绿源电动车电池充不进电且门店推诿责任投诉

我于2024.9.17在绿源电动车（坪山吉康路店）购买了一辆电动车，（在质保期间内）今年五月份发现电动车充不上电，询问老板，老板告知我可能是充电桩的问题让我将电线拉入家中进行充电，我认为这个方法不可取，遂并无采纳且由于个人原因将电动车搬回福田区换充电桩进行充电，尝试发现还是充不进去，联系附近门店进行电池检查检查结果显示单支电池损坏，且零部件有烧焦痕迹，深圳市福田区新洲一路门店技术人员告知这个电池问题，不是由于我个人原因导致，而是由门店电池安装不当导致。且这个电池情况及易发生电动车充电自然，我不禁为一开始老板给我提供的方式感到后怕，如果我真的这样做了，那后果不堪设想…我跟厂家的客服在5.22 5.23 5.24打了电话却一直不解决。我跟购车门店联系，门店要求我把车整车托运过去，且路费自理，这个方法太不现实，因为我还在坪山的时候我就跟他们有过联系他们对这个电池充不进去的现象不以为意 我的诉求是希望厂家尽快给我提供解决办法，我不相信只能在一个门店进行解决或者门店对我中间所产生的费用进行报销