美团外卖优惠券自动核销问题

我是美团商家，2025年4月14日，4月17日，店铺收到差评威胁和短信威胁，沟通美团商家客服后，客服以消费者正常消费有权评价和评价内容涉及口味等理由拒绝屏蔽和撤销，认为用户行为符合电商法规定！ 商家以用户行为涉及威胁并不符合电商法规定且存在恶意意图为由申请公审，申请屏蔽或剔除不良评价屡遭驳回！ 在此期间除差评以外，屡次收到不明用户恶意造假食安问题，例如头发，餐品撒漏等问题，平台以系统抓取为由记录食安后台并降低商家食安排名，美团平台在商家提供证据并且最终已定则非商家原因后，拒不剔除食安后台的不实记录，持续影响商家排名； 以上两条完全说明美团有制定规则的能力，但并未尽到监管责任，存在很大漏洞，有故意扶持第三方代运营且恶意放任第三方插入市场扰乱市场的行为，申请各部门联动彻查，制定相应法律法规，监管电商平台，肃清市场！ 另外，美团平台持续公开售卖神券神会员，宣导消费者以神券博取整单优惠，若商家上架神券，必须增长商品基础价格，否则无利可图，而商家不上架神券，则平台将会把流量供给有上架神券的商家，当所有或者大部分商家上架神券活动后，被动的消费者发现不买美团的神券，根本无法点外卖！而若是真不买神券去神券商家下单，则商家变成了暴利者，消费矛盾转移至商家！此外，神券会无形拔高商家每一单的营业额和实际收入以增加平台抽佣，严重的剥削了商家实际收入，请求政府部门管控！

我于4月18日上午在美团外卖点单赛百味（恒宝广场）店三明治，使用后下午开始腹泻、呕吐、头晕、胃痛难忍，并于当天晚上前往荔湾区中心医院就诊，就诊结果为急性肠胃炎，本人无既往病例，商家态度冷漠，不予解决，与美团平台协商后，平台也不予解决，并不提供任何理由和解释

我在美团外卖上定购的麦当劳餐食，但是少送了，我联系麦当劳商家，商家指导情况后说给我退款，我同意了，我就联系美团客服退款，一开始说1-3个工作日处理，结果最后说退不了说是麦当劳的款没有的他们账上，我就又联系麦当劳，麦当劳明确说明已经走商家退款流程了，但是美团客服依然说是无法退款，而且还明确让我私下联系商家，让商家线下把钱转给我，这里我有录音，我不同意，但是美团坚决不退款。

2025年2月26日晚我到唐山出差比较疲乏，想通过按摩足浴缓解一下疲劳，于是在美团平台上下单了某足浴按摩110分钟，到店之后，服务人员频繁的诱导我升级成spa按摩，并购买了另一个团购券，此时我并不知情是*擦边服务，并且店家在未进行服务之前核销了团购券，等到进行服务的过程中才发现有*服务被我拒绝，但此时消费券已经被核销，无法退款，我在平台上申请退款，商家不同意，我找美团平台投诉，平台无法维护我的合法权益，平台对*服务按摩违法行为监管不力，并造成消费者损失，我要求全额赔偿或退还我的损失，并严厉整治唐山该*服务按摩店

我于2024年12月10日在美团点了披萨然后反馈了披萨里有个东西因为先前也在他家点过外卖，吃出了头发，这次找他协商，然后商家不相信是他们的东西，说是我们自己放的，然后按照地址半夜十一点找上了门，砸门踹门，对我们一系列辱骂恐吓威胁说我们只要敢出门就拿刀捅*我们等过分的举动，说话特别大声邻居都听见了，我们现在己经报警处理，投诉美团外卖不保密顾客地址，透露我们地址泄漏我们的隐私，地址应该就只有骑手可见，如果商家上门报复，不小心开了门不敢想象事情会发展成啥样，现在要求美团整改商家看不到顾客地址，并且对我本次事件负小部分责任具体希望美团看了视频后与我电话解决，商家砸门全过程和辱骂聊天记录都有保存

我于2025年4月24日于美团平台购买假日主题公寓（纺织大学店）于当天晚上行程有变无法入住申请退款，无法退款，侵犯了平等自愿的原则，我的诉求是退款

我于2025年5月24号在美团电商平台购买了津津有味那个早餐。然后出现了它是那个配送超时嘛，我是点那个点那个退款，然后我是上班来不及的，然后他是那个商家是拒绝退款，说餐做完了外卖小哥没来拿。然后我上班去了人没在家，然后配送小哥是7点20几分给我送过来的，我人没在家，我叫小哥给我退回商家。然后他现在商家说不给我退。他超时我才点的退款！平台处理不了说商家不给退他们也没办法！

我于5月24日15点21下单的维尔纳斯生日蛋糕店的冰淇淋蛋糕，配送时间备注9点50送达，后来因为不需要了，我于7点20左右申请的退款，但是商家和平台拒绝退款，首先我申请退款时间并没有在蛋糕配送后退款，退款时间合理，其次拒绝退款的理由是蛋糕商家已经做好了，我们9点50要的蛋糕，提前那么久就做好了，商家提前做好与我们消费者有何关系，平台客服认为商家做好我们就没有理由拒绝，商家的问题难道需要我们消费者必须买单么

我于五月二十四号早上八点五十五在美团闪购上购买了一个苹果手表s10，发货的店名是杭州市西湖区西溪银泰城，收到货后发现手表有划痕，立刻退回给商家，然后商家说是污渍，并且在没经过我允许的情况下，私自在店内拆了手表上的保护膜，对我的手表进行了擦拭等一系列动作，我现在要求退货退款

我于2025年5月18日通过美团外卖平台购买一份烤肉拌饭 骑手送错其他消费者的餐给我 我点烤肉拌饭 送的是糖醋排骨 没收到自己的餐 导致我的餐被别人吃了 我明确表示不接受赔餐费 自己肚子饿 要求要自己的餐 骑手说别人吃了 让我将就一下吃别人餐 肚子饿得没办法只能将就吃了 用餐时不小心误吞了骨头 咽下去了 导致我用餐后划伤喉咙三天后发炎 身体出现严重不适 喉咙干痛 异物感 无法正常吃饭 没力气上班 预约第四天就医 就医时医生说误吞骨头划伤黏膜诊断食道粘膜损伤 咽炎 侵犯了消费者民事权益受损 人身损害 我的诉求是用人单位美团平台承担侵权责任赔偿消费者权益损失