已完结
百度文库自动续费未尽告知义务及诱导消费投诉
1.百度文库在2023年8月-2025年5月连续22个月期间在本人毫不知情的情况下进行连续包月扣款,每月18元,一共396元,根据《网络交易管理法》规定,自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著方式提醒消费者,消费者自行选择消费与否,而在续费前百度文库并没有尽到告知义务,导致消费者毫不知情,侵犯消费者合法权益。
2.百度文库涉嫌以7天体验诱导消费者开通自动续费服务。
投诉编号:98875504
投诉对象

百度文库
平均处理时长:1天内
涉诉金额
396元
投诉问题
#虚假宣传
#退费问题
#自动续费
投诉进度
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