箭牌马桶冲水无力要求退货商家拒绝处理

一、事实与理由 6.16日本人于天猫平台“箭牌卫浴官方旗舰店”直播间参与直播抽奖活动，当时在直播间抽中了一款型号为1169的马桶半价，后来下了订单，订单号为: 439081*********7014，实付款2033.1元。根据直播间活动规则截屏显示，半价商品返现金额为实付款的一半（封顶1000元），也就是说我的中奖金额为1000元。但是当我收到货去找商家客服兑奖的时候，他让我申请退运费，金额填写1000，但实际可退金额只有900元，剩下100为优惠券且状态不可用。于是我向商家发起要求1000元中奖金额兑换一直不被同意。 因此我表示不认可并发起投诉，理由如下： 1 根据商家抽奖规则，半价中奖为实付金额的一半，封顶金额为1000元，单位为人民币单位（元）。但是实际商家只肯兑奖900元+100优惠券。根据《规范行为暂行规定》，经营者在进行有奖销售时，应明确公布奖品交付方式，且不得单方面变更奖品。将现金红包变更为消费券属于单方面变更奖品种类，商家在此存在不正当竞争行为。 2 根据《中华人民共和国中国人民银行法》第二十条的规定，任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通。人民币是中国的法定货币，具有无限的法偿能力，而优惠券通常由商家或平台发行，用于在特定条件下享受折扣或优惠，不具有与人民币同等的法律地位和流通性。商家在此以100优惠券代替人民币来进行兑奖行为属于违法。 3 根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条主要规定了经营者不得对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，也不得通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。商家在此用半价中奖的方式对我进行诱导下单，但实际兑奖金额与商家宣传时的金额不符，属于违反了《反不正当竞争法》的规定。 二、诉求： 综上所述，恳请平台帮助我让商家按照宣传承诺的半价中奖，以1000元现金的方式返还与我。 多的我一分不拿，少的我竭力争取。

事情经过如下：我于2025年5月24日在淘宝商城箭牌卫浴官方旗舰店购买了一个浴室柜，该商品主页详情写了0元换购水龙头套装，购买前，我咨询了商家送的水龙头以及五金等信息，商家并没有告知需要拍另外的链接来购买水龙头，这种行为实为隐瞒消费者，在浴室柜到货后，安装师傅第一次上门告知没有五金以及水龙头，我第一时间咨询了商家，商家这才告知需要另外购买，且是确认收货后才会将水龙头链接的钱返给我，这其中存在强行要好评的行为，此时我并没有反驳，咨询了商家五金等是否一块发，商家告知是的，且我按照他们的指引下单了。 6月11日我下单了水龙头，14日水龙头才到，由于家里人工作比较繁忙，期间又在家特地等了几天为了安装浴室柜，等不及中间去做了其他事情，16日返回家中特地安装浴室柜，但是17日师傅上门又告知没有五金，此时咨询商家，被告知有需要重新发货，让我们等几天，而且不可以发顺丰，已经耽误过一次了，此时考虑到难免有第二次，于是提出赔偿，或者顺丰发出，商家拒绝； 拒绝后我找到了淘宝客服，请求客服帮忙处理，且多次电话沟通过，但是客服倾向于商家，我被告知没有更好的办法来解决此事，只能等待，我要求可以等待，赔偿我的时间损失，客服表示没有商量的余地，他们听商家的，商家怎么做我就要怎么遵循，淘宝客服的这种不作为行为实在令人寒心，在此投诉淘宝的不作为，以及要求赔偿个人的时间损失，请工作人员帮忙主持公正，还广大消费者公平，监督消费平台的不合理行为

本人在淘宝购物箭牌卫浴花洒 里面少一根水管 要求商家补发 但是商家一直拖延时间 至今没有给准确的答复

我于2023年12月12日在淘宝商城购买箭牌卫浴花洒套装，该商品质保期内发生漏水现象，商家售后联系维修师傅上门维修，漏水视频已发给维修师傅，厂家说这个漏水问题是正常的这在侮辱我的智商，淘宝商家已不回复本人，导致事情没了下文，本人要求退货退款地址不良商家

我于2025年5月20日在抖音商城箭牌官方旗舰店花费2666.45购买了【国家补贴】箭牌全智能马桶杀菌臀洗除菌水泡沫盾马桶翻圈 AKE1186，商家虚假宣传，在直播间以最低价，618同价，最后一天优惠等等话术诱导消费者购买，并且承诺国补购买也可以延迟7天发货，结果购买后客服通知国补商品不提供延迟发货。 且第二天开始就再次降价，开始以不超过2509为卖点大力宣传，寻找商家协商却被拒绝退差价，并且询问我2509.2的价格怎么来的，直播间里醒目位置循环播放的不高于2509.2的价格如果消费者不能以这个价格购买就是虚假宣传，如果可以用同样价格购买却不退返差价就是价格欺诈

我4月12在淘宝箭牌卫浴旗舰店买了一个马桶，4月19号到家，店家和送货上门的快递员当时没有说要面拆开查看验货，，我就没有拆开看，马桶时包安装的，5月1号他们店家的安装师傅来安装打看到马桶有裂痕，现在店不承认是他们的问题，不给我退款

我于2025年4月10日晚22点在天猫箭牌卫浴官方旗舰店购买12609型号马桶，其产品宣传无棱内壁，商品于4月20日下午送货上门，发现其产品马桶为普通内壁马桶，向其客服反映，其客服多次欺*我，先用环型冲水为理由欺*我，后今日再次以此链接内多个型号为理由再次*我，其20日已向其箭牌卫浴服务反映，其厂家来人拍照，说是该店铺为箭牌卫浴授权店铺，产品虚假宣传，客服多次欺*消费者，要求其商家按照国家规定退一赔三！

2025年3月16下单 3月28安装时发现破损 要求商家更换 一直没人回复处理方式 4月4日投诉第一次以后 客服联系补发镜柜从4月4日下单到4月10日一直不给我单号 4月10日我咨询客服快递 快递回复我说电话留错了 退回了 期间没人联系我 我检查了订单 电话是商家客服下错 4月10日晚上下午联系客服召回快递 客服答应4月11日上午送达可以安装 4月11日联系快递 快递回复已经退回太原 又联系商家 商家不回复处理方式 一直推脱 不给明确处理方式

箭牌卫浴官方旗舰店 一个月不到的时候降了好几次价联系客服不给退差价