投诉详情
已解释

京东价保期内申请被拒,要求一视同仁处理

本人于2025年5月15日在京东平台雄冠旗舰店购买相机一台,售价10599元,享受7天价保。5月16日,京东平台发放数码产品满5000享受1100的优惠券,当日购买的买家均以8999的价格购买到本人所购买同款商品。本人在当天就下了新的未付款订单,然后到店铺申请保价,店铺客服表示要去询问下,一段时间后告知没有降价不能价保,我告知我有未付款订单有价差,且很多客户买到低价同款产品,也有很多客户通过京东客户享受到了价保服务。然后我发现店铺把原产品下架,重新提价后上架。目前店铺首页也承认他们有降价行为。经联系京东平台,京东客服第一次以链接下架无货为由拒绝保价,第二次以是第三方店铺管不到拒绝保价,第三次是拖了七天后才联系,以过了七天保价时间为借口拒绝保价,第四次以我的低价订单与原订单颜色不同拒绝保价。我认为,在7天价保范围内,无论是商品原价调整或者是发放优惠券,商品实际到手价的确是降价了,其他买家应该享受价保的权利。本人在小红书平台看到有其他和我同样情况的买家用小红书其他买家的购买记录申请到了价保。本人认为,京东平台每次以不同理由吹毛求疵拒绝价保,诱导消费者,却不顾同个产品七天价保这一基本准则,这是对消费者的严重不公,并且对不同消费者区别对待,应一视同仁,受理本人的价保申请。
投诉编号:98885152
投诉对象
京东商城
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1100元
投诉问题
#售后服务欠缺 #价保问题 #服务态度差
投诉进度
评论 1
网友保保_3f94a51e

问题没解决…没解决…没解决…

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