歌贝教育网课退费难，合同存霸王条款及虚假宣传

我于2024年12月在河北歌贝教育科技有限公司报名家庭教育陪跑网课，支付费用18980元。然而，在实际履行过程中，该机构的合同存在严重侵犯消费者权益的问题： 一、格式条款加重消费者责任，违反《消费者权益保护法》 单方面设定不可退费条款，强制收费 该机构合同规定：方案制定费（35%）、电子文档及课程费（15%）不可退，但未明确服务质量保障，也未提供合理的验收机制。消费者即使对方案不满意或服务不达标，仍需支付该费用，这是典型的加重消费者责任的不公平条款。 法律依据：《消费者权益保护法》第二十六条 未履行合同承诺的个性化服务，仍收取全额费用 该机构宣传承诺提供“个性化家庭教育方案”，但实际方案内容模板化、无针对性，未能针对消费者的具体问题提供有效指导。 二、退款机制不公平，侵犯消费者合理退费权 合同未提供合理的退款机制，商家单方面决定退款标准 诉求： 予以全额 2025-05-14 08：03 投诉对象 歌贝教育 歌贝教育 平均处理时长：超过7天 涉诉金额 18980元 投诉问题 #虚假宣传#霸王条款