已赔偿
京东洗衣服务导致衣物损坏且售后赔偿不合理
5月8日我在京东洗衣送洗3件衣物,5月12日送回时,发现一双鞋子未洗净,且有褪色,迅速联系洗衣厂家,商家已绒面材质污渍不能处理为由退了我单双鞋子的洗涤费用;
5月12日晚上,我又发现衣服口袋破损,立马联系洗衣厂家以及京东客服,三件衣物两件出问题,我认为这个已经不是意外,故不接受返厂修补,对于厂家提出的赔偿5-10元让我自己找裁缝店,我不接受。
我同步联系京东客服,京东客服在我工作时间联系我,我没接到电话,多次回拨原号码无果后,根据专员的短信提示于5月16日发送了邮件至专员,目前未收到回复。
5月17日我再次联系京东客服要求赔偿200元损失,客服表示只能赔偿我单件衣物洗涤费5倍即100元进行补偿,我的衣服是25年1月份购买,价值648元,鞋子是去年11月购买,价值608元,均在半年内,不接受100元的赔偿。另外专员表示48小时跟我取得联系给予反馈,至今未联系。
投诉编号:98858778
投诉对象


京东商城
近30天投诉解决率65%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
69元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷
投诉进度
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5月8日安装师傅送货,送货前打电话一再要求收旧机,反复恳求说多加钱收走旧机,我当时认为是京东送货收旧也正常,就同意他收走,京东送货人员很不专业,把家里另外一台空调的室外机管子截错,认为是我要换新的那台,造成了我的损失。京东多次要求让不专业的人员维修我的机器,被我拒绝了。我要求专业人员给我维修,(维修费660)并让京东赔偿。
追溯赔偿:5月9日海尔师傅上门安装,打开试机发现机器故障,骨股变形,挡风板开合不正常。影响了我安装。申请退换货,最快要5月11日才能送到。家里本来空间小,只能放进卧室。由于京东的错误,造成了我们家生活的不便,需要追加赔偿。和京东客服协商不一致,特发起申诉,望受理!

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