因没有享受平台服务，需要平台退款1000元

2025年5月17日下午13点20分，我在牵手App注册个人信息，同时添加牵手App微信助手。牵手App微信助手诱导我提供择偶要求和个人信息后，发了几个优秀女生照片供我选择，之后诱导我添加牵手红娘蒲丹丹微信。 14点50分左右，红娘蒲丹丹添加我微信之后进行视频聊天，进一步打探我个人信息和情感状况。先是说我的个人条件很优秀，在牵手上肯定能找到对象，接着提供几个条件特别优秀的女生资料，并且说对方对我的资料条件很满意，愿意和我接触，但是需要后续红娘定制服务，诱导我进行付费行为。 在我付费之后，红娘蒲丹丹将我拉入群聊，让我添加红娘赵梓含。我要求他们提供那几个条件特别优秀女生的联系方式和线下约会安排，然后他们让我等待后续反馈结果。但是在一两天后，他们就回复对方女生对我没有眼缘。并且后续也未提供其他女生的联系方式和约会安排。 5月22日上午10点左右，我发现问题，在微信上找他们红娘交涉但未处理。之后当天下午我拨打牵手App的客服电话并要求解除合约，他们只提供更换红娘服务，对解除合约没有任何回应。

本人于2025年3月16日下午被牵手微信前端销售一步一步引诱签订协议合同，第一位推销人员上来跟我聊了一个多小时并发了五六个女生的个人资料，让我挑选心仪的女生并马上能够提供联系方式，我被诱导交完费用，签订完合同又换了一个工作人员再次收集我的个人信息并说无法保证配对的女生是vip用户，虚假宣传，误导消费者。签订合同的时候，该公司工作人员一直在不停的介绍合同中有利于我的条款，都是一些虚无缥缈的服务，没有向我提及或说明任何关于退款的条款，更没有提及如果我在没有任何服务的情况下退款，需要缴纳30%的违约金。 并且，合同中关于的退款的大部分都是格式条款，该公司未履行提示或者说明义务，致使我没有注意或者理解关于退款事项的条款，我主张该条款不成为合同的内容。后续上网查询得知，有许多使用牵手App的人被*，并在315曝光，该公司同样的服务对每一个用户收费标准都不一样，通过电话得知用户收入后再据此定价，随意抬价，且该平台已给其他用户全额退款。该公司以格式条款，作出排除或者限制我的权利、免除该公司责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，法律应主张这种格式条款无效。付款当天晚上发现后，我在没有接受任何服务，并且该公司没有任何损失的前提下，申请全额退款，该公司工作人员告诉我需要缴纳30%的违约金，该合同中关于退款的条款，都是约束我们消费者的，对该公司没有进行约束，所以这个扣费我坚决不能认可，后续在与该公司协商过程中，工作人员一直顾左右而言他，完全不提退款事宜，承诺让我免费体验15天，然后在体验完十天后（3月30日），我依然认为该服务并没有达到他们所说的预期，于是我又提出退款诉求，售后多次联系我依旧不履行退款责任，故我强烈要求投诉该公司，并且全额返还10780元。

2025年5月7日本人在天津来福文化发展有限公司花费11760元签订婚恋服务协议，（该公司工作人员人员通过与我电话要求我发送“审核”字样，随后直接发送支付定金页面，并不停诱导，要求尽快支付，表明有时间限制，并且在交流过程中工作人员完全未提及退款费用问题，是本人经过询问才得知，后续本人在上网查询得知，该公司同样的服务收费标准不一致，缺乏透明的定价机制，存在随意定价现象。5月8日，本人在未接受任何服务的情况下提出全额退款，该公司先是告知本人与其签订合同，根据合同约定退款由于个人原因需支付30%违约金，合同中违约金是指前期服务启动成本（服务启动成本难道是指在5月7号晚上拉个群，加个微信吗？！）在此期间，本人尚未接受任何服务，前期均是该公司主动联系本人。起初本人在与所谓的红娘联系过程中，对方与我进行视频（为让本人相信其公司的正规性），视频过程中该人员向我展示该公司营业执照，执照名称（牵手未来科技（北京）有限公司成都分公司）与天津来福文化发展有限公司完全不一致，存在欺*行为

我于2025年2月7日在牵手恋爱诱导消费购买红娘服务，现发现存在虚假宣传，诱导消费，未完全根据我个人要求推荐女生只是在按合同凑人数，及要求终止服务不退款等问题。现要求全额退款，并注销删除我在该平台提供的个人隐私问题。 整体过程:本人于2025年2月7日通过其在抖音平台投放广告下载牵手恋爱app，下载后发现要红娘认证才能使用，以为其是免费多次称被人名日报好评丝毫不说一点负面信息秉承信任国家态度，添加其微信官方号并提供诸多个人隐私信息，它们提供不知真假的案例，一步步诱导我添加其专业销售人员，添加专业销售人员后对我长达数小时沟通，期间不断询问我支付宝花呗额度，信用分等隐私问题让我较为反感，但是我是来平台真心找对象的，对方也把我当真一样宰，通过诱导消费后说在本平台找到后会返回费用，我不相信又打着人名日报的幌子，我自知自己单身问题只能勉强试一下，随后通过诱导先交了500.00元认证费，然后又交了10280.00元红娘服务费。再交完费用后给我提供合同，查阅合同后发现诸多霸王条款。本想年龄大了花点钱也无所谓，结果后面又给我推所谓的专区负责人，后也添加其微信后又对我所谓的恋爱性格测试及提供车产信息等，使用其APP期间发现多为机器人信息基本都是不回，和所谓的红娘老师说了也没说个所以然，在APP点了很多红娘牵线也未回复，有也就是回复女生不同意，诸多次数下对此类APP也无使用好感。后通过其把女生手机号发来让我添加其微信方式添加女生，大多都是聊半天让我发照片就不理，怀疑也是其请来的*手兼职一样拖延我时间，2-3个添加上的基本是一致。后所谓的聊天话术指导也是通过事先编辑后的内容统一发送，并无太大教导价值。使用一个多月来共推荐5个女生微信，大多为凑人数。并无对我刚开始说的要求一致，我个人本身比较内向，反而推的女生都是慢热，内向，并无性格开朗，外向这种女生推来。这点就很不满足服务要求，反而在几次聊天中严重伤害我个人自尊心。后于2025年3月19日从天津来福文化发展有限公司热线提出退费要求，后经过多次沟通，每次沟通都基本一致，说给我提高价值更高的红娘团队。我态度一直坚决要求退款，当时沟通是除霸王条款30%违约金，除2025年2月7日至3月19日费用2565.00元，其余全部还8215.00元。退还所有费用10780.00元，投诉其开具发票为什么分两张是否存在偷税漏税嫌疑。

2025年4月12日被牵手APP售前电话诱*购买了6个月总计10677元的红娘服务。未加过任何一个女生微信，未见过任何一个女生面，纯欺诈，纯霸王条款公司。 事情经过如下，电话以外的都有微信聊天记录： 4月12日牵手售前电话过来推销他们的APP红娘服务，电话里虚构了10个不错的女生，并且通过APP发了资料给我，导致我心动有意向购买服务，然后他们一直说牵线，问他们要牵线的证据也没有，一句公司机密和他们是真的，就让我相信。这时候我明白了他永远也联系不上他推荐的女生，或许只是在自导自演，诱*我买他们的服务而已。他牵手公司工作人员无中生有虚构女生资料，欺*我付费购买红娘服务。

本人于5月11日当晚21点接到牵手销售电话，于当晚22点签署红娘协议，因挂断电话后细读发现条款诸多不合理，故于5月12日上午10点反馈无需开启服务，并要求全额退款。11日晚22点签署至第二日早10点间，服务并未开展，但天津来福文化发展有限公司（后文简称牵手）以合同为名，拒绝退款。现整理本次投诉的交易争议点如下：1、牵手销售在电话中未提供除本次交易的产品外其他选项，未尽信息披露义务，对我的产品选择带来误导。2、在电话中未告知费用实际是以“红娘服务费”以及“恋爱宝”两笔费用组合而成，再次造成误解（见录音）。3、本人在深夜订购服务，并在跨夜12小时内提出取消，在明确完全未开展服务的情况下（分配红娘甚至都还没开始上班），牵手就主张如需解约需支付30%违约金（并在期间一直以内部为由拖延时间）此举属不合理要求（见附件）。本人核心诉求：因服务未实际开展，且签约过程存在误导，要求全额退款18960元。

我于2025年3月19日购买的牵手(天津来福文化发展有限公司)服务，共计3998元，4月1日提出退费。到现在五月中旬毫无进展，多次拨打电话对方对退费避而不谈，转移话题。(对方说退费一般在20个工作日内就会完成，而我的已经拖了一个半月。)要求退全额。

现牵手app封禁我的账号和我的实名信息，不解封也不允许注销，涉及以下法律问题： 《中华人民共和国居民身份证法》 规定公民有权使用居民身份证证明身份，有关单位及其工作人员不得非法扣押。平台若在账号封禁后无正当理由拒绝释放用户实名认证信息，可能构成非法扣押他人居民身份证的行为. 《中华人民共和国民法典》 - 侵犯隐私权：账号封禁时，若平台未妥善处理用户隐私信息，如未经授权将用户身份证信息泄露给第三方等，属于对用户隐私权的侵犯。隐私包括自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息，身份证信息等属于私密信息范畴. - 违反合同约定：用户与交友平台之间存在服务协议，若平台无合理依据封禁账号、扣押身份证信息不让注册新号，可能构成对服务协议的违约，需承担相应违约责任. 《中华人民共和国刑法》 - 侵犯公民个人信息罪：若平台非法获取、使用或出售用户身份证信息等个人信息，情节严重的，可能构成侵犯公民个人信息罪。如将用户信息提供给第三方用于非法目的等. - 非法经营罪：若平台以封禁账号、扣押身份证信息等方式，限制用户自由选择其他交友平台，达到垄断经营、排除竞争的目的，且情节严重的，可能涉嫌非法经营罪. 其他法规 根据《互联网信息服务管理办法》等相关规定，互联网信息服务提供者应当遵守法律法规，对用户信息严格保密，不得泄露、篡改、毁损其收集的用户信息等 。若平台违反相关规定，也需承担相应法律责任。

我于2025年5月19日在牵手APP红娘的诱导下购买了红娘服务，红娘介绍一个月是1580元，我打算先购买一个月试试，但是红娘催促诱导让我用支付宝花呗12分期，每期1580元的价格支付，在支付前询问牵手APP红娘，我只想用一个月，之后剩下的11个月是否可以退款，红娘回答可以。后来在红娘的催促下在没有讲解合同的内容的情况下签署了合同，发现合同与红娘所说关于退款方面有很大的出入，于是在2025年5月20日没有得到红娘的牵线服务的状况下申请全额退款。

本人周泱5月10号在牵手APP 平台购买了一年的红娘服务是金额18960元，然后是5月10号付的款，第一次要求退款的时间是5月14号的一个时间，当时是因为他给我推的会员，明明别人没有脱单，他*我说他脱单了，因为这个，我就想退款，而且每次遇到感兴趣的人总说在忙，让我感觉受到了欺*，我想退款，而且沟通期间，包括退款沟通的时候，他们还要说收我30%的一个违约费，合作期间就加了一个会员的微信，我没有线下见过面，而且服务周期不超过一个星期，他们涉及到虚假宣传，欺*消费者的一个利益，也是要一个霸王合同，后来跟我协商说收25%的违约费，我也接受不了，所以我要投诉。