关于长隆退票政策不公的投诉

2024年6月18日在美团直播间购买(7月通用)珠海长隆飞船乐园买2大送1小特惠家庭期票1张，票价790元人民币，其直播间承诺随时退，然该订单无法退款，在七八分钟后联系客服退款，他说不退票，存在存在误导欺*消费者的行为。且这种限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的行为是不公平的，2024月6月19美团经与商家协商，只接受六月提前核销坚决不支持退款，但七月份属于暑期加价期间，其价格是平常的两倍，让平常时间去强迫消费者核销暑期加价的价格是不合理的，且这种不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线买票"不得取消"规则，强制消费者消费的行为，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。美团说因为商家不同意退款，也不提供商家联系方式，希望商家遵守法律，维护消费者权益，协助美团全额退款，谢谢 依照法律如下，1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。 2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。 3.《中华人民共和国民法典》第五百四十八条以一方当事人的利益为中心，排除、限制对方当事*利的条款无效。

今日番禺区红色预警大暴雨 因天气不可抗力导致无法去正常游玩 我在上午十一点就申请了退票，长隆要求收取百分之二十的退票手续费，首先下雨了就算去玩很多游乐设施也是关闭停运的，没有办法正常玩，并不是我个人原因导致退票但却要承担退票手续费扣除让我觉得很不合理，坐高铁天气原因停运都会退回全部票价，一个乐园凭什么不合理收取退票手续费用？而且是因为天气的不可抗力，我买票也不知道会下大暴雨，我认为长隆欢乐世界收取退票手续费非常的不合理！希望能给我退回全额的票价！谢谢！

我3月12日晚上订了3月16日的飞船酒店以及飞船乐园的门票套餐，3月13日就申请退款，距离出发还有3天，平台服务人员要扣除我200元的手续，不给予全额退款。提前3天退款，凭什么不给退全额。

我于2025年4月23日晚23时17分在抖音平台“交个朋友直播间”购买珠海长隆企鹅酒店3天2晚套餐，费用共计2978元，因主播当时口述类似“数量不多，拍完下架，不去可退”，遂即立马下单该链接，就直接选择了“立即预订”，等付完钱回过头再看直播，该链接还在，并声称预订成功不退款，我就立马联系商家客服，此时客服已下班，第二天上午上班时，我又再次联系客服，客服给出答复：预订成功不能退款，若要退款需付200元手续费或者一次更改时间的机会。本人对此不认同，与商家客服沟通不畅，故来投诉。 1.对于商家预约成功不能退款这事，本人仍有疑义。根据《民法典》第496-498条，商家需采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意此类重要条款。 本人下订单时未有显著提示，详情页也未对其进行加粗等显著提示，所以不认为该条款成为合同内容。 2.关于退款收取200元手续费这点也不认同，本人下完订单后立马联系客服，客服当时已下班，第二天早上一上班就再次联系客服，这期间是否有对商家造成损失，若有请让商家提供损失的依据或者200元的执行规定。 我的诉求：希望能全额退款。

我于2025.2.14日到往珠海长隆海洋王国游玩。在2.13日晚，我在广州长隆app上购买门票，当时显示金额一大一小门票540元，赠送30元饮品券。于是下单购买，跳转之后居然价格有所变动，成675元且无优惠券。本人以为是系统故障，于是次日再次购买，依旧不行。于是分别付费购买一大395元一小280元门票，足足差135元。因远距离旅行，返城后多次联系长隆表达该情况，在线投诉，长隆均未作答、且删除我的投诉工单，服务态度太差了。作为广珠长隆一周体验者，对于珠海长隆的这次游玩很是失望。对于服务质量更是失望。现要求退还我差价135元。

使用微信小程序给孩子购买广州长隆动物园年卡。因为白银卡在最上面显示，没看到下面还有其他选择和各种复杂要求，所以失误了买成了白银卡。第二天是清明节，虽然是周五恰好用不了。再仔细一看，白银卡限制非常多，能进园的日子严格限定于工作日。想立即退掉，可是客服下班了（小程序上购买通道24小时开放），六点半就下班，第二天9点半后上班。

2023年10月23日在长隆旅游的微信小程序上预定了11月19号的大马戏门票(积分加现金付款)，后因为广州登革热疫情比较严重，故取消广州11月行程，本以为这个大马戏门票过期会自动退款，但是在2025年的3月27日才发现未退款，并显示订单完成，跟长隆售后及大马戏售票人员电话沟通过，未给予明确答复，只说不退不换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，这种不退不换违反法律规定，商家利用格式条款排除消费者权利。 现在要求长隆旅游集团对购买的大马戏门票予以退还积分及现金。

我在3月17日在飞猪预订了珠海长隆飞船酒店三天两晚的套餐，预订3月21日至23日入住。但因身体原因，行程取消，申请退订酒店，酒店不同意全额退款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我在3月8号购买了 美团平台的广州长隆欢乐世界的 早鸟票，由于没有强提醒或者弹窗通知我额外去长隆欢乐世界都app进行预约，导致我第二天查看订单详情时才发现需要进行额外的预约操作，但是已经过了我要预约游玩的时间点 3月13号，只能预约后面的时间，我在跟美团联系的过程中，美团告诉我可以额外购买3月13号的票，在当天使用后，会给我申请之前早鸟票退款的，结果我在3月13号使用后，美团通知我，只能等到早鸟票过期才能给我申请退款，那我的钱需要额外等1个多月后才能申请，而且他们没有保证说能退款到账，只是说申请，我的诉求是将早鸟票进行退款处理 尽快，早鸟票的订单号为：498099*********4472，额外购买的双人票订单号为：S34***87

我于2025年，3月8日，在美团上购买景区门票，上面写的12号能用，问了客服也说12号能用，可预约，结果预约不了12号的，我只有12号有时间去游玩，找商家协商也是一直在拖，没有任何结果，而且我退而求次要求加钱换票，只要当然能进去就行，还是无果