投诉详情
处理中

拼多多手机售后质保及退款纠纷投诉

我于25年2月18日在多多平台购买一台夏新手机(质保一年)金额398元,编号:250218-090093699360138店铺:夏新手机旗舰店。于25年5月5日因手机(质保一年)故障(别人打电话来有铃声,来信息有提示音,副屏能显示,主屏黑屏。)联系商家后未能处理解决售后质保问题,一直要求买家如何操作,根据提示操作后依旧黑屏。最后一次让按30秒电源健后联系商家不复。平台系统察觉商家行为异常帮助申请退货,同意后另售一部金立牌手机已用多天。另本人因售后期已过不能申请,是平台开启申请。当时想与商家联系协商质保问题但商家让按30秒健后闪退,所以只能同意平台解决方案退货。另手机有某些APP是绑定本人卡号,银行卡因黑屏不能卸载,以后如发生隐私泄露(涉及本机)将保留诉讼权益。商家收到货一直扣压但物流显示拒签,联系快递员方知商品被扣。且在最后时间限期拒绝退款。至今平台不退货不退款承诺解决的日期一拖再拖。来电联系谎称已“4个多月"不在售后期只退240元,被拒绝,原因是:应平台申请退货且商品已在商家处,售后期也是平台开启的非本人能操作,不能作为不退款的原因。现在还在处理中已严重超时,使本人造成重大的精神和经济损失。要求平后全额退款且赔偿等额(398元)的经济与精神损失。对相关责任人给于一定的处罚。
投诉编号:98821939
投诉对象
拼多多
平均处理时长:7天内
涉诉金额
398元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷#退款纠纷
投诉进度
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