麦当劳门店生日会预订服务态度及协调问题投诉

2025年5月31日中午我对象带孩子在江苏省徐州麦当劳友谊店购买套餐以及碰碰车玩具，晚上到家后发现电池盖的螺丝被拧的很死，拆不下来，这样以后就无法更换电池，所以我们晚上去线下友谊门店反应问题，希望更换，当班经理拿过玩具后检查玩具并自己也多次尝试拧下螺丝后无果，回复说质量确实存在问题，但我们无法解决，需要你们自行联系售后和厂家更换，我们质问说我们在你们店里购买的玩具存在质量问题，我们不应该是直接找店家商家更换然后由你们与厂家再更换么，比如你去服装店或者玩具店购买产品，出现了质量问题，我们不应该直接找店家更换么？结果到了门店，门店说不好意思我们解决不了需要你们自己联系厂家更换，本身产品就存在质量问题，给我们造成麻烦，结果还要我们自行联系厂家，这不合理，当班经理给的回复是我们没有权限，我们就是这么规定的，需要你们自己解决，我们很不理解，即使你没权限不也是应该你们帮住我们联系售后或者厂家进行更换么？而不是让我们自己弄，然后我们通过APP联系售后，期间问经理大概什么时间可以给回复，他说很快，然后我们就在那等，中间又问了一次，他说不知道应该很快，后面又等了十来分钟再问她，她说可能客服下班了，我们就质疑说你做经理的对售后这边上班时间不了解么，她说她不知道，你不能不让客服休息，我们就很无语，我们有不让客服休息么？我们是质疑你应该知道客服休息，这样我们就不用一直在这等平台回复了，整个过程基本就是我没有权限处理，请耐心等待，公司规定的我不知道，基本来回就这几句话，表现的极其不专业和敷衍。 第二天1号的时候平台那边回复说中午之前让涉事门店和我们联系，结果到了下午三四点也没人和我们联系，我们打电话过去他们又说晚点会有人和我们联系，后面还是没人和我们联系，然后到了今天，上午才有人主动和我们联系说让我们提供图片一类证据，我们提供了，之后又是一直没有回复了。 我不清楚就是这么简单的一件事，你们产品质量有问题，我在哪买的我就去哪家店找，你确认有问题了你就给我换，后面的是你们店家自己和厂家沟通，为什么要让消费者浪费大量时间去解决你们自己的问题？

在2024年2月22日早上8点23分26秒下单麦当劳饿了吗外卖平台上的，铂金拿铁咖啡和火腿扒麦满分，收到后吃了几口感觉有点酸，翻过来发现是烧焦的，马上联系线上客服，需要处理退款，线上客户完全就是机器人回复，没有任何处理效率和结果，就是送了张没用的券，我打了麦当劳投诉电话，餐厅经理随后才致电，电话内容中完全不承认烧焦事实，称得加微信看到照片审核才会退款，我说电话搜不到我微信，马上就不加了，说会处理退款，到现在为止都未处理或者致电，简单的一个早餐，耽误了一个上午的工作，恳请公平处理！！

2025年5月16日早上8:33订的餐，10:04分才送到，送餐送了一个小时，当时我的要求是:餐到位，赔偿这单。经过沟通，麦当劳店铺反馈说是骑手的问题，骑手又外包出去了，就推给骑手负责人，骑手负责人说是骑手的责任，要等骑手转钱给他，他再赔偿我71.5元。于是，跟骑手负责人加了微信，等了三四天，骑手负责人把71转我微信上，并没有通知我，每天我工作信息也很多，导致也没看到这个信息，这个71就自动退回了。后面再次联系骑手负责人，就一直联系不上。 作为消费者，就点一个餐，迟到一个半小时才送到，被领导批评说我办事不力，处理赔偿流程像踢皮球，最终也没赔偿，投诉投诉

我于2024年6月1日在麦当劳（北京市西城区广安门外店）购买了吉士蛋麦满分汉堡等食品（订单号35027），食用过程中发现食品中夹杂大量鸡蛋壳，无法正常食用，按食品安全法诉求1000元赔偿

麦乐鸡碰碰车售后问题 5月28日晚间九点半左右，在麦当劳线下门店三花国际店购买了麦乐鸡碰碰车玩具，其中有辆薯条碰碰车存在质量问题，启动时只有车轮转动的声音，无音乐播放 门店说让要找客服处理，客服说要找专员处理，APP上找客服至今没有任何回复，人工客服无法告知具体需要的处理时间，一直让消费者等待

我于2025年5月29日在麦当劳南京珍珠南路餐厅，购买欢乐双人餐和麦乐鸡薯条碰碰车，被无辜退单，而且处理很拖拉！侵害了我作为消费者的权益！我的诉求要求赔礼道歉，并且退一赔三处理！

2025年5月28日晚在美团平台点了麦当劳，配送为商家自配。收到后发现作为外卖，饮品完全没有安全封口，导致饮品在离开餐台后，配送、配送到达后未取餐之前有极长时间、极大可能接触其他人，任何一个人路过都可以无痕开口掀盖，造成极严重的食品安全风险。 在售后沟通过程中，明确表达风险的情况下，麦当劳客服人员不处理不作为，将造成食品安全风险的问题视作理所当然，并且直接立刻结束对话，售后渠道形同虚设。 要求麦当劳致歉、对餐点饮品部分退款，并进行全范围的‼️服务标准整改‼️，严格包装要求，对外卖包装进行全封口，保障食品安全。

您好，我是麦当劳忠实会员，在实体店和外卖平台都消费不少，2025.5.25下午18点44分我在美团下单了这家麦当劳新区麓山大道店的订单，买了脆汁鸡，大鸡排和冰淇淋。 美团订单号3801 6139 2285 9123 583。 来，大家来看看。在美团点了这个餐厅的外卖，点了脆汁鸡大鸡排冰淇淋。商家少送商品备注了放三包辣椒面，一包都有放!!!!已经不是第一次了!!你们就这样敷衍顾客???一般来说点了炸鸡之类的至少会放一包，你不看备注就算了连你们基本都出餐标准都无所谓是吧?你是真的一包辣椒面都不给我放啊?!!我还特别备注了两遍!我吃炸鸡就是要配辣椒面才吃得下不然你猜我为什么要备注???然后打电话反馈更加精彩，哇喔，怪我没有点餐前打电话跟餐厅确认是否有辣椒面，态度恶劣嚣张得要命（已录音），一句道歉的话都没有，还一副随便你要干嘛的样子，怪我耽误他们时间了。被气笑了，说今天很忙没有辣椒面就不放了，我说ok那为什么不给我电话说一声我可以理解，她怪我自己点餐前没电话他们问，全程跟我在电话里吵架，中心思想就是“怪你自己啊”，还说他们很忙没空给我电话说，说我耽误他们时间了，还说我要死要活的，全程踢皮球没有解决问题没有道歉就是一直打断我说话一直吵架。 餐厅服务态度太恶劣，我的诉求是全额退款➕餐厅道歉。

我于2025年5月22号晚上在手机下的单，店铺名：深圳龙岗天光城麦当劳，购买了套餐可乐里面发现有虫子

5月12号凌晨，在饿了么点了麦当劳外卖，汉堡吃出塑胶异物，差点吞进去，