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光大银行信用卡年费乱扣费且无告知投诉
要求光大银行退还已扣除本人的2022年至2024年三年年费,每年500元,三年合计扣除年费1500元。且要求注销此卡,不再使用。
本人于2022年7月被光大银行忽悠办理了一张信用卡,我平时没有核对账单的习惯,都是到还款日才看该卡应还总金额是多少就还多少,一直不知道每年有¥500的年费。直到前段时间准备将此卡注销时拨打光大银行客户热线95595才得知被扣年费问题。我立马打开光大银行app查看历史明细,发现已经被连续扣了三年年费,每年500元,从2022年到2024年三年共计被扣年费1500元,而且是在每年7月扣除的,也就是还没有开始使用此卡时就已经先被扣除了当年的年费(附2022年、2023年、2024年被扣年费记录截图)。在用卡期间,我一直未收到扣发年费前的信息通知、提示和扣发后的反馈信息以及电话通知等任何关于产生年费的相关信息和告知,对年费事情完全不知情。在办理此卡时,光大银行也没有明确告知产生年费这事,而是一直在说办理信用卡的好处诱导顾客办卡。
随后我再次拨打光大银行客服热线95595反馈此情况,诉:在用卡期间,我一直未收到任何关于产生年费的告知信息和电话等通知,对年费事情完全不知情。已被扣了2022年到2024年三年的年费,合计被扣除年费1500元,要求光大银行退还所有年费,光大银行第一次明确回复不给退还。后我又继续第二次申诉,3月至今已有一个月了,一直未收到光大银行任何退费反馈和退费信息。
现对光大银行进行投诉,要求返还已扣除的2022年到2024年三年的年费,每年500元,三年合计已扣除年费1500元,且要求注销此卡,不再使用。
附2022年、2023年、2024年被扣年费记录截图,此图为光大银行app本人账户明细查询。
投诉编号:98823380
投诉对象

光大银行
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1500元
投诉问题
#虚假宣传#未经允许开通业务#乱扣费
投诉进度
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在光大银行投诉后直接把锅甩给所谓的供货商方正互联,后就再也没有联系过了,方正互联联系过来只提我买这个手机超过质保时间,压根不提自己卖的是翻新机等事情,反正这个哑巴亏只能客户自己吃,就因为没人会在买了手机以后把后盖拆开看看里面有没有手指印,无赖至极!
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跪求,消费者权益保护监督管理局
草民于晓亮,身份证号230230*********019
手机号130****7999
本人持光大信用卡 卡号 4816 9900 4683 9500
投诉背景、一,银行 诱导分期 隐瞒条款 虚假宣传 如 利息,复利, 违约金, 年费 , 循环利息 ,未尽到告知义务 (如)短信 电子邮件,电话等
二,超授信过度分期,超出本人固定额度21.58万元,在2024年5月,10月,11月,做了三笔分期金额达到23.16万元 利息本金合并在一起 分期 均为告知本人
三、本人要求银行,提供举证 ,所有分期业务录音,银行拒绝提供,客服人员工号 18058和18014 还有几个就不一一记录
四、本人要求银行 提供息费明细 电子记录,银行拒绝不提供 要求提供申请资料,拒不提供,说给我发 纸质账单 未加盖公章 给不说盖不了公章,
五、多次投诉 个个部门(如)黑猫 消保等 12378国家监管局,无果 银行未给出合理方案
六、说下涉案金额 1分期手续费扣了102.000元整
2提前还款违约金10400元整,未安时还款违约金10000元整3年费4244元整,总计费用126.800元整
七、希望贵局,监管严查此事,保护弱势群体 消费者权益,退回不合理费用
八、以上陈诉真实有效,本人承担法律责任,特此证明

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所有陈诉均为真实有效,可承担相关法律法规特此证明
并加强银行收费行为监管,保障消费者权益。保护弱势群体 再次感谢 贵局 给百姓一个公道
