华为畅享70X新机权益无法领取涉嫌虚假宣传

我于一年前购买的华为matex5典藏版手机，在2025年5月26日在和家人视频通话中突然出现冒烟，然后手机黑屏，担心爆炸，不敢继续使用，拿去售后服务中心，给出的答复是运行程序太多，高温，导致排线烧毁，同时损坏内屏，后又回复说怀疑过往有进水经历，以各种理由搪塞。

我在4.11晚上17:19在陕西省西安市碑林区华为授权店（开元商城）G1层购买的手机 当时介绍说手机信号很好 且拍照清晰 相当于一个单反 然后告知现在买手机可以额外送钢化膜 后来我们最终以7299的价格买了一台 分为7000微信299现金支付 半个小时内出现了手机卡顿 导航分不清方向 手机发热 拍照模糊的问题 当时第一时间联系了门店 门店告知是不是因为手机流量的原因 后来到门店之后内部人员换上自己的手机卡之后还是相同的情况 给我的手机做了系统升级 后续我们打车回去还是一样的情况第二天我们去了售后中心 售后人员检测硬盘没问题 但是他们内部人员自己也承认了手机用起来确实有点卡 然后告知我们十个人里面可能就有一台手机是这样的 我问他怎么解决 他说他们只能按照检测标准为准 确实手机很卡 但是就是不知道问题出在哪里 然后把我们的所有软件进行了升级 当天我们走之后手机直接出现了死机 软件加载不出来的情况 隔天在我们河南焦作市沁阳当地售后中心又进行检测 当时售后人员自己也录了视频确实发现手机卡顿的情况 但就是只能认准检测标准 检测无问题 从购买手机出现问题开始 来回踢皮球 把消费者当傻子 销售员让联系售后 售后让联系门店 现在是我的买手机的第四天自从出问题之后没有再使用过 我的要求是退货退款！！！

我于2025年2月15日晚 在京东电器城市旗舰店（常德自营店）花4899买了一部华为pura70pro 512g 银色 后回家就发现耗电快的情况 而且刷抖音拍照模糊 我当时以为是我换机子不习惯 眼睛的问题 我就想我习惯了就行了 没有当回事 当天晚上我充电到80% 第二天 我发现耗电真的很快 几乎一分钟掉一度电的样子 然后我就跟京东说我要退机 京东说 我必须要华为官方检测点出具的检测单 然后我就去了常德万达智能馆官方检测点 他们说我的机子电板没有问题 于是我就出门了 后面过了三点钟 我再去店里想拿一下检测单 我当时一回来就只有二十几格电了 他们自己检测人员也说我的耗电确实不正常 百分之八九十可以跟我换新机 说要我去跟京东自营店协商好看能不能拿到新机后 那边帮我退款 在此期间 京东也是很努力帮我去协商 也同样了我的要求 于是昨天我的那个手机就放在 华为检测中心留测 然后今天华为就跟我讲 说我不能换新机了 说我这个手机在那边检测是没有问题的 说是我拿到新机子只充电到80%导致的耗电快 我请问 我拿到新手机 我的手机不是我想充多少就充多少吗 怎么意思还是我不会使用手机了 我自己的原因导致的耗电快然后还一直跟我讲拍照问题是我个人的感受问题 而且确实和样机色调不一样 然后抖音糊 他们就说亮度调高不会糊 难道我以后拿到这个手机了 我每天都亮度调高吗 对我的眼睛没有伤害吗 我作为一个消费者 我买手机 不应该是我用着舒服 怎么舒服怎么来 怎么现在华为说的好像都是我使用不当才有那些原因 而且我买新手机还没有24h 真的接二连三的问题 华为那边今天跟我的方案是 要我先把手机拿回去 他们那边帮我留测 检测我的后台 看我每天用手机的习惯 是不是会导致耗电快 但是我后面都有事情而且也不是休息 我也不想同意这个方案 我现在的要求就是给我换一个全新未拆封的手机 我觉得华为一直找各种理由搪塞他们系统不行的问题 真的很让人失望 消费者在七天之内发现质量问题 有权利要求退货退款但商家态度强硬 希望有关部门可以介入 帮助消费者维护消费者权益

我于2023年11月11日在天猫华为官方旗舰店购买了mate60pro手机，于2024年10月11日发现手机导航系统故障，无卫星信号，所以到哈尔滨宏源街售后服务店去检查维修，工程师未能发现具体故障原因建议直接更换主板，在历经将近一周后更换了主板。更换主板后不到一个月期间手机导航系统再次出现故障，无法连接卫星信号不能导航，并且伴随出现 wifi无法打开，蓝牙无法打开，个人热点无法打开，手机应用桌面经常性卡死无法滑动，在跟华为客服多次沟通后，并不能解决我这些故障，让我继续去售后门店更换主板，手机购买不到一年多次因为质量问题拆机，严重影响我的日常工作和生活，损害消费者权益，在此请求消费保客户端提供帮助，我的诉求是 因为手机本身质量问题，并且更换后的主板也是问题层出不穷，我要求更换新机，以免此次维修后 过了手机质保期 再出现问题无法解决。

手机发烫，且多次线上与客服沟通，线下手机质量检测，都显示没有问题。但是我自己手机买了一个月不到，打微信视频才十分钟不到，就开始超级烫。客服一直跟我强调是正常现象，要超过标准才可能会出现问题（48度）。难道要我在耳边打电话被烧伤才可以算出现问题吗？一直对这个问题说着他们的官方语言，还给我介绍要关闭这个关闭那个，七八千买的高端机还没两千买的一半好用。 电池说是五千毫安，大容量，掉点速度比3750毫安的P30掉电还快，基本上都是一天充个三四次，都算正常？

事情经过： 本人6月5日晚上在龙岗区大鹏KPR佳兆业广场内的华为线下门店购买手机，我想去买华为的mate70 Pro，经过线下门店的店员推销叫我买mate70 pro鸿蒙NEXT先锋版，店员给我讲解说先锋版比正常版便宜，但是性能下降一点，只有不是玩需要高性能的游戏以及一些小众软件不能下载，使用起来跟正常版的无差别。 然后经过我使用俩天发现先锋版很多必备软件如：美团、淘宝、微信、抖音功能缺失。导致我无法正常购物等日常使用。 我去线下门店反馈，诉求换成正常版并补差价，却被告知手机出了门使用过就不给退换货。 咨询华为官网客服让我今天6月9号去到他们的授权维修服务中心协商，一直拖延直到现在未给解决且多次不给退换货。 侵犯消费者权益： 1、软件功能缺失属于性能故障，“三包规定”，符合要求7日内退货或换普通版补差价。遭受门店拒绝 2、根据《消费者权益保护法》第二十四条及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机售出后7日内出现性能故障（如软件功能缺失影响核心使用），消费者有权要求退货、换货或修理。遇到的软件不兼容问题属于“性能故障”，门店无权以“已拆封”为由拒绝退换。 3、店员推销时未明确告知先锋版存在软件兼容性风险（如美团、微信等必备软件功能缺失），并且问过店员软件使用是否有问题，会的与正常版毫无差异，涉嫌虚假宣传或未履行告知义务。 涉事地址：岭澳社区岭南路67号

6月7日我妹妹在辽宁省营口市华为授权服务中心（营口财富中心）店检测维修手机，该门店店长态度极其恶劣，看我妹妹年纪小就恐吓威胁她，恐吓她手机出现问题时自己想来敲诈的，给我妹妹心理和人身造成严重损害。2024年6月在大连一年内出现问题多次，拨打华为消费者热线也没有提供解决方法，6日拨打华为官方电话工程师让去线下门店检测维修，确遭门店店长歧视恐吓。

我于2025年5月4日在清远市万达广场的华为智能生活馆购买了一台华为Mate70pro+，售价8499元，买了十多天就降价1000元。购买时售货员告知华为手机6000元以上是没有国补，十多天华为公司就有国补，找售货员保价售货员说是华为公司的政策，打华为客服投诉，客服也只是推卸责任，说无法保价。华为公司做的决策说变就变，严重地扰乱了市场秩序，大大地损坏了消费者的利益，因为我要维权，希望有关部门可以整治一下市场秩序，消费者的钱不是大风刮来的，作为一个民族企业，这样的售后跟决策真的寒了中国人的心。

我于2025年5月26日在华为官方旗舰店购入一台p70ultra，后发现存在手机拍照非常模糊并伴有卡顿发烫的情况，之后我到线下维修部进行质检，其工作人员表示照片确实存在问题，后进行多次质检显示手机没有任何问题。我现在对其质检的专业性以及结果的真实性存疑，我的诉求是换同款新机

您好，我于2025年5月31日在福建省莆田市荔城区东梅路6号诺亚手机专卖店17:00左右欲购买华为手机，却被店员误导购买麦芒手机，经查询麦芒并不属于华为品牌，而是电信品牌，但店员以手机已激活并使用国补为由不允退款，我申请投诉商家要求立即退款维护个*益及对华为品牌的信任