申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：qzyb767771（轻舟夜泊探案馆）

尊敬的大众点评平台审核团队： 您好！我是 “轻舟夜泊探案馆”（账号：qzyb767771）的负责人。怀着十分焦急与无奈的心情，向您申请删除两条对我们店铺的不实差评。 在差评中，匿名用户对我们店铺的环境、剧本、主持人等方面都给出了极低的评分，并详细描述了一次糟糕的体验，称拼车过程中出现 DM 安排混乱、等待时间过长、无人引导选本、隔音差等诸多问题。然而，实际情况与该用户的描述存在较大出入。 首先，我们在接到拼车订单后，一直积极与顾客沟通协调。在 DM 安排上，我们确实遇到了突发状况，但并非如顾客描述的那样处理不当。我们第一时间向顾客说明了原定 DM 无法按时到场的情况，并提供了两种解决方案供顾客选择，一是等待另一位 DM 结束手头工作后前来开本，二是更换剧本并尽快安排新的 DM 。我们始终保持与顾客的密切沟通，及时反馈处理进度，并非对顾客不管不顾。 其次，关于无人引导选本的问题，我们的客服人员在顾客到店后，一直在线上积极协助顾客选本，并且提供了详细的剧本介绍和推荐。同时，我们也安排了工作人员在店内随时准备为顾客提供帮助，只是可能由于当时店内顾客较多，出现了一些衔接上的小问题，但绝不存在完全无人引导的情况。 再者，关于隔音问题，我们店铺一直注重为顾客营造良好的体验环境，在装修时已经采取了相应的隔音措施。经我们事后核实，当天楼下房间的活动并未对该顾客所在房间造成明显的噪音干扰。 我们认为这两条差评可能是由于顾客在等待过程中情绪不佳，或者存在误解而产生的，并非基于真实客观的消费体验。 这两条差评已经对我们店铺的声誉造成了严重的负面影响。在大众点评平台上，差评往往会引起其他潜在顾客的关注，导致他们对我们店铺产生负面印象，进而影响店铺的客流量和经营业绩。我们一直致力于为顾客提供优质的服务和良好的体验，努力提升店铺的品质和口碑。然而，这两条不实差评却让我们的努力受到了质疑。 我们恳请大众点评平台能够秉持客观、公正的原则，对这两条差评进行深入调查核实。如果确实存在误解或不实情况，希望平台能够支持我们的申请，删除这两条差评，还我们店铺一个公正的经营环境。 我们承诺，未来会进一步加强店铺管理，提升服务质量，优化顾客体验，积极维护大众点评平台的良好秩序，为广大用户提供更优质的服务。 再次感谢您抽出宝贵的时间阅读我的申请！