兔喜快递超市强制退回快递且服务态度恶劣

投诉事由： 本人于2025年05月13日通过淘宝使用圆通快递（单号：YT1938657358891）购买商品，快递被投放至凭祥万郡店兔喜快递超市。因个人原因未能及时取件，该门店工作人员多次以电话158****6299（时间：2025年05月22日10:51）威胁称“若再不取件将强制退回快递”，态度恶劣且未提供合理解决方案，严重侵害消费者合法权益。 事实与理由： 1. 违反快递服务协议 根据《快递暂行条例》第二十五条，快递企业应按约定投递至收件人指定地址，未经同意不得擅自退回。兔喜快递超市作为代收点，仅提供暂存服务，无权单方面决定快件退回。 2. 侵犯消费者知情权与选择权 《消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉服务真实情况及自主选择权利。本人未收到任何关于“逾期退回”的书面告知或系统通知，门店亦未询问延期取件需求，直接威胁退回属强制剥夺本人财产权。 3. 服务态度恶劣 工作人员以威胁性语言催促取件，未履行《快递市场管理办法》第十六条“文明服务”义务，造成精神困扰。 投诉诉求： 1. 兔喜快递超市书面道歉并承诺不再发生类似行为； 2. 立即停止威胁退回快递，保障本人正常取件权利； 3. 总公司对涉事门店进行服务规范培训及整改； 4. 通过电话及短信形式反馈处理结果。