星云开物科技洗衣服服务差且退款无门

我于2026年2月14日20：21于微信小程序“天天开心”上购买30分钟15.88元的游戏游玩套餐，但游戏机的屏幕上一直不动，又显示无信号，重启拔电源都不管用，客服不回话，钱返不了，违反了合同内容，我没有享受到相应的权利，*台未履行义务，我的诉求是退款

2025年9月27日在济南市天桥区湖风雅苑小区使用电动车充电桩给我的电动车充电，使用的是支付宝小程序智慧充电pro，小程序归广东星云开物科技股份有限公司运营。小程序内有9.53元需要退款，但小程序没有提供任何退款方法，而且在小区充电桩上也没有张贴任何可以联系到设备负责人的联系方式，无奈之下只能通过本*台要求商家给我退款。在网上发现还有很多像我一样无法联系到商家客服而导致无法退款，这种未设置退款功能的行为严重侵害消费者的合法权益。要求商家给予我退款，不然我将通过其他方式继续投诉

我于2025年9月14日使用星云开物科技有限公司使用她们的乐仔生活软件洗衣服，下载软件之后必须充值9.9元，此规定存在霸王条款，之后我要求退换剩余费用，联系客服，客服只会推诿搪塞我，叫我联系机器老板退款，或者重新扫码退款，但是我使用这个软件时是在京山，现在人在武汉，这些方法屁用都没有，问客服什么问题它都只会回答那些固定说法，我的诉求是退款

2024年10月4日，本人在进贤县金域蓝湾小区楼下充电桩使用电动车扫码充电服务，当时所用小程序为“电动车星球”，运营主体为广州乐摇摇信息科技有限公司。后续该公司多次变更小程序名称及运营主体，目前小程序已更名为“智慧充电PRO”，运营方为广东星云开物科技股份有限公司。经核实，广东星云开物科技股份有限公司为广州乐摇摇信息科技有限公司的母公司。作为普通消费者，我对上述变更并不知情，“电动车星球”小程序已无法使用，经多方查找才确认当前运营的小程序为“智慧充电PRO”。 广东星云开物科技股份有限公司作为“智慧充电PRO”的开发与运营方，在其小程序中设置“必须充值才能消费”的规则，并规定最低充值金额为20元，且未提供任何退款入口或渠道。该设置严重限制了消费者的自主选择权与公*交易权，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条及第十条规定。目前，本人账户中仍有余额16.53元，现要求运营方立即退还该笔剩余费用。 我已经向番禺区小谷围所市场监督管理局投诉此事，但番禺区市场监督管理局以“并非设备运营商户，不存在消费服务关系”为由不处理我的投诉。目前我联系不到商家客服和设备老板，在网络上查找相关案例发现我不是个例，有无数和我一样遭遇的消费者无法联系商户取得退款。 关于对广东星云开物科技股份有限公司在此次退款事件中应承担的责任，我认为： 其一，广东星云开物科技股份有限公司作为小程序的实际开发者和运营者，未设置退款功能，实质上是变相强制消费，属于不公*、不合理的霸王条款，严重侵犯消费者权益。 其二，该公司未对入驻商户尽到应有的审查与管理责任，仅提供商户名称和联系方式给用户，极大增加了消费者的维权难度。在商户目前已失联的情况下，消费者难以通过商户渠道实现退款，处于明显弱势地位。 其三，根据公开信息，广东星云开物科技股份有限公司在其他*台（如小红书、微博）曾有退款先例。若拒绝为我办理退款，则构成对消费者的区别对待，有违公*原则。 如退还剩余费用问题未能得到妥善解决，本人将保留继续向上级部门投诉的权利，坚决维护自身合法权益！

我于2025年9月29日在上海闵行区塘泾南苑给电动车充电，当时不知道是网不好还是这个充电的小程序有问题，我付完款后那个页面就一直在转。之前付完款会有一个页面显示现在在充电充了多久，但这次没有，一直转了差不多五分钟我不确定有没有充上，于是我就把电线拔了，但钱一直不退。我找了客服但她们说这不归它们管让我打一个11位数的电话，但我说我从昨天到现在一直都没打通不是关机就是直接打不过去。我不知道这以后会不会还发生，我觉得消费者的权益没有得到保障，出事了也没有人可以售后，并且这个公司的充电模式很不合理，充满了也不会自己停一直扣钱。

充电未退还余额，400 897 3688 这个客服号码所有的接口都无法联系上人工客服。诉求就是退还对应订单的余额

我于2025.7.27日在山西运城市盐湖区凤城华府小区东门口使用星云设备启动（广东星云开物股份有限公司）的充电桩充电，扫码后需强制充值最低30元，否则不能充电，充电完以后，发现星云启动的小程序登录不上去，不能退款。客服没人理，微信投诉也不行。 投诉结果想要退还剩余的34.34元，谢谢。

在该*台充值20元进行临时充电，充电后想要退款发现退不了款。小程序内无退款入口，且该小程序无在线客服，指引联系商家退款，但是商家屡次联系不成功，在该小程序上进行反馈投诉要求退款，多天无人处理。

同样的充电桩设备，余额用不了，充不了电，打电话说处理两天了也没处理。