Canva可画自动续费298元未提前告知，要求退款

我于2025年3月13日开通了可画高级会员免费试用，到期并未提醒我试用到期，就扣款298元。后续我找客服退款，客服推诿说是APPLE的问题，我找APPLE客服，APPLE说订单已转移到可画那边，苹果没有权力退款。可画服务态度极其恶劣。

本人在使用该软件期间，弹出15天免费试用，我因此完成了授权，随即该软件通过苹果订阅扣款298元，在此期间我也并未使用“高级服务”，这严重侵犯了消费者的知情权。并且在此期间我一直联系商家处理，商家通过邮件回复我，态度消极，效率极低。我的诉求是退款并且进行道歉，我前前后后找了商家和苹果支持1周多。

我购买canva会员了，但还是不让我用会员专用的ppt模版，还让我继续购买，没有显示我是会员，而且小红书上也有很多说canva有这个问题的。

我于2月18下戴了canva可画APP，当时我是第一次下戴这个APP，这个APP新用户可以免费7天使用里面的付费功能，当时我画了张画使用了付费功能点击下载时显示我还没有注册登录，然后我就按照提示进行登录注册，登录时让我面容解锁订阅才能免费使用7天vip，当时我并不知道这是要我付费订购vip，结果昨天也就是2月25号canva可画自动扣除了298元的vip费用，也就是免费使用的7天vip结束了就自动续上了298元的vip费用，我要求canva可画将298元退还给我，我并未同意也并不支情要购买这个298元的vip

我于二月十八号购买可画的Ai生图功能，当日无法使用，和客服沟通无果，后续也没有人联系我解决，订单截图已经附上，订单号2025021823001447031428553651

我Apple账户8613437925636在2025年1月3日没订阅年付费的情况下该app通过支付宝自动扣费298元 订单号是MSSV6V66ZT

我于2025年1月29日在可画软件平台被自动续费了298一年的年度会员，但这个自动续费是在试用七天过后扣除的且没有任何的扣费提醒，在apple store申请两次退款均没有得到通过，这侵害了我作为消费者的权益，根据网络交易管理法规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而可画并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以可画严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。

在2025年1月28号 莫名其妙被扣费298 怀疑是无意订阅扣取 我的诉求是立马退款

我在2024年期间使用过这个软件7天免费试用，之后没用过突然在2025年1月23号在我没有操作任何东西不知情的情况下私自扣我1年的费用298元，扣完我立即申请退款给苹果客服打电话客服说等待48小时然后给我驳回2025年1月24日我又申请了还是给我驳回，现在直接给申请通道关了。我再次联系苹果官方，苹果官方要求寻找可画软件人工客服，但该软件只有邮箱并无其他联系方式，并发邮件后通知本人“该软件并没有开设退款渠道”。

我于2024年1月12日在可画软件平台被自动续费了298一年的年度会员，但这个自动续费是在试用七天过后扣除的且没有任何的扣费提醒，在apple store申请两次退款均没有得到通过，苹果客服建议建议可画客服申请退款，但我通过发消息和打电话联系好几次可画客服后均以不能退款。只能找苹果官方进行处理，我只能反复联系苹果官方和可画官方，可画表示可以赠送优惠券，苹果官方表示无法处理扣款，但最终结果都是无法退款，这侵害了我作为消费者的权益，根据网络交易管理法规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而可画并没有通过短信或者打电话等方式提醒我，所以可画严重侵犯消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款。