率土之滨游戏BUG导致充值武将被回收要求退款

本人孩子未成年人12岁，于2023年7月前后在我们家长不知情的情况下用家里备用机下载了逆水寒手游，到现在陆续充值了4000多，由于我们工作太忙疏忽导致监管不到位，家里的手机微信是孩子母亲的，平时会往里放钱让她买自己用的东西，这几天放假查了下账单才发现，联系了网易说没证明是孩子玩的不给退，这都是她妈妈一天天打工挣的没办法不管，当然做为家长我们也有一定的责任，没要求全额退但至少退3000左右，网易客服也来电问过孩子情况，但她由于害怕紧张结结巴巴的半天也没说明白，事后我耐着性子问了她说是在游戏结了个情缘她上学的时候都是情缘在登号玩，导致游戏里有的东西她都不知道，游戏实名也是偷看的户口本用的妈妈的实名，但游戏确确实实是孩子在玩，不要求网易全额退做为家长我们也有责任，只要求退3000左右，找过网易关爱平台，证据摆在哪就是不给退

我于2025年6月6日在大话西游2免费怀旧版游戏中以摆摊的形式出售一件二级神兵装备，输入价格时因系统未进行提示，少输入一个零，导致不平等交易。购买装备玩家也认可不平等交易，随后在游戏中以数十倍价格进行出售。期间先后交易客服近十次，但均未采取有效措施，据我了解，完全可以利用物品锁将物品上锁。造成这一损失的主要原因是游戏内存在巨大漏洞，对于大数量数字没有中文价格提示和提醒，对于远低于市场价的物品未进行提醒，对于价格仅以颜色进行区分，存在歧视视障人员行为。对该公司的游戏机制和接收反馈后不作为现象非常不满。特别是在交易双方都认可不平等交易的情况下，游戏平台拒绝履行追回，违反了民法典相关规定。要求平台退回所售物品。

我孩子（8岁）于2025年1月29日14:30到1月30日8:47，不到19个小时在网易游戏第五人格连续充值34笔，充值金额15561元，充值收款账号是深圳荣耀软件技术有限公司，我于9点左右发现账号异常有支付信息，经与孩子沟通，是游戏消费，马上查询退款方式，网络上搜索到网易家长关爱平台可以申请退款，在准备好平台要求的监护人手持身份证照片，出生医学证明、未成年户口页、PDF充值明细等资料后，于1月30日10：35提交资料申请未成年退款，网易要扣除25%的费用，咨询扣费标准，客服只回复是平台系统计算，要扣除公司运营成本、购买商品有消耗，我要求给我发一份消费明细，客服表示是内部资料，不能提供，有一个奇葩客服居然让我自己登录游戏账号查询，客服都不知道申请了未成年退款，账号已经封停了。申请退款客服就是走流程，人工客服对提交的信息都不了解，只是找理由要求家长接受网易平台给出的退款金额，不解决实际问题。官方投诉平台就是深圳12345认真调解，退费提高到85%，深圳荣耀软件技术有限公司回复退款金额以游戏公司为准，杭州12345,12315都不会受理，自己在网易申请退款就是走同样的流程，退款方案→不同意→客服电话→一样的退款方案→不同意→退款终止，客服说客观上游戏公司没有发现和防止意外的能力，家长更应该首先防止意外的发生，孩子反应充值时超过一定金额会弹出人脸识别，只要当时不充值，过2小时再充值就不需要人脸识别了，所以才会是4个时间段的充值记录，与网易游戏大肆宣传的“游戏AI巡逻员 24小时盯住你的娃，靠不靠谱”严重不符，网易游戏实名认证只需要输入身份证号码就可以，游戏平台对未成年玩游戏提供便利，对退款层层设限。每笔消费都可以反应出消费的异常，游戏平台只是走法律模糊地带，拖延时间让家长被动接受扣费，近4个月了，走了很多次退款申请了，都没有进展，真的是个人没有专业的公司专业。

家里小孩玩梦幻西游手游，于2025年1月至2025年5月，累计充值16万多，我申请退款两次，对方（杭州网易雷火科技有限公司）皆驳回退款申请，他们需要的材料我都提供了，最终均以无法判断未成年人消费为由。驳回退款申请。我本次诉求对方能退回充值款项16万元。

本人为一位未成年人的家长，近期发现我家孩子未经允许擅自使用手机进行了网易（杭州）网络有限公司机构的率土之滨游戏的充值，且充值金额10万余元，由于孩子尚未成年，缺乏足够的判断力和自我控制力，其行为未得到家长的同意和监管。因此，我希望游戏公司能够对此次充值进行退款处理。 我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到全额退费，希望该机构能够尽快处理我的退费请求。

10岁小孩在打卡作业之余，用家长旧手机玩网易公司（蛋仔派对，我的世界，萤火突击）的游戏，充值高达18125元。其中蛋仔派对14218元，我的世界3073元，萤火突击816元，多次联系客服退费，客服各种要求补资料，与孩子回访明确就是未成年充值的，现在客服却只同意退15000余元。现在的游戏后台都可以调取语音对话等证明是未成年人，游戏平台在登陆时没验证好身份，充值前也没有人脸识别，密码支付等验证及确认是否为扣款账号本人，却让孩子无支付密码都可随便充值这是平台的责任，法律规定：10岁孩子玩游戏单次不得充值超过50元，而蛋仔派对在6月1日扣款7次648元，孩子可能被欺诈诱导充值，现因为游戏让我孩子作息不规律，情绪不稳定，学习成绩下滑，心里压力还大，根据民典法以及未成年人保护法，我们作为监护人有权要求游戏平台全额退款。这个钱对我们家很重要，孩子已经受了很大的刺激，对我的生活和家庭都有严重影响，下方视频为孩子在家玩游戏的监控以及加班回家的孩子母亲。我们俩夫妻要养4个老人，2个孩子，视频中的孩子和孩子父亲都有慢性疾病，我们实在受不了这种打击，现在全家人夜不能寐，请各位领导们帮帮忙！帮我们追回钱款，谢谢领导们！！

我和孩子爸爸下班回家比较晚，孩子10岁，孩子拿闲置手机打卡作业，于2025年1月陆续申请【蛋仔游戏，我的世界和萤火突击】这3款网易游戏，于2025年1月至2025年6月，多次，累计充值21700多元，孩子说并不知道自己有充值行为，没有提示他需要输密码等，我这边也没有收到付款通知，最终因为没生活费才发现账单里的多次高额扣款，近几天多次拨打电话申请退款，他们需要的材料我都提供了，网易客服一直让我提交苹果的凭证，反复踢皮球，我恳求领导们帮帮忙，帮忙协商网易公司退回费用，孩子和孩子他爸都有银屑病，每月看病也不少钱，这些都有和网易公司提交过看病资料，请领导们帮帮忙，谢谢领导们，谢谢！

我妹妹在2022年12月至今在网易游戏里氪金1.8w,违背了未成年人保护法，现申请全额退款

未成年申请退款，但是一直申请不通过说是金额不符合，法律规定三年内是可以退款的，由于交易记录过早找不到了，但是游戏里面是有累充记录的

我妹妹未成年在网易游戏平台累计充值一万八千一百五十元，申请未成年退款。