米哈游充值被*，客服推卸责任不予处理

家里未成年孩子中未征得本人同意的情况下，趁家长不注意，于2023年5月15日至2023年6月15日非上学时间陆续往米哈游游戏原神中充值，金额达1176元人民币。 根据国家《未成年人保护法》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，未成年人未经监护人允许的大额充值行为应予以退款。 2025年2月24日我于米哈游成长关爱平台发起退费申请，并多次通过号码02160371740联系米哈游客服要求处理该项退费申请，而米哈游成长关爱平台工作人员则以公司只愿意提供180天以内的退款为由拒绝向我退费并且关闭了我的退费申请。 法律条款中没有针对退款的180天以内的时效规定。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律规定，只要符合法律规定条件的未成年人游戏充值退款申请，都应该得到支持。即便按照法律规定的诉讼时效“期，也应该是3年，而非180天

我在米哈游旗下的游戏《绝区零》中遇到账号封禁问题，并且在向米哈游客服申诉后，未能得到合理解决。现希望通过平台帮助解决此问题。 账号封禁情况：我的账号因“使用第三方软件”被封禁一周，然而，我从未使用过任何第三方软件。根据米哈游最近的一次更新，游戏的设备登录信息开始能够保存多账号并自动登录，导致在我不知情的情况下，账号在我舍友借用电脑时被登录并使用。 申诉被拒：在向米哈游客服提交申诉时，我详细说明了情况并提供了相关证据，表明我未违反任何游戏规则，并且封禁是由于更新导致的账号风险。然而，米哈游客服并未对我的申诉给予正面回应，反而拒绝了我的申诉请求，未做出任何补救措施。 补偿要求：因封禁导致无法正常游戏及无法领取奖励，我请求米哈游进行以下补偿： 奖励道具补偿：由于封禁期间无法登录，导致无法领取我的付费充值奖励，每日的菲林90奖励和其他相关游戏道具，请求米哈游对未领取的奖励进行补偿。 菲林补偿：根据我的月均收益计算，封禁期间约损失4000菲林（每周约4000菲林，总计4630菲林）。希望米哈游能够为此提供相应的补偿，确保我的正常游戏进程和奖励领取不受影响。 请求平台介入：在此情况下，我请求平台帮助协调此事，并督促米哈游重新审查我的账号封禁问题。我没有任何违规行为，封禁完全是由游戏更新机制导致的。我请求贵平台： 介入并督促米哈游解除我的账号封禁； 对我因封禁期间无法正常游戏及无法领取奖励的损失进行合理补偿，补偿内容包括未领取的道具奖励和失去的菲林奖励。 我已向米哈游提供了详细的情况说明，但未得到妥善解决。请贵平台帮助我维护消费者权益，尽快解决问题。

我家孩子（未成年人，出生日期2009年6月）自2023年11月11日至2024年10月27日通过手机152****2191（微信同号）在上海米哈游影铁科技有限公司游戏充值累计金额44890元，游戏里的实名认证人是其父亲，但其父亲本人不知情，是小孩偷记了父亲的身份证信息进行实名认证的。该充值行为不符合相关法律的规定（时间、金额）。上述公司在监管过程中未尽到核实游戏实际玩家和实名认证者是否为同一人的责任，仅凭认证信息就给未成年人提供游戏充值服务，让其钻了空子，形成事实上的虚假实名认证，违反相关法律规定。 前期该公司有客服来电表示只能退回近180天的消费款项共计一万五千余元，我们不能接受，这个只是该公司内部制定的规则，不符合相关法律规定，要求全额退款并追求其监管失职、不当得利的违法行为

我小孩是2014年3月出生的，未满13岁，他用外婆的手机号码、同学家长的身份信息注册了上海米哈游网络科技股份有限公司 的米哈游账号，2024年3月9日到2024年8月17日期间孩子偷偷使用他外公的微信给米哈游旗下的3款游戏——崩坏：星穹铁道；原神；绝区零充值了39笔合计金额7440元。当时发现之后已经通过米哈游成长关爱平台在线申请以及多次通过电话和米哈游公司沟通澄清是未成年人下单，但米哈游公司只承认我小孩玩了绝区零，只承认小孩在里面充值了164元。崩坏：星穹铁道；原神；绝区零都是用小孩外婆的手机号码登陆，都是用他外公的微信充值，同样的登陆方式同样的充值渠道，米哈游凭什么只认定小孩只玩了绝区零？我不认同米哈游的判断结果。

小孩子在家里用苹果的平板玩米哈游的游戏，苹果的平板绑定了我的账号，因为账号是大女儿帮我申请的所以绑定了她的支付宝账号，但是小女儿今年8岁下了游戏后苹果充值不需要找我要支付密码，我也不清楚平板的指纹识别可以直接扣款，在上班期间小孩子直接连续充值了12笔648元总共7776元。米哈游以大女儿的账户非监护人账户为由拒绝退款。我认为米哈游的游戏机制和充值机制有诱导消费行为，并且未成年无法分辨充值金额和频率导致一次性大额充值行为，我要投诉米哈游诱导消费并且抽奖行为和金额类似*行为。

我于2025年5月16通过*子的二维码在上海米哈游这个公司共购买了8笔价值648的游戏。本人并未享受服务，要求退款

2025年5月21日，上海米哈游影铁科技有限公司的网络游戏产品《崩坏：星穹铁道》推送了3.3版本更新，本人进行更新后，发现该产品出现恶性漏洞，进入游戏时会出现“获取全局分发错误，请检查网络是否连接，然后重新启动，再次尝试连接”的提示。经过反复尝试，本人确认无法使用正常的网络连接方式进入该游戏，该漏洞使我作为一名为产品付费超过两千元人民币的消费者，无法正常使用该产品。本人于5月24日向该产品官方客服反馈，尝试客服提出的所有解决措施后依旧无法正常使用。此恶性漏洞是游戏更新后突发的，网络平台上长期有消费者分享相同的漏洞案例，本人的电脑也能正常使用其他网络服务，可以完全确认是该公司游戏产品本身严重质量问题。本人多次与客服进行沟通，对方只会推托、让我继续等待，严重损害了我作为消费者的合法权益，该产品的机制需要消费者每天使用来获取服务，由于产品质量问题，我每天只能使用非正常的代理网络的方式进入游戏。

5月24日孩子在大人不知情的情况下在PS5上购买了原神游戏充值币，但是商家以各种理由推卸责任，不予以退款，这已经违反了未成年人保护法，强烈要求商家返还全部充值金额

5.20日在闲鱼线下交易演唱会门票，现实本人账号被冻结，客服发过来解冻链接（本人不知晓是这个公司账号）要求把账上的钱转出办完手续后给予退回，然后进行了40多次648元的转账，资金高达30000元，现该公司一直踢皮球不想退款，并表示是我玩游戏充值的，我问我玩的什么游戏，账号是什么他也说不出，现存在电信诈*，我要求全部退款，请求援助，米哈游影铁科技公司联系电话：(021) 6037 1740

家里未成年的孩子 玩游戏充值2202元 游戏公司不给退。