北京优捷国际旅行社合同及服务投诉

我于2024年4月7日在网上预定了连锁酒店，四天的行程，并且交订了订金200，与发过来营业执照不是同一公司，收取订金旅旅行社和后面收款尾款的旅行社不是同一个，一共给了三个公司名称，而且经过三方收款，中旅行当中由导游私信又收取一次费用，我于2024年4月10日凌晨12点半到达北京，由凌晨两点北京优捷国际旅行社接待到七天酒店（北京市丰台天坛医院店），到达酒店签订的合同交付尾款1000元，第一天行程4月11六点集合，上车导游开始讲网上各种的，与人发生冲突，被泼开水，被打案例，说不要多嘴多舌，然后推销自费项目，收取460元（项目有去看表演，去一个不知道名字的蜡像馆，还有飞跃长城，还有耳麦）（导游私人微信），说待会收钱不要给脸色不要耷拉着脸，不要咋着眼睛不说话，别人都交了你不叫“就是氛围的破坏者”“外国总统来了都得花钱都在这里买东西”“国家的军费需要靠你们购物出来”等各种话语，因为我说一个人来旅行，害怕不敢多说，当时就给了，导游更改了当天的行程，添加自费项目，跟当时说的行程完全不是一个，第一天行程还未结束我就联系旅行社说跟实际的不一样，体验感不好要退费，旅行说不能给我退，我说那个460块钱也推给我，不愿意退，劝说我第二天一定不会这样的，结果第二天4月12日要五点四十集合说去长城路途遥远会堵车，早出发，在车上一直推销翡翠买翡翠，买就是福报，吃亏就是福，讲风水，迷信，阴阳话语，完全没有尽到导游职责，并未介绍景点，结果下次后带我们到了一个购买翡翠卖玉的地方，中途想离开有工作人员关着门，不让出去只能导游带着才可以出去，一共在那里面待将近两小时，找旅行社说这些都是这样的，但是事实上我来之前并不知道有购物，来了之后才发现有，并且要我理解导游，购物完之后带去自费项目蜡像馆，早上不到十点吃午饭，结果当天又没有按照行程去走，随意更改行程，原本去长城什刹海，最后只去长城，其它都是自费项目。当天我再次联系旅行说行程问题，旅行社会回答会根据导游进行调整顺序，第三天第四天我并继续跟行程，要求退合理还后面行程费用还有自费费用，旅行社不肯退，说退不了，想咨询是否北京旅游行业是不是都这样。

我在网上预订了连锁酒店，和为期三天半的行程并交了定金（定金的公司和具体的旅行公司不是同一家），确定了行程。我于2024年4月10日到达北京，由北京优捷国际旅行社接我到七天酒店（北京市丰台区天坛医院店）签合同，合同上写的价格是1280，但实际我一共付了1440，还有60元的保险，导游并未提前通知，我询问负责人，他说“必须买，这是来北京旅游的规定”，我出于对于首都的敬仰相信了。第二天才在网上发现这是在赚我们的回扣。酒店很差，床单被套全都没换，我的房间窗户外甚至是一个房间，并且没有锁门。这和宣传的严重不符。早餐是一个面包加一根火腿肠，简陋至极。4月11日我开始在北京的第一天行程，导游临时更改了几天的行程并且添加了几个自费项目，并对我们说“不要当氛围的破坏者”，在我不交后来的费用后开始区别对待我让我非常害怕。

1 饶仙姣导游说好一个团只接待3-5家庭，结果一个团接待10个家庭人数（三十多人）导游说过一个团人数不会特别多，20多人这样子，与实际不符2预定说好是三四环酒店，结果是五环外六环内酒店3 饶仙姣导游和我说的是提前预定她们会择优安排房间，出行前一天被告知是五环外六环内酒店。4 饶仙姣导游说长期合作的酒店里面没有北京温都水城湖湾酒店，并且导游截图出来酒店图片和地址不一致，饶仙姣导游截图是北京温都水城湖湾酒店（高档）图片说环境特别好，结果我们到达的是温都水城湖湾西区经济型。和饶仙姣导游截图的不一致。该酒店设施比较老旧排插实用不了和导游沟通要求更换酒店，饶仙姣导游以同行之间诋毁，内卷说辞拒绝更换。说让我去到现场再决定是否和美团的评价是否一致再决定换房，我去到现场发现和美团评价一样，而且经济型是没有亲子房一说的，但是饶仙姣导游已经答应亲子房了，酒店业务不熟悉。后面退600元处理。给一个标间双人床的。退了600元后按照只有两个大人的早餐，我们是三个大人。为什么导游饶仙姣的出错要游客买单？因为我对她的服务态度没有做到明白消费明理服务，我说要投诉她，饶仙姣导游直接说不接待我们了要退钱给我们，威胁我。5去到现场后签合同没有一式双份的，只有旅游公司有而已6故宫帮我们抢票结果没有安排商务车送我们去故宫接送，要我们自己自费车费出行。7之前在北海咨询交1280一人后，去到北京还有其他费用要交吗？饶仙姣导游说没有了，结果下地时候要求上缴60/人意外险，我自己本身就购买过意外险，强制性购买8游玩顺序跟当初抱团时不一样临时通知的9开出发票和营业执照不一致，营业执照是北京京泰旅游有限公司，开发票是北京优捷国际旅行社有限公司10饶仙姣初级导游是否持证上岗，我在中华人民共和国文化和旅游部平台查不到饶仙姣导游导游资格证，饶仙姣导游说只有内部的渠道，专业的机构才可以查到。11营业执照是北京京泰旅游有限公司，开发票是北京优捷国际旅行社有限公司这两个公司是什么关系是否合法？12在北海问饶仙姣导游是否都预约好了门票，她说都预约好了，结果没有升旗，改为降旗。对于饶仙姣导游的行为存在严重的虚假宣传，诱导消费者于实际不符述求退回50%费用

1、行程与承诺不符，少了好几个景点，并且都是走马观花似的游玩。 2、在沟通好的情况下额外又收了保险和景点费用共1710元，并且全程没有解说器可以听。 3、交了4个人240元意外险，实际购买的每人3元的意外险 . 4、吃的和客服说的发的都不符。 5、说是全程接送，7号下午和10号下午都让自由行，自己自费回酒店。 6、报的时候说是小团，实际是40+人的大团。 7、交钱不是一个旅行社收，而是两个，并且查了北京优捷是上榜的不好的旅行社，排名在前十。还存在导游私人收费（第一个导游每个人收了490元，不交言语威胁，第二天换另外一个导游带团）。 8、后附文档，截图和旅行团信息都在里面 实际酒店安排的很远在顺义于庄，在沟通时特意问了除了这些费用还有别的费用没？客服说没有，才交的定价，但是到酒店之后有个人在那等着去签合同，1380*2+500+200=3460元，这是客服说的费用，包含所有，不再有其他费用，但是现场又收保险费60元每人，共240元，这个费用之前没有说，加定金我一共交了3700元（2000元现金，1500+定金200元转账）。并且第一天在大巴车，导游许博软硬兼施的又收了一笔费用490元/每人，我一共又转了1470元，说是看杂技，颐和园坐船的费用，不交就说难听话（这个费用之前也没说）。第一次转200定金是北京京海行国际旅行社有限公司，第二笔1500是转给北京优捷国际旅行社有限公司，第三次1470是导游许博个人收的。

一、擅自更改行程，安排不符合约定 1.我与旅行社工作人员于2024年7月20日协商好全部行程后，付定金，7月23日被告知要改变行程，取消故宫。如果一开始告诉我们没有故宫行程，我们是不会报这个团的。 2.其中多日的行程没有按照原先约定安排，景点顺序全部是打乱的。原先在安排内的什刹海最后也没有去过。 3.按旅行社行程安排本应该30号返程，经过和对接人商量，我们在北京自费多住一晚，自行前往故宫和国家博物院，由旅行社帮忙抢故宫和国家博物院的门票，和对接人再三确认会保票。期间几天不停在问旅行社要门票记录截图，旅行社一直找借口说明天给，并没有告诉我们没抢到票的真相。直到29号下午才告诉我们没有抢到30号的国博票和31号的故宫票，此时我们已经来不及自己抢捡漏票，导致我们在没有行程的情况下在北京多待了一天。 4.要求旅行社退还1500元，包括多住的一晚房间费以及多请假一天的费用。 二、擅自增加购物时长 按原先约定说好在第四天中午饭后去一个购物点，时间不会很长。但实际上安排了我们在购物点待了一上午，购物完然后去吃中饭，而且是在去长城的那天上午，由于路途很远导致我们没有办法提前自行离开。 三、擅自拼团 在联系前旅行社工作人员告诉我们是15-20人的团，而实际上整个团超过30人，车上也没有事先说好的水和糖果；另外，原先说好中饭是5-7人一桌，实际上是10人一桌。 四、旅行社额外收费 1.旅行社以不交就在外面等着别人玩的变相威胁收取390元/人的套票费用，而且是必须买套票，不能分开买其中的一项或几项。 2.旅行社收取了60元/人的旅行人身意外伤害保险，但保费实际只交了3元/人。 五、诉求 按旅行社服务质量赔偿标准，擅自拼团需支付25%违约金；增加购物时长需支付10%违约金；安排不符合约定，退还差额，并支付同额违约金；我们最后一晚的酒店费用是800元，还有两人多请假一天的费用，共1500元。保险共300元，要求全部退还。另外，390元的套票也有不合理的地方，要求退还50％。总共要求退还5000元。

我于2024年5月22日在小红书上搜北京旅游攻略，被推荐小包团，然后通过添加客服咨询相关事宜。并且在客服答复解除疑虑之后支付400定金（成人一人一百）。于2024年5月27日抵达北京丰台站，旅行社有安排人接站并抵达相应酒店（酒店前面问了好几次都没告诉我说没出来。等我上了车才说的），有旅行社的人等着签合同。由于没有什么经验，大概问了几句之后就让我支付尾款并赶紧签字，签完字以后慢慢看，等我签完字以后告诉我还需额外支付每人80的旅游意外险，我当时拒绝了，对方表示这是一定要交的。由于第一天落地先带家人自由活动了，回来想想也不太对劲。问他们的行程，一直吞吞吐吐，直到下午六点才出行程，且 我多次强调我是带着三岁小孩，对方说的是适合小孩的行程，而现在缺要我六点集合出发，我是带着小孩来度假的，不是来受罪的。最后，让我支付定金和尾款的两家公司完全不一样，定金支付（北京国悦国际旅行社有限公司），尾款支付（北京优捷国际旅行社有限公司），个人认为这其中存在欺诈行为，望尽快予以处理，谢谢！

行程前同步15人左右团，实际40多人；同步行程均是景点，没有让人知悉含购物（早5点半就集合，在购物点待了1上午）；前期反馈旅行行程含保险，签约后额外支付1人60元保险费，且查询投保仅需几块钱，且保单没有查到；所有行程都是凌晨出发，每个景点时间只有1-2小时，没有游览体验；签署合同后才告知还需额外支付耳麦、摆渡等费用，1人380元；合同签约后旅行社直接拿走，未做一式两份。

我于4月6日在小红书上找了北京优捷国际旅行社，定了5月1日至5月5日的一家11口北京旅行，交费800元定金，于5月1日晚七点多到达北京交付尾款14180元，交付完尾款后，强制又另收费总计4480元，投诉内容如下： 1、额外强制另收费380元一人，共收费3820元，用 于强制观看表演等 2、强制另收保险费60元一人，共收费660元，（该 保险当初定团时已经包含在团费里了） 3、定团时约定好是15到20人的团，到北京出发后发 现实际是47人的团。我们交费还是按照小团收的 钱。 4、约定好的酒店和团餐与实际不符，相差非常大 5、随意更改行程，并利用我们得行程时间带我们去 特产店强制消费，不购买东西不给出店门。 6、所有交费都没有出具我们任何发票。 综上所述，我们要求退还强制收费3820元，退还多收保险费660元，退还小团变成大团的跟团费差价2000元，总计6480元人民币。

我于2024年3.20日在微信号XZ185818的导游交纳了北京4天3晚旅行团的订金100元，4.7日我要求退订金，对方说明1-3个工作日会返还，到4.13日还未返还。我的诉求是：退100元订金。

投诉旅行社说好的行程有变，可以退还押金，后续因为家里有事情，不去北京了。但旅行社流联系不上。