森马退货后4天未退款，客服拖延处理

我于25年12月31号在抖音*台森马官方旗舰店买了一件羽绒服，订单号69***************30，包裹物流显示5号签收，我于7号拿出检查发现衣服袖口破了个大洞，联系店铺客服换货，客服让我提供破损图片我也提供了，接着我按照换货地址退回商家，商家收到以以影响二次销售为由拒绝换货，我申请了抖音*台介入，抖音*台客服处理也给不到满意的结果，要我自行承担这商家的品质责任，以下是我收到破损衣服的图片，现要求商家立即退款，并对商家品质问题进行处罚。

这是一个建议贴，建议贴，希望官方能够看到。 买个羽绒服，样式款式挺好，但是穿上以后前凸后翘的，有没有考虑过瘦人的穿着体验，这北方的大冬天呼呼灌风，真不知道设计师咋想的，我也是服了。 能不能给羽绒服都设计上松紧抽绳，能不能给羽绒服加下摆松紧抽绳，这样不是更方便吗，更适合不同人群穿着。

我在森马小程序12月5号买了一件衣服，在当天发起了退款，但是一直未予处理，7号问了客服说是发货了正在拦截，11号的时候发现给我退款驳回了，然后发现10号才发出的货，这属于欺诈行为，强买强卖，我要求现在退款，货品后期发货了的问题不应由消费者承担

投诉诉求 1. 责令得物森马公司撤回虚假投诉，恢复我的*台信用分及接单权限； 2. 对森马公司恶意投诉行为立案调查，并公示处理结果； 3. 赔偿因错误处罚导致的经济损失 补充说明 1. 商家要求通过个人微信（非对公账户）对接商单，涉嫌偷逃税，已同步向税务总局举报； 2. 得物*台未核验投诉真实性即处罚，已另案投至*    法律依据 1. 《电子商务法》第十七条：商家需全面、真实披露商品/服务信息； 2. 《网络交易监督管理办法》第二十四条：*台需核验投诉真实性； 3. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知情权。 1.商家未履行告知义务我于2025年6.24日8.6 8.7两三次通过微信联系得物森马官方客服pr确认拍摄需求，商家均未回复 2. 恶意虚假投诉：商家在未与我沟通的情况下，以“未寄回道具”为由向*台投诉，导致我被扣除6信用分并禁单60天。但实际还未到寄回关闭时间，所谓“未寄回”根本不成立。且他联系我使用骚扰帐号 导致我没接听但他有我微信联系方式并未与我联系 3. 商家承认“领导授意投诉” 2025年8月7日，商家在微信聊天中明确表示：领导让我们举报投诉的 投诉前没找我沟通过（附聊天记录），证明投诉系恶意行为。 4.得物*台未核验投诉真伪性 也并未与我沟通直接下达处罚通知

关于小程序森马广州越秀区北京路店商家拒绝退还服装货款的投诉。 本人于2025年3月3日通过小程序森马广州越秀区北京路店购买了T恤及牛仔裤，订单编号为E06*****************94，支付金额126。未收到货物，一直沟通商家不退款， 若商家存在欺诈行为（如虚假宣传），可引用《消法》第五十五条要求三倍赔偿。

3.1号在森马线下买了一件卫衣外套，就穿过一次开线了，店长说只能修复不给退换，说是穿过影响二次销售，但是几天就开线这不是质量问题吗，为什么要二次销售，如果我没穿就开线是不是打算缝一下继续销售？还是品牌，就这？

我在森马微信小程序购买了一个包包，款式是奶白色冰美式款，收到货后是米白色青花款，联系森马售后反馈给我的只是说他们仓库没发错，没发错那我为什么收到的货和图片对不上，到底是他们虚假宣传用假图欺*顾客，还是他们故意发错货清库存但是不承认！现在是申请退款和沟通给他们把发错的货退回去，但是他们就是一口咬定没发错！ 以下是订单信息和实际收到货的图片。

我在2025年2月5日在森马微信小程序下单了一件森马针织衫男2023春季假两件学院风毛衣新款时尚休闲韩系打底上衣10********09。2025年2月10日收到货，2025年2月26日时我发现衣服领子的扣子有线头，整理时扣子居然掉了，这应该是缝制工艺的问题。然后2月26日晚上我向森马微信小程序客服咨询，森马的客服只是简单的说让我去线下缝补就挂断了咨询。2月27日我再次联系森马微信小程序客服，得到的还是同样的答复。我的要求很简单，既然是缝制工艺的问题我可以接受将衣服寄回去重新缝补我不要求退货退款毕竟我穿过也洗过了。但客服始终是坚持让我去线下缝补，而我不会缝补，森马就是在推诿扯皮