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天猫七千猫数码专营店充电宝质量问题及售后纠纷

我于2024年5月28日在淘宝电商平台(北京七千猫数码专营店)购买了一款罗马仕磁吸充电宝,贵公司承诺质保一年,现未到一年,产品出现断触接触不良等质量问题,我的诉求是退货退款。在本店,我于2023年11月8日也购买过一款充电宝,在2023年12月10日也同样发现了断触接触不良等质量问题,上报给商家之后,商家要求我不走平台私下寄回去进行换货,于是我于2023年12月12日将商品私下垫付运费寄回去,商家给我换了个新的,我2023年12中下旬收到他们换的货,紧接着到2024年1月15日,给我换的新货又出现了同样的断触接触不良等质量问题,我又将问题上报到店铺客服,客服又让我不走平台私下寄回去进行换货,这一次我没有同意,我要求走平台进行了退货退款处理,商家也同意了我的申请。于2024年5月28日我又在本店下单了这款罗马仕磁吸充电宝,于2025年5月24日发现又出现了同样断触接触不良的问题,但这一次商家不愿意给我处理,并又一次要求我垫付运费私下将商品退回去,我找淘宝总平台客服,让平台帮我创建走平台退货退款的通道,开通之后,我进行了三次退货退款的申请,都被买家拒绝了,理由是超过了七天无理由退货退款时间,买家强烈要求我垫付运费私下寄回,我不愿意并产生纠纷,商家说不给我退款,只能跟我换一个,那我想问我每次拿着这种用质量问题的产品拿在手上意义何在呢?人民百姓的钱就这么容易赚吗?一次次糊弄我说是因为超过了七天无理由退货退款的时间,那么为什么我23年11月8日在本店购买的产品出现了质量问题反映之后过了将近三个月到了2024年的1月15日还能退呢?不也超过了七天吗?商品包装盒上承诺一年质保,现在还没到一年,又一次出现一次次出现过的质量问题,为什么不能处理?非要我垫付运费私下寄回,请问买家居心何在,为了自己的利益强买强卖,事不过三,想问买家为什么不好好把控自己的品质问题让这种问题一次次发生在我身上,为何做不到的事情又要在宣传图跟包装盒上打着“质保一年”的标签,希望平台公正处理,严厉惩罚买家这种自私自利的行为!
投诉编号:98883648
投诉对象
天猫北京七千猫数码专营店
近30天投诉解决率100% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
139元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷#退款纠纷
投诉进度
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