天心美纤体美容预付卡退款纠纷

被投诉方：New Derma天心美年轻美肌（天心美企业管理咨询（深圳）有限公司 地址：福田区信悦汇购物中心四层409铺（科学馆站C） 联系电话：0755-82****88 统一社会信用代码：91****00MA5FAHNR8Y 投诉事由： 本人于2018年至2021年期间在New Derma天心美年轻美肌（天心美企业管理咨询（深圳）有限公司累计充值17160元用于医美项目消费（附交易记录）。截至2025年5月，账户尚余9,885元未消费。因个人原因终止服务，于2025年4月15日提出退款申请（附沟通记录），但商家以《会员协议》中"预付款概不退还"条款为由拒绝，仅同意更换项目。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 - 第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利。 - 第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或服务的，未按约定提供的，应按照消费者要求退回预付款。 - 第二十六条："经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平规定" - 第五十三条："经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款" 2. 《单用途商业预付卡管理办法（试行）》 - 第十八条："发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务" - 第二十一条："发卡企业或售卡企业应保存购卡人的登记信息5年以上" 3. 最高人民法院司法解释 - 《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条："电子商务经营者提供的格式条款中'概不退款'等排除消费者主要权利的内容，应当认定为无效" 4. 深圳市地方规定 - 《深圳市消费者权益保护条例》第十五条："经营者以预收款方式提供商品或服务的，消费者在15日内有权无条件解除合同" 5..中消协关于医美“霸王条款”的界定，单方面约定“余额不退”属于无效条款，消费者有权要求退款。 投诉诉求： 1. 责令New Derma天心美年轻美肌（天心美企业管理咨询（深圳）有限公司 7日内退还剩余款项9,885元； 2.