山姆会员店荔枝降价未退差价涉嫌侵犯消费者权益

2025.3.9日在山姆app下单一件全城送，2025.3.10上午10:34接到快递员电话说两分钟后到让我到门口取，电话挂断之后我就下楼去门口等，10:39分仍未见到有人送货于是我给快递员打电话，他说马上快了；10:44分仍没有看到送货人员于是我再次给他电话，电话中得知不是这个人配送，他说给我问实际配送人到底还有多久到，但后续未收到回复。直到10:50有一个人怒气冲冲到门口直接就吼“你还着急，我们还急呢”，我和他说“我等了你15分钟你这是什么态度”，他没有任何道歉说“赶紧赶紧拿走”，还对我口出脏话“你妈了个逼”这种。由于物品比较多（大约5、6个袋子还比较沉），我与我的同事说我们分批拿上去，让他也等15分钟，他继续骂人（带妈字的那种），接着把我们的东西都扔到地上，还用脚踢了一脚，继续骂带妈字那种话，还有“你滚”，然后扬长而去，走的时候还转身指着我骂（带妈字，“傻逼”）。 之后我马上致电400山姆客服电话投诉，客服说24-48h内给我反馈；后来之前给我打电话的配送人员给我回电表示抱歉，并说不是他配送的，他可以加我微信给我发红包，我拒绝私了，告诉他会走官方途径投诉。山姆超过48h未联系我回复，我再次致电400和app联系客服咨询后续，说给我催24h内给我回复，仍旧是承诺时间内未回复。2025.3.14，17:51第一次接到山姆客服回电说后面会和员工培训，可以赔付我20元红包，我不满意，客服说最多可以赔我50元红包，并说这就是最终处理结果。 一个国际大公司的配送人员就是这个态度和素质吗？对待客户的投诉毫不在意，处理不及时且敷衍了事。 我要求山姆公司给我一个明确的说法和解释，对涉事人员给予应有的惩罚，并对我的订单和精神伤害做出赔偿。 （由于事发突然，视频仅录取到最后几句话，以上所述句句属实，有办公楼保安人员为证）

本人于9月26日购买一箱Member’s Mark全脂牛奶，10月29日中午喝了其中一瓶，发现有酸苦味，遂剪开包装进行检查，发现牛奶已经变质。 我立即向app中的在线客服进行反馈并保留证据。经沟通，江北山姆会员商城打电话叫我带好身份证去店里处理售后，下午3点我携剩余4瓶牛奶和本人身份证抵达江北山姆会员商店进行售后处理，当时还想着这么积极处理应该很快。 到店后，第一位店员查看变质牛奶后表示已拆封牛奶无法确认是否因为我的个人原因而导致变质的，并要求检查剩余4瓶牛奶是否变质。我表示质疑，但还是去车里拿了剩下的4瓶。这位店员把带去的4瓶牛奶全剪开后，表示因为这4瓶牛奶是好的，所以变质的一瓶是由于我个人原因导致的变质，如运输不当（相当离谱的因果论）。这位店员还表示，我的牛奶已拆封，无法证明是他们的原因导致牛奶变质，也不承认牛奶已经变质。此店员态度极其嚣张，说话阴阳怪气。遂发生激烈言语争执，这位店员仍坚持牛奶变质不是山姆会员商店的问题，非常得意地表示我可以去投诉，这是我的权利，只能赔付200元山姆商店电子代金券一张。我表示拒绝，需要按照《食品安全法》相关规定进行赔偿。 后又找来一位王经理进行沟通。王经理和我沟通的时候前一位店员还在说变质牛奶没问题，王经理叫她不要说话了，她还在说。稍后王经理也提出，牛奶没有变质，“只是结块”，但可以赔偿500元现金或代金券以及生鲜区产品一份。我表示，前面的店员阴阳怪气了那么久，态度极其恶劣，我表示坚持按照《食品安全法》进行赔偿。 非常荒谬的一场售后，先在电话里叫人把身份证带好去店里售后，以为在积极处理问题，实则是把人先*过去阴阳一顿说不是山姆自己的问题，无视顾客诉求。

2024年6月4日 在山姆会员店，全球购上花了1798买了一个蔻驰的女包，收到快递后，拆开发现螺丝断掉。随后在山姆app上申请售后服务，10左右才接到客服反馈，说，发货是好好的，让我自己联系快递员。这是霸王条款。在全球购，页面提示 售后无忧。再说这是产品的质量问题。为什么不能换。我要求换，并没有要求退。请求有关部门帮助。

2024年3月25日山姆极速达给父母买的开心果，送达后母亲刚吃到第三个就发现了虫子和虫卵🐛第一时间给我发来照片，爸爸也发了几张…从开业到现在一直是卓越会员的我，对山姆不断的支持，信任，认可…不断的告诉父母山姆品质好…可竟然如此打脸… 坚果中含有较高的不饱和脂肪酸，保存时间过久或者储存方式不当，就很容易产生变质、在过程中还会产生对人体有害的过氧化物和自由基。促进衰老、危害健康…如变质后很可能会受到黄曲霉素的污染、发生霉变，吃到后会被黄曲霉素污染的风险，具有致癌性，对健康产生危害很大…黄曲霉毒素（AFT）是黄曲霉和寄生曲霉等某些菌株产生的双呋喃环类毒素。黄曲霉毒素是主要由黄曲霉寄生曲霉产生的次生代谢产物，在湿热地区食品和饲料中出现黄曲霉毒素的机率最高。 吃进去犹如吃毒一样… 还要让多少国人吃到这种食物 希望介入立即下架 并按照食品安全法进行赔付 希望山姆不要以大欺小。

2月29日，本人收到信息，称违反会员条款，要求到门店退卡，到门店后，门店称他们也不知道，是总部封的卡，他们也没有权限解封，让我们自己致电400总部电话。后了解后得知，我违反的是利用优惠券获得低价商品或出借会员卡给他人。。。与其解释沟通多次，本人是从2月20日开始有多笔消费记录，是因为宁波市市政府每日发放云闪付消费券供市民线下抢券，促进消费，我与家人每天早上去线下抢券，所得消费券皆是合理合法，都可提供记录，且山姆都有摄像头，每一次都是我本人购买，根本不存在出借会员卡的行为。。后问其客服章程中是否规定每天只能刷几笔优惠券，回复称没有，我要求他们拿出我违规的证据，一概拿不出，只说是系统后台封的。。。。也去门店有过沟通，门店态度不错，查看我的账号后也表示理解，因为我们家有小宝宝，有了优惠券，家里人都想给宝宝囤些奶粉尿不湿，自然购物记录就稍多了些，门店表示也愿意配合我们跟总部解释。。。但跟总部沟通多次无果，单方面无正当理由封了我的卓越会员卡（距门店人员说，卓越卡会员会管控更严格，因为有积分返现），已违反了我作为消费者的正常权利。

5月26日下单购买，因小朋友太小玩不了，所以在5月29日申请退货，退货前包裹未拆封，不影响二次销售，6月2日物流显示已签收，但是山姆后台显示仍是待抛单状态，且未收到退款，每次问询客服，均答复将登记后致电我本人，但是从未收到任何通知，目前退货仍无人受理，可商品已寄出未收到退款，属于未履行三包义务行为，未保障消费者权益

我于2025年5月11日晚19时33分购买了山姆app的全球购商品，订单编号281376*********2710，商品为兰蔻小白管防晒霜，单价319元，数量为2，订单总金额619元。5月13日山姆将该商品降价为289.9，导致58.2的差价，我于13日发现后迅速与山姆客服取得联系，客服表示像我发放优惠券，但我不同意，要求原路退回差价，因此客服表示会有专员联系我。但实际并没有和我取得联系（我只有一通上海的电话，因不方便接听而挂断），14日晚询问山姆客服情况，得知优惠券已经发放，目前仍等待山姆客服专员的电话协商。该优惠券有效期七天，且仅支持山姆全球购商品使用。由于山姆全球购商品有限，目前我并没有全球购购物需求。山姆以发放优惠券的形式替代退回差价，实际侵害了我的合法权益。按照山姆目前处理问题的态度，我无法相信能够和其协商一致。 我的诉求是，山姆原路退回差价58.2元，并取消已发放的优惠券。

我与5月4日在山姆购买奶粉寄回老家。山姆合作的顺丰派送站点快递员态度极其恶劣！寄东西给家里老年人的，不方便取让送下。站点离家里不到150米，不愿意送。一直骂骂咧，我就打电话让家里人出来拿的功夫，他电话一直打，说不应该耽误他时间，还没等2分钟！！说他时间宝贵，不立刻出来拿就把我东西扣走！从来没遇到过，还跟我妈吵，是农村快递站点就可以态度这么恶劣？还是因为接收的是老年人？还寄的是顺丰，没想到如此差劲！打电话顺丰官方快递投诉官方快递都无法规范管制，客服01163390一直消极处理，到如今都没有处理结果

我于2025年5月6日在山姆app全球购中购买一套后whoo化妆品，订单中承诺预计发货送达日期5.7。但至今还没发货，联系人工客服要求退款，说已清关不允许取消订单不给退款，协商无结果！

我于2025年5月5日下午在珠海山姆会员超市门店购买了一盒佳沃大颗蓝莓，于6日晚上发现蓝莓有很多坏果，顶部凹陷腐烂出水及很多果蒂处发霉了，在未知蓝莓腐坏的情况下孩子已经独自清洗了一小碗食用，无法知道是否有误食到已发霉的蓝莓，对身体造成损害。一般新鲜的蓝莓，冰箱冷藏三四天都不会出现腐烂发霉，山姆店的蓝莓标示4日上市，产品品控上监管失责，短时间内蓝莓就发生了腐坏及发霉，而霉变的蓝莓是有致癌风险，小孩误食了对身体健康造成伤害，要求山姆根据食品法及消费者权益保护法退一赔三。蓝莓坏果及果蒂发霉见附图。