红米手机防水不达标售后拒绝只换不修承诺

2025年4月28日我先生在深圳市龙岗区*湖街道熙璟城广场一楼小米专卖店购买了一台手机给我婆婆使用。一直正常使用至今天早上，老人家也一直很爱惜手机，从来没有出现过磕碰等。今早9点的时候手机突然出现故障，*机了，然后我婆婆和家公带手机到了原购买地，工作人员先说：你这个手机不是我们店里购买的吧？我公公婆婆再次强调是在此店购买，但是记不清什么时候购买的了。店员也未核实订单，直接让我公公婆婆去*湖广场的小米店，小米店工作人员拆了机，说里面进了水，生了锈，腐蚀严重，如果维修要600元更换主板。两位老人又跑回了家，我回家得知以后就联系了熙璟城，告知工作人员：我婆婆的手机从来没有进过水，请问水是从哪里来的工作人员含糊不清？他说可能是手机掉在水里泡了很久，这是售后人员说的，那么我就问工作人员如果泡在水里很久，那么什么这么久没有坏，突然间坏的吗？工作人员再次联系了售后，售后说像这种情况直接判定为是人为导致的手机进水，我想请问：依据是什么？？？我的诉求是：老人家没有把手机掉在水里，而且很爱惜使用的。手机正常使用了七个月，在今天早上突然间发生故障。我要求在我的维保期内进行正常合理的维修，这是我们购买小米手机可以使用的正当权利！客服专员今天两次致电给我，也没有解决问题，我实在是无奈了，只能投诉，我只希望可以尽快维修好，不要寒了老人的心！

2023年9月29日在江西省抚州市黎川县日峰镇小米之家（家家乐超市附*)买的红米k60手机，买回来没用一个月（10月25日)就出现把声音调到最大声也没有声音，重启之后才恢复。今年一月份多次出现图中的主界面卡*，开始自己关机重启没在意，后来越来越频繁了，四天就出现一次。（刚开始没在意就没截屏和录视频，后来和老板反映了才开始录视频的)和实体店老板反映了这个情况，老板让寄售后维修，老板也多次和他们反映都不理人！两天后维修工作人员打电话来说主板没有问题，帮我重装一个更稳定的系统就寄回来了。寄回来后的四天内又出现两次这种情况，打电话给售后又是要寄过去检测，我和工作人员要求换主板，他们不同意，我问他检测没问题但是我又出现这种问题了你们要怎么解决，得到的回应是没办法！我现在就是要求他们要么更换主板要么换新机！怎么也得负责任吧！况且才用不到半年的新机！

本人于2023年1月1日在实体店购买了红米K50手机，从去年下半年开始，手机在没有任何人为损坏的情况下，屏幕上开始陆续出现纵向绿线，据我从小米官方论坛所知，红米K50屏幕出现绿线是产品本身质量缺陷，可以进行免费屏幕更换，于是2026年3月14日上午到小米之家售后把情况说明，小米之家服务人员也认为是产品本身质量缺陷，可以免费更换屏幕，但是需要寄回厂家维修，我说可以，随即服务员把我手机寄回厂家免费更换屏幕。第二天我接到了小米贵州寄修中心的电话，说我的手机他们收到了，但是现在红米K50屏幕已经停产，无法进行更换，让我自己选择:要么加1800元换红米K90，要么加1300元换红米K80，我认为该种处理方式不妥，故没有同意，他们说那只有把手机给你寄回来了，我觉得这是在推卸责任，因为我联系其他地方售后，在我没有说是质量问题，直接询问红米K50手机屏幕坏了可以更换吗，对方回复是可以更换，但是价格要780元。同一个品牌，同一个手机，免费更换说屏幕停产了没货，花钱就有货了，就可以换，这让我觉得自己被忽悠了，而且我登录小米商城查看服务工单显示解决方案为客户放弃保外维修，明明打电话给我说的是屏幕停产了，无法更换，为什么说是客户自己放弃保外维修，我很不理解！故此申请维权。望请处理为谢！

本人于2022年6月30日在在京东*台购买红米K50手机，无进水无摔落（非人为）情况下屏幕上*白无故出现纵向粉线，要求免费换屏，且确保更换后的屏幕不会再出现类似情况。送至小米重庆寄修中心后，售后方以该款手机屏幕停产为由表现无法解决问题，建议加价1300以上置换新款手机，本人认为屏幕问题未解决无法继续信任小米产品质量，故未同意置换，售后与本人沟通无果后将问题手机寄回。本人在网上多个*台了解到大量用户出现K50手机屏幕问题（非人为），说明确实属于质量问题，有的地区小米售后免费更换了屏幕，在重庆同时出现问题的用户也完成了更换，但同在重庆的我却被售后以屏幕停产为由无法更换也无法赔偿进行搪塞。

本人2024年1月18日激活红米K50手机，正常使用下屏幕出现绿线，该问题为红米K50大量用户共性质量问题，属于产品设计或批次缺陷。 本人将手机寄至小米官方服务中心，对方以无原装屏为由，拒绝免费维修，要求1300元加价换机。但2026年2月仍有同型号用户成功免费换屏，小米存在双标处理、区别对待。 小米以无配件为由拒绝履行三包义务，违反《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，无原装屏是厂家备货问题，不应由消费者承担后果。 请求督促小米：免费更换原装屏幕，不得强制加价换机，公*处理质量问题。

本人于2023年5月在京东自营店购买了一部红米K60E手机。该手机在正常使用下（佩戴手机壳和贴膜，无摔落、无进水、无挤压、无自行拆卸），*期屏幕突然出现一条明显的绿色线条，且情况逐渐加重。此故障属于产品本身的质量问题（硬件缺陷），绝非人为损坏。本人已向小米官方客服反映此问题，并提供了清晰的故障照片、视频及购买凭证。但客服以“产品已过保”为由，拒绝提供免费维修或更换服务。虽然保修期已过，但此故障是产品内在质量缺陷所致，并非使用不当。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”对于非人为因素导致的产品质量故障，厂家理应承担相应的责任。 本人诉求：要求小米公司免费为我维修或更换屏幕（或整机），以解决产品本身存在的质量问题。

2025年9月3号在小米呃在抖音的一个小米淘金专卖店里购买了红米K 80至尊一台，标配12.56话费金额2205元。然后呢就是说呃到第三天啊到手第三天大概9月7号左右的时候，他这个手机降价降的比较离谱。当时呢我看就是说在他同一家店铺嗯，差价呢能够达到300以上。然后呢，与*台还有这个专卖店客服都联系沟通过。并且呢发现了这个手机问题，与这个小米售后客服也进行了多次沟通，但是没有任何的一个有效的解决方案。小米售后客服总是推诿这个事情，然后呢，我又与这个专卖店沟通，专卖店这面和给我的回复是有问题你去找售后。然后很多问题我都是进行了一个视频的录制，包括他手机的一个I的一个录制，我都有进行呃这个备份和给这个小米问题反馈发送过去。但是至今已经就是说超过2个月了，都没有任何人给我解决问题。

我于2024年1月31日在小米京东自营旗舰店购买了一台红米K70 ， 该设备无人为损坏 无进水情况， 于今年出现屏幕线条情况，小米线下售后和线上官方客服都表示只要设备过保就算是产品本身故障也不给予保修， 按照三包*是这么没错，但是只用了一年半 无外力损伤就出现故障 ，且线上社交*台一搜该机型相关词条 都是批量的问题反馈，还让用户们自行付费维修。 此举伤透了消费者的心，实在 令人心寒。

我买的红米K70至尊版，出现通话卡顿，看抖音，快手出现突然没有声音的情况，去售后更换完主板以后，情况更厉害，小米客服还是让检测，浪费我大量的工作时间，客服一直在推脱责任，

小米数学系列相册都到50版本了，反而红米这快，k80u才到33版本