商家收到退货后却拒绝退款，阿里巴巴客服拖延近一个月无人处理

购买了一批玩具，一共两笔订单，第一笔是商家漏发然后我就说重新补发把我再下一点一起发过来，结果收到还是漏发，而且很多玩具都是做工粗糙有瑕疵还有的功能故障，我就说退货，商家不同意，我点了平台客服介入之后商家就同意了，但是不给退货地址，于是我又点投诉商家之后才给的退货地址，当商家收到货物之后还拒绝说没收到！商家卡平台漏洞两次投诉后无法申请客服介入处理！！然后我打阿里巴巴客服，才给处理了一笔订单的退款。现在还有这一笔订单720.7元，我多次联系了阿里巴巴平台客服，每次都说有人处理中帮我催促处理，都快一个月了 每次联系阿里巴巴客服就说已经给我处理中24小时内给我回电。第一次客服说帮我处理电话先挂了，旺旺给你发个信息我帮你处理，结果旺旺已读不回，第二次投诉说有人处理了，如果第二天没处理就旺旺联系他帮我处理，结果还是已读不回复！我后面又打几次电话，就有一个客服回电了，说我只退了一个订单的货回去，但我已经把两个订单的货物全部都退回去并且签收了，他就说把运单号给他到现在一个星期了都没电话，我后面又打了几次电话和联系在线客服 都说我的投诉维权有人处理中帮我催促24小时内回复，等了一天又一天还是没回复，我又尝试联系平台客服，又是说上次一样的话术。反正就没有一个人处理下去，阿里巴巴客服包庇商家还是不作为？？商家就更加扯皮赖皮，各种理由拒绝，平台客服又推脱不负责任。现在没有办法只能消费保帮我解决下问题了，因为商家卡bug，不给退货地址，我点了投诉之后就没有客服介入的入口了，而且商家签收我退回的货物后，第一次联系的客服说没有介入入口让我等售后关闭再重新申请，搞到第两次申请售后记录的看不到前面第一次的退货单号，给这商家搞得非常复杂，唉，货物我全部退回去了的，可以查物流查重量，我发货前也有拍照片【诉求就是：要求退款，货物已经全部退回。谢谢谢谢。】