投诉悦姿护肤甄选售后服务欠缺

在抖音平台的店铺“悦姿护肤甄选”小店买了一盒“瑷尔博士”的面膜，收到并使用后发现脸部紧绷瘙痒，在官方查防伪的那里查了防伪码才发现是假货，根本查不到就。后续跟客服沟通，也拒不承认卖假货只是说让我退回，然后便对我置之不理，现在我的脸已经过敏了，我现在要求他们赔偿我。