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猫眼平台重复购票后强制退票并收取高额手续费投诉
2025年5月14日，我和朋友一同抢购两张2025年5月24日的许嵩洛阳演唱会门票，共计3236元。两人一起抢票却重复购票，距离演唱会明明还有十天并且在购买后半小时内就找了平台客服沟通被客服拒绝，强买强卖！退票要收取手续费30%，共计970.3元，严重侵害了消费者的合法权益！既然是强实名，为何平台能允许同一个证件号重复成功购买到同一场同一价位的票？平台的系统不完善凭什么要消费者买单。如今更是系统强行退票并收取30%的高额退票手续费，这是非常不合理的手续费我无法接受，我要求主办方能尽快与猫眼平台沟通并让平台快速处理，务必给我全额退款！我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的"霸王条款"。现在强行给我退款并收取我970.8元的手续费，我要求主办方尽快与平台沟通让平台尽快处理，给我全额退款
投诉编号：98850771
投诉对象
猫眼
近30天投诉解决率53%
平均处理时长：7天内
涉诉金额
3236元
投诉问题
#售后服务欠缺#霸王条款#退款纠纷
投诉进度
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