英雄联盟封禁解封申诉

腾讯旗下游戏，新寻仙端游。于12月7号合区，将青丘落角色（简魁商号青丘落）合没了，7号找客服申诉，打心悦会员电话一直说帮反馈。17号了，10天过去了没有结果。游戏里充值几十万成为心悦会员，包裹里物品价值2万多。一直不给解决处理！QQ账号:12******46

投诉和平精英游戏未成年退款遭拒绝 于2024年7月30日发现家里小孩在玩一款和平精英的游戏时候，在今年2月至6月发生过多笔充值，且充值数额较大，累计达到3万多元，询问过后才发现是其小孩偷拿奶奶身份信息且平时记住奶奶支付密码，之后多次进行游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，尝试申请退款，后退款申请未通过，理由是无法证明是未成年人非理性消费、已有过退费，并做出承诺（其在2021年3月申请过第一次退款）。根据《国家新闻出版总署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三条提到：网络服务企业必须采取相关措施，规范向未成年人提供有偿服务。同时规定，互联网服务公司不得向8周岁以下用户提供游戏支付服务。对于8周岁以上未成年人，16周岁以上用户单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元，16岁以上、18岁以内用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。同时根据《中华人民共和国民法典》第十九条 八岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人或者经其法定代理人同意、追认。家里小孩偷用奶奶的钱充值3万多元，并未获得监护人同意，不发生实际的法律效力，该游戏公司应予以退还。先向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

孩子路*于2021年玩和平精英，期间上网课 拿大人的手机，玩游戏进行大额充值金额118000左右， 2023年我身体不好需要动手术，医生建议做手术，找到银行卡才发现余额都没有了。没办法我让医生给我拿药吃吃看。截止到2024年习惯不明显，我于2024年4月10和腾讯未成年退费申请，截止到2024年6月7号 腾讯给的答复都是没办法证明是未成年充值的，腾讯给孩子打电话也确认了，孩子承认他偷偷充值的，我也提交了相关资料证明是未成年充值的，腾讯那边就是不给退款，我也打电话报警了，12315投诉了4次。黑猫投诉了3次。现在是一点办法都没有了。我生病医院给的病例我也提交给他们看了。我现在真的的走投无路了啊 希望有关部门重视此事，拜托了，辛苦你们了。给你们添麻烦了。

12岁未成年在文盲的母亲微信上充值腾讯游戏《和平精英》2万2千元左右，图二之前就投诉过一次，图一是昨天游戏平台退款7035.30元，充值游戏也就是这两三个月的时间，我不明白2万2千多平台怎么就只退7千，这比国家缴税扣得都多！！！为了保护未成年人身心健康的网络环境，过量游戏充值是不是要及时制止呢！孩子沉迷上瘾导致家庭负债累累，不计其数，我希望可以得到解决，未成年人防沉迷真的没什么用！！！！在充值游戏上家长纵然有错，但直接扣掉1万5是不是太过了！！！这个结果真的很不满意！希望可以得到帮助和解决，拜托🙏🏻！好人一生平安！

孩子在使用ipad平板玩腾讯公司旗下的使命召唤游戏中，在2024年1月至3月中，产生了27笔游戏充值消费合计8084元。孩子在支付时居然不需要父母输入付款密码，仅凭ipad屏幕指纹解锁就可以完成充值消费。事情发现后立即与腾讯公司发起投诉，腾讯公司仅同意退回2700元！对于本来就不富裕的家庭简直是雪上加霜。根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人的消费行为受到限制。对于八周岁至十八周岁的未成年人为限制民事行为能力人，如果他们的消费行为不符合其智力、年龄水平，监护人可以要求退费。现向消费保发起投诉，希望政府可以帮忙处理，谢谢。

我于五月二十日发现孩子使用家长的QQ账号23******34长期在腾讯游戏名下的王者荣耀和和平精英进行充值，从2021年8月13日至2025年5月6日累计充值金额达人民币5717.49元，在腾讯客服进行了提问“小孩刚成年在未成年期间进行的充值金额如何进行退款”，客服给出的回答是到腾讯未成年人家长服务平台进行未成年退款申请，但是由于孩子在今年五月十一日就已经成年所以不能直接申请未成年退款，现在我的诉求是让腾讯游戏进行一定程度的退款，还望尽快处理。

本人于5月14号购买988元无畏契约虚拟货币，至今未到账，多次电话微信联系腾讯客服和无畏契约客服均无人回应，迫不得已寻求12315平台帮助，下图有充值付款记录，但腾讯旗下心悦俱乐部APP显示我的订单已超时未支付，现在我的诉求只是想腾讯后台查一下是否是掉单或漏单这种情况，如果是掉单，我钱已付到，请归还我应有的游戏虚拟货币,仅此而已，如果是其他情况，腾讯客服在微信公众号或者电话联系我都可以，我的诉求很难吗

小孩在2024年2月到2025年2月之内向腾讯游戏欢乐斗地主中累计消费金额1.03万，其中包括两个微信账号，一个QQ账号，微信账号是孩子母亲的实名认证，这边未成年人办理银行卡非常麻烦，所以就给了一个他母亲的小号进行平常的日常消费，主要的消费账号，就是他平常进行生活消费的微信账号，消费了7500元，次微信账号是家里这个小孩通过绑定自己的手机号码，新注册的一个微信，然后借口说学习软件需要实名认证，*取了家长的实名消费金额400多元，而QQ账号与主微信账号绑定，消费消费金额2400元，在今年2月像腾讯游戏公司申请了未成年人退费，在4月20日通过，腾讯公司初次给我的退费金额是3500元，没有接受，但接后接连三次给我的结果都是3500元，直到劳动节期间再次进行反馈，腾讯游戏公司在5月10号给了我一个7155元的结果，在5月10日，我表达了对金额的不满，向腾讯游戏公司申请再次反馈金额，但还是7155元，我打电话问腾讯客服，他们跟我说是由于这三个账号都是成年人实名，还是是能争取到的最大金额，我向游戏公司，表达了不满，因为虽然三个账号都是成年人实名，有一个还是*取家长的实名认证，但是，根据孩子消费的账单，完全可以判断这是由未成年孩子消费产生，因为消费时间不是在孩子下午放学，就是在孩子作业做完之后的10点左右，没有任何一条记录，是在上学期间产生，并且消费时间与家长作息完全冲突，根据账单，完全可以断定我费全是由未成年人小孩产生，小孩儿对金钱没有概念，也是非理性消费，比如在去年7月，一个月累计充值2000元，都是小额消费，消费金额在一元，三元，六元，十元不等在今年一月三千元累计消费，二月一千九百元累计消费，都是小额消费，小孩充值超出了其认知能力，并且有些月份，单月累近千条的消费记录，而腾讯公司系统并没有落实防沉迷系统腾讯公司审核这边也敷衍了事，不重视未成年人非理性消费问题，推卸责任，今天下午腾讯给我发了最后通牒，说70%是最终的结果，如果不接受本次退费，保留进度已终止，如果接受70%的结果的话，打电话跟他们联系，但是我前也反馈过馈过实名认证问题，今天进行测试用新号码分别注册了一个QQ和微信，进入游戏，游戏界面直接是一个弹窗，直接填家长姓名和身份证号码进入游戏界面并且就可以充值了，没有进行家长的刷脸实名认证，这完全是腾讯自己的漏洞，让孩子钻了空子，要求腾讯公司全额退款，下面视频是今天操作

5.9下午五排车队5连跪全输下号去吃口饭回来上号号被封了腾讯客服一直以机器人的行为敷衍不告我为何封号原因（本人纯绿玩 开挂插了死全家）腾讯科技侵犯知情权且我的号里有400多的v点拿钱充的游戏侵犯了我的经济财产我人也没死呢

家里的未成年人，小孩在2024年2月到2025年2月之内向腾讯游戏欢乐斗地主中累计消费金额一万零三百元，孩子在游戏中的消费以钻石结算十个钻石是一元，其中包括两个微信账号，一个QQ账号，其中，微信账号是孩子母亲的实名认证，因为孩子没有成年，我们这边未成年人办理银行卡非常麻烦，所以就给了一个他母亲没用了的的小号进行平常的日常消费，主要的消费账号，就是他平常进行生活消费的微信账号，消费了7500元，次微信账号是家里这个未成年人，小孩通过绑定自己的手机号码，新注册的一个微信，然后借口说学习软件需要实名认证，*取了家长的实名消费金额400多元，而QQ账号与主微信账号绑定，没有进行实名认证，应该是手机号码与微信绑定的，是同一个，所以孩子在QQ账号上只输了一个家长姓名加身份证号就进入游戏了，进行了消费消费金额2400元，在今年2月，像腾讯游戏公司申请了未成年人退费，历经两个多月在4月20日通过，腾讯公司初次给我的退费金额是3500元，没有接受，根据客服指引，对金额进行了反馈，但接后接连三次给我的结果都是3500元，直到劳动节期间再次进行反馈，腾讯游戏公司在5月10号给了我一个7155元的结果，在5月10日，我表达了对金额的不满，向腾讯游戏公司申请再次反馈金额，但是今天给我的反馈，还是7155元，我打电话问腾讯客服，问为什么还是这个金额？，他们跟我说是由于这三个账号都是成年人实名，还是是能争取到的最大金额，我向游戏公司，表达了不满，因为虽然三个账号都是成年人实名，有一个还是*取家长的实名认证，但是，根据孩子消费的账单，完全可以判断这是由未成年孩子消费产生，因为消费时间不是在孩子下午放学，就是在孩子作业做完之后的10点左右，没有任何一条记录，是在上学期间产生，并且消费时间与家长作息完全冲突，根据账单，完全可以断定我费全是由未成年人小孩产生，小孩儿，对金钱没有概念，也是非理性消费，比如在去年7月，一个月累计充值2000元，都是小额消费，消费金额在一元，三元，六元，十元不等在今年一月三千元累计消费，二月一千九百元累计消费，都是小额消费，小孩充值超出了其认知能力，并且有些月份，单月累己击败近千条的消费记录，而腾讯公司系统并没有落实防沉迷系统腾讯公司审核这边也敷衍了事，不重视未成年人非理性消费问题，推卸责任，在今年4月份，三次反馈都是给一样的结果，3500元也是在后续平台上进行了投诉才达现在