扇贝阅读课程未使用，申请退款遭拒且客服态度恶劣

我于2025年一月25日购买了 扇贝考验训练营 共花费379元整。 自购买后，从未使用任何会员功能， 根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供商品或服务不符合约定，消费者有权要求退款。现要求全额退还费用。图中可以看到 我一天都没有听完你们的考验训练营的讲课 甚至都是ai合成，体验感极差，我不认为ai合成的课能对考研有什么帮助。这就是你们四百元的课程，如此糊弄消费者。我后面联系客服 提出退款、客服态度强硬、拒绝退款。根据《电子商务法》第四十八条，用户未实际接受的服务，经营者不得拒绝退款。我已未使用服务四个月，平台未提供任何有效价值，属于单方面违约。 多次和客服沟通 客服置之不理具体表现在，标注一小时内处理售后问题，但是对我的问题耽搁一天不予回复！ 更甚者，客服为了禁止我发言，直接把我拉黑！ 我向该平台发起退款，进行协商，该平台推脱责任，不予退款，并且提出解决方案 标注：非义务，酌情提供！！酌情提供这种字眼 体现了 该公司*消费者的行为，让我对该司的印象大打折扣，更甚者，该平台拒绝和我沟通，直接将我帖子删除拉黑！！！这就是你们处理问题的方式？这种忽略消费者诉求的行为 *消费者的行为该管一管了吧！教育机构乱象该整治了吧