多邻国扣费198元不予退款，学生生活费受损求助

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

多邻国应用在我不知情的情况下于6月30号擅自扣除我588元年费，之前提示我试用一周，到期后没有提醒就擅自扣除我588元年费，按照他们提供的退费链接根本打不开退费页面。多邻国应用涉嫌消费欺诈。

2025年7月4日晚到2025年7月5日凌晨，多邻国app，多次通过支付宝自动扣费单笔588元，共扣款5笔。扣款内容不清楚，为什么扣这多次也完全不清楚。事后客服电话完全打不通，无人对接处理。

多邻国未经过我的同意自动扣款 客服电话打不通 我于7月1日下午6:29在微信上收到一笔588元扣，是多邻国App在我不知情的情况下擅自自动扣款，我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，而且我拨打多邻国的官方客服打不通，我在使用App时曾多次让我免费试用七天，并且说试用期到的前五天会提醒我关闭自动扣款，可是他并没有提醒我，我希望退回我的不知情扣款

多邻国于6月30日扣费798，我无意购买多邻国会员，扣费前没有任何提示

我没有注意成为多邻国的会员，于2025年6月30日被扣费798元，扣费前没有任何提醒，直至2025年7月1日我发现余额不对，才发现被扣款798，希望能帮我退款，谢谢！

在没有收到任何项目的提醒状态下订阅扣费，软件没有任何使用的状态下，客服不给退款，没有任何沟通的地方，我要求嫦娥退款

我于在支付宝支付上发现产生于2025年5月23日的一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

我于2025年5月15日被多邻国通过苹果账户扣款588元，目前已经通过苹果官网提交了两次退款申请都被驳回，并且客服也不告知具体驳回原因。并且在扣款之后立马进行退款处理。 这笔扣款是在我本人非自愿的情况下产生的，多邻国违规扣款。该平台未提醒就自动扣费属于违法行为，并且购买后，并未享受订阅后的所有服务，享受会员权限，我并不需要这个软件，订阅时未收到多邻国和苹果的双重扣费提醒（多邻国声称试用期结束前会提前2天提醒，但是未履行）苹果和多邻国的操作，《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。侵犯了我作为消费者的公平交易权和知情权，违背了消费者权益保护法，我要求多邻国全额退款我的588元！

在2025年5月22日多邻国未通知我扣除我¥588，这个软件一直是我弟弟在使用在使用期间，多邻国一直诱导消费者产生消费，一直出现免费会员体验消费而我弟弟他并未觉的有问题只觉得到了时间会提醒关闭，而且他上面软件上面显示是免费体验并未显示会扣除费用但是临近扣费的时间app并未提醒我，我直到5月23号才知道扣了588当我询问我弟弟才知道这笔费而在扣除这笔费之前我已经给我弟弟办了家庭套餐，根本不需要这个超级会员，出现这个问题，我立马申请了苹果进行退款，但是他没有给我最终的处理结果，而想到我和我弟弟目前处于上学状态，无力偿还¥588巨款，而且这笔款扣除于我的花呗，这也会影响我的信用所以我感到很焦虑，而且我弟弟一直用的是我给他办的家庭套餐，目前我和我弟弟处于上学状态我家里也是没有收入所以这笔款对于我们来说是很重要的钱，我爸爸目前在医院治疗糖尿病的脚而这个无意中扣除花呗的588，真的是对于我们现在来说真的很难无力偿还，每天面对医院的账单已经够困难了根据《中华人民电子商务法》第38条要求立即启动人道主义求职若在24小时未解决根据《个人信息保护法》向网信办举报数据滥用而且本次交易已经造成我家家庭困难希望看到我的请求和投诉，将我的钱退回来