欢朋希尔顿酒店前台未核对信息致无房可住且不可取消

本人预定了2025.11.22一晚青岛奥帆中心希尔顿欢朋酒店，因行程改变并未入住，但酒店将订单状态改为已离店，并扣取了全部房费。 本人于2025.11.25积极联系酒店，因确未入住，又是旅游入住淡季，诚恳请求协助办理退款。但酒店方多次拒绝，没有提供任何有效的解决方案。 酒店的理由是过了取消时间，当天电话联系我没接。现在电诈频繁，试想一个陌生来电如何再拨回去？如果酒店真心想要确认入住情况，是否应再拨打一个电话或以短信邮件方式联系消费者？ 作为欢朋的长期忠实客户，我对该酒店的解决方案和态度表示失望，如本次解决不好，我个人将不再选择欢朋及其他希尔顿酒店。 法律法规依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 我希望酒店退还我预订酒店的全部费用。

我于2025年10月3号晚上通过抖音直播*台预约酒店，后因行程有变，及时点了退款，抖音*台同意退款，商家不同意退款，理由是预约后无法退款，我借的很不合理，强买强卖，首先直播间商家并没告知预约后无法退款，其次在预约是无二次确认，难道消费者误点也需要被强买强卖不可取消吗，消费时在保持一个公*公正的情况下，我确认预约与取消预约时间不过几分钟，并没有占用商家资源，况且就算预约也是需要去酒店确认房间，我连房间都没确认，就需要被告知不可取消预约吗，这是及其不合理的，需要酒店商家给我一个解释并且及时退款，同时直播间也需要说明这个预约不可取消的规则，告知消费者，消费者也需要有这个权益。

8月22日入住杉板桥路1号成都成华希尔顿欢朋酒店，花费了529元，酒店床铺非常潮湿、不干净，导致我身体瘙痒、红肿、起红疹，且房间不隔音，隔壁房间客人整晚呼噜声非常清晰，导致我一整晚都无法入睡，多次跟酒店协商无果，前台表示自己无权限处理，酒店前台自从反馈了问题后，后续电话一直中断或无法接通，也没有任何工作人员上门查看处理，直到现在（即8月25日）也没有酒店相关人员联系解决，我认为我花钱入住酒店的根本目的是为了得到休息，但事实是因酒店方的种种原因造成我一整晚没有睡觉，我跟酒店之间建立的合同的根本目的没有达到，因此我要求酒店进行违约赔偿

我于8月20号上午8:43在抖音上团购，这两个订单10***************52 和 10***************52，于8月23号早上。前往该酒店宣传说有一百多种小吃，结果只有二十余种，而且一半以上都是半成品，图片宣传的是高楼大厦，实际上只是六层小酒店，不验券也不让进到里面呢，所以验完券进去以后就傻眼了，啥也没有，而且每人还是39块钱，这感觉都不如花9块钱去早餐店吃了，觉得该酒店严重欺*消费者，要是上不起，39.9的团购可以不上要是上不起，39.9的团购可以不上消费者可就要是上不起，39.9的团购可以不上消费者可就不去了既然要是上不起，39.9的团购可以不上，消费者可就不去了。既然你想上，那你是不是应该整的也差不多？人同类型的紫光苑，人家每人才25块9，而且那菜品那比他的1倍还多呢

2025 年 7 月 29 日至 30 日，我们在成都成华希尔顿欢朋酒店 23 楼会议室 2 举办会议。期间，因现场部分搭建工作，桁架底板不慎在墙面留下一处很小的印记，这是唯一的损坏处。​ 撤场当天，我方工人与酒店工程部经理就该损坏地方的认定未能达成统一意见，双方约定次日再继续沟通，且有盖章文件可作为凭证。然而，到了第二天，酒店方面却称我们已承认存在四处损坏，与事实严重不符，酒店工程管理部经理在撤场时冤枉我们造成了 4 处损坏。​ 在后续的多次沟通中，酒店工程管理部经理提出让我们赔偿 800 元用于处理其中一处的损坏。我们当即要求酒店提供相应的发票，但该经理却明确拒绝提供，此后便不再就此事进行沟通。

投诉对象：北京大红门希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton Bei* Dahongmen） 投诉问题：遗失贵重物品未处理、酒店推诿责任、不配合协商赔偿 投诉诉求：要求酒店书面回应事件、赔偿遗失墨镜价值2000元或等值补偿、道歉 2024年6月23日，我在北京大红门希尔顿欢朋酒店大厅遗落一副价值约2000元的墨镜。当晚即联系酒店前台反馈此事。酒店随后调查确认该墨镜被一位非酒店住客的女性捡走。 我从当日起多次与酒店沟通此事，要求与值班经理或主管协商处理，均被前台以“经理不在”“忙”为由推脱。至今一个多月，从未收到任何正式回应或电话回访。 7月初，我已明确告知酒店主管希望就赔偿问题进行沟通，但对方未再回应。我通过微信、电话多次催促，均未果。酒店对住客物品遗失后的处理极不专业，未履行合理安保与协助责任，也未体现应有的品牌服务水准。 据此，我要求酒店： 正式书面回应该事件处理进展； 赔偿我墨镜的全额价值（人民币2000元）或给予等值服务补偿； 对长时间不回应、推诿处理的行为作出说明和道歉。 若仍得不到合理处理，我将继续通过希尔顿集团总部、12345市民热线、消费者协会、社交媒体等渠道维权并曝光此事。 请*台协助跟进并敦促酒店妥善处理此事，维护消费者合法权益。

我从7月13日入住贵阳会展中心希尔顿欢朋酒店（阿云朵仓店），带着1个1岁零1个月的小朋友。因为小朋友吃饭调皮，我们经常都是急急忙忙扒拉几口早餐，就带小朋友回房间，等小朋友上午睡醒了再继续下楼吃早饭。但是在7月22日，我们照常返回餐厅吃早饭的时候，有个姓徐的经理阻扰我们吃饭，我给她说了我是来继续吃早餐的，但她还是不依不饶地说她要把酒店规矩给我说清楚。她全程不听我解释，只顾自己解释自己的，在没有弄清楚顾客具体情况的背景下，就自顾自的解释，搞得大家很不愉快，作为餐厅经理完全没有充分理解顾客的需求，一直在阻挠顾客用餐，导致小朋友吃饭也被耽误了。要求酒店对餐厅经理进行处罚，并要求餐厅经理对我进行当面道歉。

我在郑州郑东新区希尔顿欢朋酒店下单了双床房，其中一个房间的床单上像是有血渍一样的污渍，一片一片的，大概有四五片，对于这个现象我怀疑酒店没有做到一客一换。

投诉吉林省长春市希尔顿欢朋酒店生态大街店房间里有虫子 洗漱台上的虫子 并且酒店经理给我的回复说不是酒店的责任 是窗户飞进来的 那我请问不是酒店的责任难道是我的责任吗 窗户距离洗漱台有很大的一部分距离 难道虫子会飞的这么远吗 我现在严重怀疑酒店消杀做的不彻底 房间打扫的不干净 酒店发生这个事情不作为 只愿赔付50元 我请问一下这50元是什么钱 300多的酒店赔付的50元是什么概念 酒店前厅经理的态度及其不负责任 我要求酒店的高管给我一个合理的解释 事情已经过去了48小时了 酒店只给我回复了这一个电话推脱 而且就算不管是什么虫子难道虫子出现了虫子和酒店没有关系吗 酒店内的人工管理也有很大的问题 并没有一个解决问题的态度 希望可以给我一个满意的答复谢谢