豪）和百安居签订合同，百安居当前阶段不给工人结清工程款项，任由工人破坏我

我于2025年5月下旬开始装修到10月底装修结束。我现在要求打印一份我家在装修过程中所需要用的各种材料明细账单（清单），但是百安居答复没有清单。另外一事，我在百安居安装卡里总共充值了91839元，11月20日我查了一下卡里还有19580.90元，但我在12月7号我再查一下发现了卡里钱不翼而飞了，这事我发在百安居微信群里，没有一个人回复都回避了，我要求安装卡里的钱归还给我。

事情经过： • 2025年10月4日（晚）：在【百安居深圳南山门店】签订家装合同，合同总额¥189****8104日—7日（国庆假期）：合同签订后该期间对方未安排项目经理对接、未开展任何材料采购与施工。 签后请第三方监理公司识别报价清单、以及自查发现合同问题： 1.必备项漏报：新建墙挂钢丝网、阳台防水等未计入； 2.辅材疑似虚高：所列品牌/型号为杂牌，报价明显偏离市场； 3.主材规格不清晰、存在诱导签约：仅列“主材”，无型号与技术参数。 4.文义主体与盖章主体不一致：文本写乙方为「上海市百安居装饰工程有限公司深圳南山分公司」（分公司），但实际加盖公章为「深圳百安居装饰建材有限公司」（独立法人）。 5.合同无附件设计图纸，设计*面图无签字确认 • 10月7日 15:00（门店面谈）：我因费用过高及信息不充分，明确提出退款并终止合同；双方同意项目暂停、终止投入。百安居主张按合同金额10%扣款，未能提供任何实际投入凭证。 • 10月24日：对方告知可按合同总金额的8%扣款，退剩下部分；因对方不出具有效的工作量支撑，我不认可。 • 11月2日：以我已向12315投诉为由，拒绝协商并改回10%扣款。 补充事实（收款合规问题）： 合同未约定设计费，但门店人员要求我将“设计费”转入设计师个人账户。我实际转付¥5,000，后仅退回¥4,500，仍有¥500未退，且未出具任何发票/收据（转账及聊天记录在案）。 被侵害的消费者权益 知情权/公*交易权：必备项漏报、主/辅材规格与价格不透明，导致我在信息不充分情况下被诱导签约。 诚信与价格公示/举证义务：在未举证任何实际必要且合理成本的情况下，主张8%/10%固定比例高额扣款，协商口径反复。 合法收款与票据义务：设计费涉嫌违规收费。 我的诉求： 合同无效无责解除：合同主体不明确（文义乙方与盖章主体不一致）、未履行未投入；确认合同未有效成立或依法撤销/无责解除；深圳百安居装饰建材有限公司不具备装修施工资质 解除与退款：确认终止合同；在对方充分举证实际必要且合理成本前，不得主张8%/10%等固定比例扣款。确无实际投入，请全额退款；如合同签订后有实际投入据实结算。

投诉百安居管理混乱及员工欺诈*钱 1. ***取设计费**：2025年7月2日，在与百安居商量几次装修方案后，我们与百安居北京金四季店签署了装修协议并付定金3万元及设计费8000元 ，设计师星帅与客户经理张依纹几次交流过程中自始至终都解释设计费单收不计入合同，由团队分成，要求我们扫手机码支付8000元设计费（事后得知是他们部门私设账户），承诺提供设计图纸施工图纸效果图后却拖延不给，一周后被告知设计师星帅已离职且私下转走设计费8000元。 2.**合同问题**：合同里面提到了附件包括施工图等，但设计师并未提供，签合同之前和之后的发来的合同并不相同，（签约之前没有水印，签约之后加了水印提示），属于逃避责任行为。 3.**逃避责任**：签约后百安居解雇了相关团队员工（设计师星帅、部门主管马永飞、整装店长王煜辉均已离职），虽退还3万合同定金，但拒退设计费，称“员工个人违规行为”，“设计费未入公司账户”。百安居多名员工提供部门私设的设计费缴费账号，收费后第二天设计师星帅就提出离职，纯属集体预谋的欺*行为，但百安居隐瞒此事一周之久，并拒绝承担责任。 4. **诉求**： - 立即退还8000元设计费； - 向我们受害人赔礼道歉

我于2025年5月3号与百安居谈好一口价合同。自建房装修5楼一层，原5楼（3户出租的）现在要重新装修新婚房。我们以全包一口价，怕后续有增项什么的就让他报价格，价格谈好合适后签合同我们交了30%项目款共交5万元整，现在楼住户请走了，他来复尺，又说我们墙多了好多需要增加费用，费用牵扯不清导致无法开工。与其协助要求原款原路退回下面是他们答应出的退款协议，目前预计违期一个多星期还有收到退款，找他们经理多次沟通都是推脱说辞。

尊敬的消协会的工作人员你们好！ 本人于2025年5月5日在深圳百安居罗湖门店购买了一台除湿机，5月6日中午送到家之后，即刻插电试开，但发现除湿机出来的是热风并且噪音大，在现场购买时作为门店销售并没有说会出热风，以及介绍产品属性，纯属欺诈消费者！因为广东天气气温已超30度，机器开启会使室内温度升高，才知道出的是热风，购买之前也了解过这些机器并没有热风现象，产品存在缺陷和质量问题！试开机器2小时后像开暖气，并重新放回到包装盒里，立即与商家协商申请退货，却遭到拒绝，一切都是当天发生的事情。5月7日我向百安居拨打全国服务电话，与总部售后客服说明情况之后，客服让我等反馈，在中午自称百安居黄经理来电表明：没有质量问题不支持退换货以及影响二次销售，且态度非常恶劣拒绝与我沟通，当我再次拨打百安居全国服务电话，总部售后称“已处理”。 1、根据百安居写明，退货规定主要遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者再百安居购买商品后，有权在收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 2、购买除湿机小票也标明“凭此单据30天内退换货” 3、我认为商家拒绝退货退款的行为违反了《消费者权益保护法》第26条，商家不允许消费者拆开封条查验除湿机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权力，并且除湿机的开箱是由送货员开箱（已上传证据附件），消费者理应通电试开，机器完整全新，不影响二次销售 4、2025年5月1日起《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T44904-2024）正式实施线上线下无理由退货服务纳入统一规范，消费者基于查验，确认商品、合理调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，就仍属于商品完好范畴，可以退货 5、百安居有明确写明“三包”无权拒绝处理 以上条款是对消费者的保护，请按规章处理，如果每个商家都拒绝处理，白纸黑字都不成章，谁还敢消费？ 诉求是商家退货退款，希望能得到消协及相关部门的工作人员帮助，期待回复及有好的结果，感谢

我于2024年4月20日在上海百安居建筑工程上海有限公司浦江分公司签订装修合同，合同签订施工工期为2024年4月20日至2024年8月22日，但实际竣工日期为2024年9月底，根据合同百安居公司应赔偿延期费用1500元，但多次联系其公司一再拖延至今未赔付。

4/19与上海百安居装饰工程有限公司闵行分公司在顾戴路108号1楼在其诱*下签订了装修合同，前期口头答应的公司卖场货品可以线上同型号比价，现实选材时却发现根本没有同型号，不但无法支持比价而且产品定价远高于市场价，其设计师承认捆绑销售，主材质量与前期答应的均不符合，存在以次充好。要求退款时，却已签合同为由拒绝退款，给到我们的合同却没有盖章签字，只有单方面签字。未在任何电子合同上签字，但电子合同在未签字情况下，伪造我们的签字。故要求解除合同并退还前期付款的30000元

我是深圳市南山区的一个消费者，今年2月26日与百安居南山店签署了家庭装修协议，合同编号：CI25*******57。在开工初期就遭遇了绑架消费。不买他们指定的建筑材料，施工队就直接停工，我们进行了多次沟通，并打了百安居的投诉电话，希望有个部门能出面协调。但还是没有一个部门出来协调。完全无视合同约定，毫无契约精神，工期严重延误，希望12315帮我协调百安居南山店能够尽快复工，把合同履行完。

我于 2025 年 3 月 9 日在广州市天河区黄埔大道中 305 号百安居二楼好莱客店定制衣柜、电视柜、梳妆台、榻榻米，和商家谈拢价格为 23000 元除我们要求增加款项外全包含，我们同意，商家告知要*国补劵先让我们交了 20000 元。到 4 月 3 好通知我过去确认设计方案时告知我们要升级背板才能制作出来，否则承重力不行，需要我们交多几千块钱（具体多少钱没说），我们强烈拒绝（因为前面没有提前告知还有这笔费用），业务员说跟经理申请后给我们免除这笔升级费用，然后再告知我们还有一个上铺的爬梯架需要我们再交 1980 元购买，我们也强烈拒绝（前面没有告知这个费用，还有前一晚跟设计师确认过是包含在内的），业务员依旧是说跟经理申请了又给我免了这笔费用，我认为商家在坑害欺*消费者，认为能坑一笔是一笔。最后说没有其它费用了我们同意签合同时告知我们要补齐所有费用才能签合同才能下单制作，我认为不合理，经以上两件事已经对商家没有了信任感，觉得没有安全保障，要求退款，商家业务员退款需要五个工作日，我们同意，后面告知我们可以提出要求给予书面保障，还想继续做这单生意，我们要求在质量和时间方面给我们签一份正式合规的合同附件，商家拒绝，我们要求退款，不在她家浪费时间，现在业务员拒绝退款，找其领导不接电话拒绝沟通，没有任何责任心。现在我的诉求是退款！全额退款！不承担过程当中任何没有提前告知而产生的费用。