腾讯游戏未成年人退款长时间未处理且重复审核

腾讯旗下游戏，新寻仙端游。于12月7号合区，将青丘落角色（简魁商号青丘落）合没了，7号找客服申诉，打心悦会员电话一直说帮反馈。17号了，10天过去了没有结果。游戏里充值几十万成为心悦会员，包裹里物品价值2万多。一直不给解决处理！QQ账号:12******46

投诉和平精英游戏未成年退款遭拒绝 于2024年7月30日发现家里小孩在玩一款和平精英的游戏时候，在今年2月至6月发生过多笔充值，且充值数额较大，累计达到3万多元，询问过后才发现是其小孩偷拿奶奶身份信息且平时记住奶奶支付密码，之后多次进行游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，尝试申请退款，后退款申请未通过，理由是无法证明是未成年人非理性消费、已有过退费，并做出承诺（其在2021年3月申请过第一次退款）。根据《国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条提到：网络服务企业必须采取相关措施，规范向未成年人提供有偿服务。同时规定，互联网服务公司不得向8周岁以下用户提供游戏支付服务。对于8周岁以上未成年人，16周岁以上用户单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元，16岁以上、18岁以内用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。同时根据《中华人民共和国民法典》第十九条 八岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认。家里小孩偷用奶奶的钱充值3万多元，并未获得监护人同意，不发生实际的法律效力，该游戏公司应予以退还。先向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

孩子路*于2021年玩和平精英，期间上网课 拿大人的手机，玩游戏进行大额充值金额118000左右， 2023年我身体不好需要动手术，医生建议做手术，找到银行卡才发现余额都没有了。没办法我让医生给我拿药吃吃看。截止到2024年习惯不明显，我于2024年4月10和腾讯未成年退费申请，截止到2024年6月7号 腾讯给的答复都是没办法证明是未成年充值的，腾讯给孩子打电话也确认了，孩子承认他偷偷充值的，我也提交了相关资料证明是未成年充值的，腾讯那边就是不给退款，我也打电话报警了，12315投诉了4次。黑猫投诉了3次。现在是一点办法都没有了。我生病医院给的病例我也提交给他们看了。我现在真的的走投无路了啊 希望有关部门重视此事，拜托了，辛苦你们了。给你们添麻烦了。

12岁未成年在文盲的母亲微信上充值腾讯游戏《和平精英》2万2千元左右，图二之前就投诉过一次，图一是昨天游戏平台退款7035.30元，充值游戏也就是这两三个月的时间，我不明白2万2千多平台怎么就只退7千，这比国家缴税扣得都多！！！为了保护未成年人身心健康的网络环境，过量游戏充值是不是要及时制止呢！孩子沉迷上瘾导致家庭负债累累，不计其数，我希望可以得到解决，未成年人防沉迷真的没什么用！！！！在充值游戏上家长纵然有错，但直接扣掉1万5是不是太过了！！！这个结果真的很不满意！希望可以得到帮助和解决，拜托🙏🏻！好人一生平安！

孩子在使用ipad平板玩腾讯公司旗下的使命召唤游戏中，在2024年1月至3月中，产生了27笔游戏充值消费合计8084元。孩子在支付时居然不需要父母输入付款密码，仅凭ipad屏幕指纹解锁就可以完成充值消费。事情发现后立即与腾讯公司发起投诉，腾讯公司仅同意退回2700元！对于本来就不富裕的家庭简直是雪上加霜。根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人的消费行为受到限制。对于八周岁至十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，如果他们的消费行为不符合其智力、年龄水平，监护人可以要求退费。现向消费保发起投诉，希望政府可以帮忙处理，谢谢。

我的孩子在2024年八月左右用我的身份信息玩腾讯穿越火线*战王者游戏充值了大概八千三百多块钱，她是未成年，已经被我教育了，都是血汗钱，我已经在腾讯申请了未成年人充值退款，目前处于审核中，腾讯游戏平台让我们家长承担一部分责任，不知道会扣除我们家长多少钱，审核还需要十个工作日，现在希望可以经过平台尽快让腾讯给我退款，非常感谢！图片只能上传一部分，还有很多

我的孩子在2024年八月左右用我的身份信息玩腾讯穿越火线*战王者游戏充值了大概八千三百多块钱，她是未成年，已经被我教育了，都是血汗钱，我已经在腾讯申请了未成年人充值退款，感觉不会那么顺利，希望可以经过平台尽快让腾讯给我退款，非常感谢！图片只能上传一部分，还有很多

在腾讯运营的奇迹暖暖游戏内充值支付成功但未到账已超过72小时仍未给我解决，不补发充值奖励也不退款2，腾讯公司的作为已经侵害了消费者权益！！ 本人在2025-05-18 20:11:50、2025-05-18 20:12:04通过应用宝特惠商城充值的98元、18元订单，没有获得到双倍钻石，游戏内的首充双倍标识还在，并且充值附赠的星曜石也没有收到。游戏内流水记录甚至无法查询到我的这两笔充值订单，已经不是延迟到账的问题了，这属于腾讯公司的重大失误。我在2025-05-17 12: 27分同样通过应用宝特惠商城充值的128元订单是有首充双倍奖励及星曜石赠送的，不存在因为应用宝商城没有写明双倍奖励所以不给的情况。 我一直在反馈问题然而腾讯客服及应用宝客服一直拖延时间不为我解决问题，甚至很难联系到腾讯的人工客服，不得不使用等威吓言论才能让机器人客服帮我转接人工客服 希望平台可以协助我维权，我需要腾讯尽快为我补发应得的充值物品或者给我退款

腾讯IEG K6合作部营的英雄联盟手游不退款，充值金额五千左右，游戏账号QQ区2112715570微信区：微信号chenbo19****01，fh19****01,封号十年未体验到游戏内的服务，申请退款。

我在2025年5月16，在腾讯心悦俱乐部，妄想山海角色交易平台，游戏角色名戏谈，买了2300元的游戏角色数据，这是我朋友退游把自己号上架，我把他游戏数据买过来了，朋友跟我说在游戏中预购最新的，进化宠物蒲牢，宠物的费用已经算在买号里面，16号我登陆游戏，并没有显示领取功能，我诉求，要求游戏官方团队退还给我预购宠物的勾玉，多次在微信游戏客服反馈，一直没有处理结果。我已经等6天了，也没有给我处理。要求速退。