东鸿律师事务所虚假承诺未立案却收费12000元

事实与理由： 投诉人于2024年11月23日22:21分在多问律师小程序上留言我的情况需要起诉追债，随后通过电话130****2859联系我过后添加了我的微信说明情况后后面都是在微信沟通，说他是胡洪律师的助理杨欧，我本人在深圳被告在四川，他们（律所）和我保证可以网上立案网上开庭（确实这个是要根据法院是否允许当时我也问他了他让我放心）我不用操心，前期律师费6000追回债款再付5%的服务费强调他们律所只有这两个费用没有其他任何费用，诉讼费和案件其他费用交给法院，我一再询问费用，他们律所一直保证只有这些，发了他们的律师证和营业执照给我，我后面说考虑一下，考虑了两天期间一直在给我发一些他们的网上开庭追债的成功案例，又和我保证一个半月左右能追回欠款把钱要回来可以过个开心年，说前期律师费6000先付3000签委托合同然后立案成功再付3000，签完合同第二天又打电话问我需不需要财产保全，这样即使对方不还钱也可以冻结对方财产，后面考虑后说可以，他们律所说那还需要付6000财产保全费，先付3000冻结成功再付3000，然后他们开始帮我写材料寄给四川法院，直到12月底他们截图一个网上立案申请已提交的的截图让我付后续的6000，因为第一次打官司我也不懂，我就付了，世纪上没有立案财产也没有冻结，我想着选择了他们代理我就信任他们，后来的途中我也一直在催问财产冻结的情况以及立案情况，他们以法院排期和立案成功法院会短信通知我为有进行推诿，直到2025年3月4号过完春节已经过去很久了我就发现不对劲还没立案，当时承诺的一个半月左右吧钱追回来都是*我的，我当时就要求他们退费，他们还在说吧立案成功的信息发给我一直也没有发，又是各种推诿我就说4月份还没有立案就退费12000的费用，然后也不怎么回复我敷衍我说实际处理情况已法院为准的 他们会去催促加紧办理，反正就是和我说他们会催促法院，结果4月份也没消息随后我自己一直联系法院和四川12348反馈才了解到我这个案子法院没有立案的原因是因为他们没有收到补充材料（我当时就在想他们是做这个工作的我在外行都知道打12348反馈问情况他们就不知道吗？）同时我也问了网上开庭，法院说他们四川法院不支持网上开庭，他们律所对于我的立案就帮我写了材料邮寄其他的他们很不负责，4月18号又说5月份通知我，等5月份劳动节过了也没通知我每次问就是催催，然后我自己又打12