山姆会员卡退费条款不清晰涉嫌虚假宣传

本人于2025年5月27日在深圳山姆会员商店龙岗分店线下实体店购买MM脱脂牛奶一箱（牛奶在保质期内），6月12日晨，家里老人喝牛奶发现很苦，说是酸臭的，我立刻剪开牛奶盒，牛奶已经发臭，倒出来的奶液蛋白分离呈乳黄色，牛奶盒里有变质的残渣，牛奶购买后保存得当，在阴凉处保存无阳光直射等，6月13日致电龙岗山姆客服，直至6月18日反馈只罚三，不接受，对于这种店大欺客，线下店铺出售变质产品的行为，必须严惩！我的需求：按照《食品安全法》第148条规定，商品退货退款，赔偿1000元现金，希望有关部门能够维护消费者权益，不能助纣为虐。 根据《食品安全法》第148条规定了消费者因食用不符合食品安全标准的食品受损时的赔偿权利及责任承担方式，具体如下1： 一、赔偿权利与条件 赔偿主体 消费者既可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿，二者承担不真正连带责任2。 赔偿要件 不符合食品安全标准 ：需提供法定证明（如检测报告）； 实际损害 ：需证明因食品问题导致身体伤害或财产损失。 赔偿方式 基础赔偿 ：损失三倍或价款十倍（不足1000元按1000元支付）； 特殊情形 ：若食品标签、说明书存在不影响安全且不误导消费者的瑕疵，可免除赔偿2。 二、责任承担与追偿权 首负责任制 ：经营者先行赔付后，可向生产者追偿；生产者赔偿后，可向经营者追偿； 2 不真正连带责任 ：消费者无需证明经营者或生产者的过错，二者均需承担全部赔偿。 三、执法与行政责任 非行政行为 ：赔偿属于民事责任，市场监管部门不直接执法； 3 违规处罚 ：生产、销售不符合安全标准的食品，将面临罚款、吊销许可证等行政处罚。 四、注意事项 举证责任 ：消费者需提供食品不符合标准及自身损害的证据； 时效性 ：赔偿请求应在知道或应当知道权益受损之日起一年内提出。

我将于2025.05.16晚上八点多购买了山姆的美式风味干腌牛排，从线下超市回到家大概15分钟路程，回来后我立刻开始煎制，里面大概有四块加一小块，我煎了三块，当时我是为了招待我的三个朋友，然后三个人都吃了，一开始觉得酸，我们还不在意，觉得可能就是这样，但直到我们吃到了腐烂的臭味，实在不能当作正常，然后我像山姆门店反应，并要求退一罚十，他们拒绝赔偿，并找理由说我们买到的时候是不是没有进行保温处理，导致失温才这样。首先我想说，他们并没有提示要进行保温包装，其次买单时工作人员也完全没有任何这样的服务或提醒，这完全就是在为食物变质而找借口，我的朋友包括我，我们都吃了变质的牛排，我非常担心这样食物对我们身体构成危险，首先我一直很相信山姆的品质，我也不只是第一次购买，但这一次无论是商品，还是处理变质食物的态度和方式都是对消费者和消费者协会的不尊重，无视法律和社会制度！

1事情经过 在24年12月5日在山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店)购买一套舒雅男士保暖套装，因为24年1月购买过同款女款，相信山姆的质量，所以准备买男款过年回老家送人。在1月29号大年初一送人以后，过了两天，被告知全身起球，有照片视频及时间去证明。本来想着实在不行买个脱毛机算了，但是过了几天，都已经开线漏洞了！同样的款，质量差这么多！实在难以接受送人的东西，质量是这个样子！ 我向山姆反馈，等了好几天，没有任何谈话和回访，也没有处理方案。十多天都没有处理结果，欺*消费者。 2赔付诉求 根据《消費者权益保护法》第四十五条:消費者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 基于山姆上海浦东店售卖的保暖套装漏洞，全身起球的事实，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条的“第1小条销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求”:“第7小条在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品”;该行为属于欺诈的不法行为。 根据《消費者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消費者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 请贵局、部门、协会、平台切实关注消费者民生维权问题，协助解决该侵权纠纷;并对沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店商品质量监管不到位，售后服务违背法律法规的行为进行监督及处罚;同时对山姆上海浦东店(沃尔玛华东百货有限公司上海浦东高科西路山姆会员商店;社会统一信用代码913100********425U)欺诈消费者的不法行为进行监督及处罚。

于24年8月22日在沈阳山姆会员商店购买60支LF兰精天丝床笠，该商品链接注明通过国家A类标准测试，但于12月中旬左右该商品被曝出甲醛含量项目不符合A类纺织品要求，检验结果为不合格。 于12月19日联系山姆客服要求按照消法第五十五条规定执行，退一赔三，不足500按照500赔付，于12月19日下午接到客服回复告知已与门店沟通，可以按照诉求至门店进行赔付，于12月20日至沈阳山姆会员商店售后时，被告知只能退一赔三，未按照消法规定执行，12月20日再次联系山姆客服告知24小时回复，至今未得到解决，被冷处理。 通过12315反映此问题，沈阳市和平区市场监督管理局工作人员于12月25日回复，山姆只能退一赔三，无法按照消法五十五条执行，若对赔偿金额有异议，可以通过司法途径解决，消法形同虚设，消费者遇到问题无处维权，监管部门形同虚设，监管不到位，导致商家无视消法，侵害消费者合法权益。 个人认为山姆既然做出退一赔三的决定，即默认该商品符合消法第五十五条规定，若符合规定为何不按此规定执行。

于24年7月28日宝山山姆店内购买黑松露火腿苏打饼干一盒，以及其他商品，饼干金额39.9元。于24年10月11日吃到其中一包饼干内有长的黑色头发一根，头发卡在商品包装封口内，是无法扯出来的，已保留商品，照片，视频等证据，并及时联系山姆线上客服提供相关证据，后期专人联系我，给的处理方式：仅退款+金额30（40）元的山姆优惠券，这个处理结果并不满意，我已经向客服反馈，现投诉，希望商家尽快按照我的诉求处理，依据食品安全法退一赔十，不满1k，按1k赔偿，请尽快处理！

1.2025年5月23日19点34分41秒在山姆购置了一台惠康HZB-16M的家用制冰机 2.24日打开包装开始制冰，发现声音特别大，已经超过国家标准的分贝，惠康厂家的分贝标准在38，我的都50了，这是明显的质量问题。 3. 25日早上9:17分拨打武汉汉阳山姆84****51的电话，与姓陈的工作人员沟通15分钟，工作人员让我找宁波惠康工业科技股份有限公司的售后联系。 4.25日9点36分致电宁波惠康400-8837-988客服沟通，加了企业微信发了视频，客服也确实承认分贝噪音过大，让我直接找山姆退换。 5.12.21分我与山姆客服联系，换了一位，加了我微信，让我提供惠康的质检报告和聊天记录，现在快下午17点了，现在都没个结果，厂家和山姆线上购买都是7天无理由，我现下购买就刁难

本人2025年5.4号在山姆买的酸奶 在2025.5.21号上午吃出了异物 “头发”。当天和山姆工作人员沟通 他们只同意退一赔三 根据食品安全法148条 食物吃出异物 可以维权 退一赔十 金额不足1000按1000赔偿！

2025年4月11日.在亦庄山姆会员店购买土耳其杏干在保质期内吃出虫子.诉求是按食品安全法赔偿.退一赔十不足一千按一千元赔偿

本人于2024年3月3日上午去成都市天府和悦广场山姆店购物，在入口处被店内工作人员拦下告知没有会员不能进入。通过入口处身穿蓝色马褂（马褂上有山姆logo）的工作人员介绍：办理卓越会员很划算，注册会员首次缴费680元，一年内折扣金额没有达到680元则可以将剩余的金额原路退还卡里或则做为下一年的会员费用抵扣使用。在工作人员的介绍下，由工作人员指引本人开通了卓越会员卡。在这一年里，线上线下累计购物不超过十次，累计使用回馈金95.87元，剩余15.19元回馈金未使用，同时山姆app显示累计已节省金额160.87元。 2025年4月再次登录app准备线上购物时，被告知会员已过期，需要续费，在续费过程中发现，需要再次缴纳680元才能开通原等级会员且没有任何抵扣金可以使用。2025年4月30日，本人致电山姆客服具体咨询该情况，被告知因会员过期时间超过15天，故需要原价购买会员且应退换的金额也不将退还。 针对此情况，本人想投诉成都市天府和悦广场山姆店存在欺诈行为， 其原因有以下几点： 1. 开通会员时，现场工作人员并没有告知还可以开通普通会员，同时告知本人卓越会员费用680元都可以拿来在消费中抵扣，没有抵扣完的金额可以原路退还或下一年办理会员使用，并没有告知使用该金额有时间限制。同时，卓越会员做为最高等级会员，在会员快过期时，山姆超市也没有电话或短信等其他明确通知，本人完全不知道什么时间过期更不知道过期后会有什么影响。山姆超市存在误导、欺诈行为，以上行为侵犯了消费者的合法权益。 2. 根据山姆app显示，本人线下购物累计2524.84元，累计使用回馈金95.87元，累计节省160.87元。根据山姆的会员制度，本人已使用山姆卓越会员权益95.87元。从上面数据可看出，开通该会员一共为本人所有的消费节约了160.87元，抵扣了现金95.87元。山姆超市未能提供等价值的服务，以上行为违背了公平消费、合理消费。

我于2025年1月17日在广州天河山姆会员商店购买了康宁养生壶。在正常使用的前提下，现如今只使用了4个月时间出现故障要求进行保修。山姆会员店让直接联系供应商，在联系供应商后供应商以各种理由为难想将责任归于消费者以此拒绝进行保修，联系山姆售后也没有回应不肯处理。我希望能够按照承诺的1年保修期进行保修或换新处理。