已退款
交易猫账号找回保险拒赔纠纷
本人于2024年7月31日在交易猫交易*台以6800元购买了一个王者荣耀游戏的QQ账号,并有找回赔付的保险。该账号在2025年5月份被卖家找回,修改了绑定的手机号和账号密码,现我已经无法使用该账号。我通过*台在*台上申请售后处理,要求退款被驳回,驳回理由是我将游戏账号借人玩存在泄密行为。
第一我从未向任何人告诉过我的密码,他人也是通过扫游戏码登录游戏,没有登录过该QQ号,无法盗取我的账号, 而这个是在2024年发生的事情,账号是最*才被找回,这快半年的时间我一直登录着此QQ号,不存在因所谓的泄密行为被盗。
第二泄密更改手机号我手机号会收到短信,但此账号被找回时并未收到任何相关信息,只能是原号主申诉找回。
第三该*台所谓的核实我账号存在外借他人情况也是通过我自己诉说经过,并非他们自己核查,后续我也说明我的行为不会导致账号被盗,但*台人员只听取对他们有利的部分,一口咬定是我自己原因造成,强词夺理拒绝理赔,并让我走司法途径,直接挂断我的电话。
该*台所谓的泄密原因简直就是在推诿责任,找尽理由不承担相关义务进行理赔。作为一个消费者,我花了钱账号被找回,并也购买了账号找回的保险,权益受到损失得不到一点保障,后续售后也由买家自己举证,*台收取高额的手续费却不作为,更甚找尽理由拒绝赔偿义务。
我的诉求是希望该*台履行自己的相关义务,赔偿我的账号损失。
投诉编号:98872714
投诉对象

交易猫
平均处理时长:7天内
涉诉金额
6800元
投诉问题
#售后服务欠缺
#霸王条款
#账号纠纷
投诉进度
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1. 协助解除本人实名信息与该永久封禁账号的关联或者注销账号;
2.该账号后续一切处置与本人无关,我不再使用此账号。
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二、卖家恶意拖延,拒绝履约:
发现上述问题后,我于4月5日联系卖家售后,卖家以“稳定7-30天”“登不上号”等理由无限期拖延,始终未提供解决方案。
三、*台处理不公,客服诱导妥协:
我向交易猫*台申请售后,*台两次放任卖家延长退款时间(先延至“4月29日”,后延至“5月1日”,再延至“5月6日”),且客服诱导我“妥协,赔卖家100元”,完全无视我的合法权益,未履行*台监管责任。
已完结
