已改善服务
京东家政订单改期后无法预约导致服务过期
我2025年5月9号特意购买了三份赠送京东家政保洁的商品，其中有两个订单是5.19号到期，一个订单是5.23号到期，我5月17号进行预约，因为想同一时间3个订单一齐使用所以想选同一个时间段，但是后面预约不了同一个时间段我就先咨询客服能否改期，客服说可以，我才进行取消订单进行改期，但改期过后一直显示预约不了，咨询客服才说我修改日期频繁所以限制了！但我修改前问客服，客服并没有告知我有这项风险，然后有两个订单5月19号就是今天要到期了我继续预约还是显示火爆不能预约，我咨询客服，客服问非所答，我打去客服热线，客服说他们也没有办法，过期也只能作废。这是店大欺客吗？首先我不是黄牛，我预约修改的都是同一个地方同一个联系人，然后后面限制我预约后又说不能解决，我让帮我申请延后使用日期跟让他们帮我后台预约都说不行，都是回答过期就没有用了！现在不是我不想在有效期内预约。是系统预约不了，难道我眼睁睁看着今晚过期，而我之前消费大几百的商品已经过了7天期不能退了，那是强迫消费者买完商品之后，又不让消费者享受赠送服务，请给出合理的解决方案，谢谢~
投诉编号：98851906
投诉对象
京东家政
近30天投诉解决率95%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
293元
投诉问题
#服务态度差#退款纠纷#中断服务
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
京东家政服务不当导致冰箱损坏
我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。
已解释
我投诉京东家政服务多次自行订单取消
我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢
已改善服务
京东家政订单无法按时上门服务，2天后却自动确认完成
6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（平时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于15日晚11：05和16日下午6：15分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公平交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？
已解释
京东家政保洁服务损坏物品且未清洁彻底
我于 2025 年 5 月 24 日上午 8:30~10:30 预约了京东家政的保洁服务（订单号:31********74）。保洁人员过程中，1.干活非常不小心，我刚装修完入住没多久的新房子，用物品磕碰损坏了我的电视机背景墙面；2.把我厨房橱柜下档板拆卸掉了，没有复原安装，并遗留了很多*；3.卫生间淋雨区地面没有拖干净。保洁人员打扫完成后，我连续电话了五次京东客服，一直没得到快速解决。要求:1.复原损坏的墙面；2.复原橱柜下档板；3.重新打扫厨房和卫生间淋雨区地面。
已其它
京东家政预约权限受限，客服态度差且无法解决问题
京东家政无法预约，无论选择哪个时间都显示预约火爆，过段时间再试，本人使用完全符合京东家政的规则，仅是本月第二次使用。
咨询了线上客服，电话客服，均很不耐烦，答非所问，建议我更换时间段尝试。本人也更换了时间段进行尝试。依旧祖国。严重损害了我的权益。
要求京东家政恢复我的预约权限。
已其它
京东家政保洁服务未履约且解决方案不合理
本人于2025年5月在京东平台购买了京东家政的保洁服务（订单号：313862611805/31********71），预约服务时间为5月19日12点半。在服务开始前，保洁员以“退租房”为由不提供服务，本人不知道退租房是不能用的，联系京东客服协商，京东客服单方面提出以下不合理解决方案：
方案一：要求我支付50元违约金才能取消订单；
方案二：直接让两笔保洁服务默认过期作废。
本人认为处理方案不合理：
若因退租房无法提供服务，应全额退款或重新安排服务，而非要求我支付违约金。
已改善服务
京东家政洗衣机清洗服务不专业，要求退款或重做被拒
我于2025年4月22日购买了京东家政的洗衣机清洗服务。订单号31********83。清洗结果如照片。清洗师父完全不专业，不会启动洗衣机，洗衣机的启动键上都明确写着“启动”，停止洗衣机运营后强掰洗衣机舱门，舱门有两分钟的保护程序，在门上也有提醒，他也看不到，洗衣机下方的挡板也半天打不开。我觉得这不应该还是个专业人员能出现的问题，他操作结束后给洗衣机运行了一个空转就走了，洗衣机空转结束后我去扒开胶皮看一下，该多脏依旧，能看见的地方都没洗，看不见的地方有没有清理到位可想而知。我要求平台退款，或者换个成熟的清洗师傅重新服务，平台不同意，说能赔付我50个京东豆还是什么。岂有此理！
已退款
联合丽华京东自营旗舰店家政服务无法预约要求赔偿
我于2025年3月5日在联合丽华京东自营旗舰店购买价值39.9的洗衣液 12件（附加京东2小时家政服务12件）。到货后因天津家政服务未开通，客服说可以赠送给朋友使用，使用四次后提示活动火爆无法再预约家政，客服让耐心等待，过段时间再约，并延长使用期限至3.31日。3.6-至今3.26日，我每天都尝试预约，但都无法使用。非消费者问题导致权益无法使用，消耗大量时间精力，拒绝再次延期，只接受等额赔偿，剩余8次家政服务，赔偿价值8*30=240元，结束交易。
已改善服务
京东家政因阿姨爽约要求支付违约金并显示服务完成
我在京东家政上预约了昨天也就是3月20号的下午三点到五点的家政服务，结果阿姨临时告知这个无法服务，没办法过来，然后联系京东客服，他说要取消的话要我这边支付50元违约金取消，但是问题是这个并不是我这边要求取消了，是阿姨那边无法过来联系我取消，京东却要我支付违约金才能取消，我没有支付，结果家政订单显示服务完成，但是实际上阿姨并没有过来服务 我现在诉求是京东赔偿我这次服务的赔偿或者服务费
已完结
投诉京东家政虚假宣传
订单编号：
31********26
下单时间：
2025-03-18 01:18:28
事件经过：
购买相关服务后家政以“家中地面有宠物排泄物为由”拒绝服务并离开。后续客服沟通表示，订单详情页已写明不提供宠物相关服务，要扣50元保洁的误工费并返回服务次数。
但事实上，详情页表述模糊，房间地板上有宠物排泄物，地板属于日常保洁范围，并不符合所谓 “服务期间，与宠物相关的不做服务，不更换和清洁宠物用品，如：遛狗，铲猫砂，清洗鱼缸、宠物笼、猫砂盆，为宠物洗澡梳毛等服务。”条款。拒绝服务严重损害了消费者权益，耽误了消费者的正常生活。
诉求：
1. 全额退款，不接受次数返还。
2. 客服及保洁电话道歉。
3. 涉及虚假宣传，违反合约，三倍赔偿。
已完结
评论
